Davivienda en Colombia: opiniones de usuarios

Las filas son largas y uno espera bastante, aunque el personal hace lo que puede. Faltan más ventanillas para tanta gente.

Cerraron la oficina que quedaba cerca, la de toda la vida, y ahora toca ir hasta una sucursal a media hora en bus, con la fila que eso implica. Nadie avisó nada: uno se enteró cuando llegó y encontró el local vacío con un aviso en la puerta. Para los que somos pensionados y vamos caminando, esto es un golpe fuerte. Ya van dos servicios que quitan sin pensar en los clientes de años. La atención en la otra sede ha sido buena, lo reconozco, pero eso no compensa el desplazamiento.

Fui a actualizar datos y me pidieron cosas que ya estaban en el sistema. Perdí la tarde de gratis.

Turnos de una hora para consignar porque los cajeros automáticos nunca tienen plata. Ya da rabia venir!!!

Excelente asesoría en el crédito hipotecario. Nos explicaron todo, cumplieron los plazos y nos acompañaron hasta la entrega del apartamento. Muy agradecidos.

La atención en ventanilla es lenta pero pasable; el problema es que todo lo mandan a la app y la app no funciona bien. Queda mucho por mejorar.

Muy buena la atención de la señora que me ayudó con el CDT, súper clara.

Dos horas de fila para una firma. Después dicen que uno se queja por todo.

Otra vez me descontaron dos veces la cuota del crédito y no devuelven la plata. Llevo un mes reclamando y nada.

Pedí una certificación bancaria y me la dieron con el saldo equivocado. Tuve que volver y pedir otra. DESORDEN total.

Vine a reclamar por un cobro y me salieron con que eso es de la franquicia. Uno queda sin saber a quién reclamarle. Falta de respeto.

Hora y media de fila para que al final el sistema se cayera y me dijeran que volviera otro día. Solo una caja abierta de cuatro. Así no se puede.

Llevo tres semanas esperando un desembolso. Cada vez que llamo me dicen que el área encargada está revisando, pero nadie da la cara!!!

La app del banco me funciona muy bien: transfiero, pago y consulto sin problema. Cero quejas.

Abrí una cuenta de ahorros y a la semana ya tenía tres cobros que nadie me explicó. Tocó cancelarla. Ojo con la letra menuda.

Las citas por la app nunca están disponibles: dice que vaya a la oficina, y en la oficina dicen que primero hay que agendar por la app. Un laberinto. Hoy quise hacer un trámite sencillo de actualización de datos y después de dos intentos por la app y dos llamadas, sigo sin cita. Lo que antes tomaba una visita de veinte minutos ahora es una odisea de días. Si el banco quiere digitalizarse, que ponga atención a que las dos puertas funcionen, porque hoy ninguna sirve.

Dos horas de fila para actualizar la firma. Al final me atendieron y el sistema se cayó justo cuando iba a firmar. Me volví a la casa sin nada.

Buena atención en la oficina financiera; resolvieron mi solicitud de tarjeta en pocos días. La app podría mejorar, a veces se demora en cargar, pero en general bien.

Nadie contesta el teléfono del banco: cuarenta minutos de música y me cuelgan.

Me descontaron dos veces el pago de la tarjeta y la devolución no llega. Indignante.