Enel en Colombia: opiniones de usuarios

El técnico que vino a la revisión fue muy diligente y me explicó por qué había subido el consumo. Quedé tranquila. Lo que no me gusta es lo que toca esperar para agendar la visita: casi dos semanas.

Más o menos. La luz llega casi siempre, pero cuando hay falla se demoran días. La oficina atiende bien si uno madruga; por teléfono es otro cuento. Cumple, apenas.

Excelente atención en la oficina de Kennedy. Rapidísimos.

Muy buena atención en la oficina de Soacha, ágiles con el tema del recibo. Recomendados.

Media hora en la línea, me pasan de un lado a otro, se corta. Un desastre.

Tres días sin luz y ni una respuesta. Y uno pagando puntual todos los meses. El colmo.

Quiero contar lo que pasó, porque esto ya es el colmo: hace dos meses me llegó un cobro de $180.000 por revisión de instalación que nunca solicité. Fui a la oficina, radiqué la reclamación, prometieron respuesta en 15 días. Al día 20: nada. Al día 30: 'sigue en proceso'. Hoy, día 45, no solo no devuelven nada, sino que llegó cobranza con intereses. O sea: ellos inventan un cobro, ellos lo demoran, y uno termina debiendo lo que no debe. Sigo con la queja en la Superintendencia.

Se va la luz cada vez que llueve. Ya perdí la cuenta. Y la culpa siempre es 'del clima'.

Llevo una semana con la falla del transformador reportada y nadie hace nada. TODO el sector sin luz. ¿Hasta cuándo?

Pésimo. Corte sin aviso, línea ocupada, reposición tarde. Nada nuevo.

Se me quemó la nevera con una variación de voltaje y según ellos 'no hay evidencia de daño eléctrico'. La nevera quedó dañada ese mismo día, ¿qué más evidencia quieren? NADIE responde por nada.

Vinieron a revisar los medidores de toda la cuadra y dejaron todo al día. Muy organizados.

Reporté un poste en mal estado hace tres meses, con riesgo de caída sobre la casa. Vino un técnico, tomó fotos y nunca volvió; el poste sigue ahí inclinado. Si se cae y pasa algo, ¿quién responde? Nadie, seguro.

Regular. La luz se va poco, pero cuando se va tardan. Y el recibo sube sin explicación.

Llevo dos años y medio con esta empresa y nunca había tenido un problema tan grande: llevan once días cobrándome un 'ajuste por consumo no registrado' de hace un año, cuando pagué todo en su momento y tengo los recibos. Fui a la oficina, puse el PQR, llamé, escribí... y la única respuesta es que 'debo esperar'. ¿Esperar qué? ¿A que prescriba? Mientras tanto el valor sigue ahí, con intereses. Que alguien revise el historial de pagos de verdad. Esto debería ser penalizado.

Esto es inaceptable y negligente. Pedí la revisión del medidor el 20 de julio porque el consumo se disparó, y desde entonces: una visita no llegó (dizque 'dirección errada', cuando vivo aquí hace nueve años), otra llegaron sin avisar y la tercera 'no quedó registrada'. Cuatro llamadas, tres radicados, cero soluciones, y el cobro creciendo con intereses que yo jamás generé. He pagado cada recibo a tiempo. Exijo revisión con acta, ajuste de los cobros y una disculpa formal; si no, acudiré a la Superintendencia.

Servicio intermedio. Cuando todo funciona, funciona bien, y la oficina responde; el problema es cuando hay daño: uno llama, abren el caso, y el seguimiento es nulo. Estuve diez días con interrupciones diarias y apenas al final me explicaron que era un problema de la red del sector. Con esa explicación al principio, todo habría sido distinto. Sugiero que publiquen el estado de las fallas en la aplicación.

Se fue la luz DE LA NADA a las 5am y volvió a las 11pm. Nadie avisa ni responde. Un desastre.

El recibo llegó por $340.000 y en mi casa solo vivimos dos personas. Fui a reclamar y me dijeron que 'el sistema arroja eso'. ¿Y quién revisa al sistema? Nadie. Me toca pagar o me cortan. Qué injusticia.

Hoy fui a la oficina a poner una queja formal por la suspensión, que fue error de ellos: pagué a tiempo, tengo el comprobante, y aun así me cortaron. La fila de tres horas, un funcionario que dijo que 'el sistema no permite reversar cortes', otro que dijo que volviera mañana, y nadie se hizo cargo. En mi casa vive una persona discapacitada que depende de un equipo eléctrico y estuvimos casi dos días con extensiones prestadas. Al final un supervisor ayudó a radicar el caso, eso hay que decirlo, pero el martirio no se lo quita nadie. Esto debería resolverse antes de cortar, no después.