Enel en Colombia: opiniones de usuarios

En la oficina de Chía me resolvieron la revisión del medidor en veinte minutos. Rapidísimos.

La factura llegó con un cobro por 'revisión de medidor' que yo nunca pedí. Llamé a preguntar y me dijeron que eso lo cobran 'por defecto'. ¿Perdón? Esa plata no me la piensan devolver así no más.

Enel debería avisar mejor sus cortes. Me dejaron sin luz todo un sábado por un mantenimiento que nadie anunció. Y cuando llamé, la asesora me colgó 'por fallas en la línea'.

Tuve que ir tres veces por el mismo trámite porque cada funcionario pedía un papel distinto. Si van, pregunten por escrito todo lo que necesitan antes de perder el día.

Fui a la oficina principal a una vuelta de facturación. El parqueadero es pequeño pero hay bahías cerca, el turno lo dan apenas uno entra y la ruta preferencial para adultos mayores sí la respetan. Una asesora me explicó con paciencia el ajuste del consumo y quedó todo claro. Lo único malo: la fila de pagos en efectivo, casi una hora. Por lo demás, bien.

Llevo un año tranquilo con el servicio: pocas interrupciones y las que hubo las arreglaron rápido. Falta mejorar la aplicación, que a veces no carga el estado de cuenta.

Corte de 14 horas sin aviso. Después dicen que uno no entiende de mantenimientos. UN CHISTE.

Cuatro días sin luz por el cable robado y dizque 'ya va el equipo'. Ya va... desde el lunes.

El alumbrado del parque lleva un mes apagado y los reportes no sirven de nada. Los niños salen de la escuela a las 6 y la cuadra es un hueco oscuro. ¿A quién le toca eso?

Me llegó factura de un medidor que ya no existe. En serio. ¿Quién administra esto?

Después del pago me reconectaron en pocas horas y en la oficina me trataron bien.

El servicio en general es bueno y en mi sector la luz casi no se va. Lo único malo es que cada mes el recibo sube un poquito. Cuando hubo una falla grande, vinieron el mismo día a arreglarla.

La atención en la oficina de Suba mejoró bastante; me resolvieron la corrección de la dirección en una sola visita y sin filas largas. Ojalá mantengan así; falta pulir la atención telefónica.

Seis días sin luz en el local y los arreglos siempre 'para mañana'. Increíble.

La aplicación nunca funciona cuando uno la necesita: se cae, no guarda los reportes, no muestra el estado del caso. Y toca llamar, con las horas que eso implica. Que inviertan en la app, por favor.

Buena experiencia en la oficina de Usaquén: llegué sin cita, me dieron turno y en cuarenta minutos salí con la solicitud de revisión de estrato radicada. La respuesta definitiva demoró, pero cumplieron lo prometido.

Muy bien la atención telefónica para una falla menor: explicaron, programaron y cumplieron.

Sin luz desde las 2 de la tarde y sin aviso previo. Ya van cinco horas. Qué desastre.

Puse la queja por el cobro doble y me la resolvieron en la oficina de Zipaquirá. La funcionaria del mostrador muy atenta, me explicó todo. Demoraron unos días pero respondieron. Van mejorando.

Pésima comunicación: se va la luz casi todos los fines de semana en mi cuadra y nunca dan explicación. Uno llama y le dicen que espere, que no hay reporte. Uno paga el recibo completo, ¿no? Entonces uno espera el servicio completo.