Coofinep en Colombia: opiniones de usuarios

Pedí un crédito con libranza y me lo negaron por un reporte en Datacrédito que ya había pagado. Llevé el certificado de pago, la carta del anterior acreedor, todo. Y nada: que toca esperar a que el sistema se actualice. Llevo un mes esperando. Uno paga sus deudas y aun así lo castigan. Qué falta de consideración con los asociados.

Rápidos para el desembolso y cero vueltas.

El día que fui a reclamar por un cobro indebido, la señora del mostrador me dijo que eso no era problema de ellos y me volteó la cara. Nadie quería atender el reclamo, me pasaron de una ventanilla a otra como una pelota. Al final me fui sin respuesta y con la sensación de que a esta cooperativa no le importan los asociados. Una vergüenza.

Me hicieron ir tres veces por el mismo papel porque cada asesor pide cosas distintas. Al final la encargada me atendió bien y rápido, pero si me hubieran dicho desde el principio qué llevar, me habría ahorrado las otras dos vueltas. Desorganización total.

Pésimo. Tres horas de fila para un retiro de 50 mil. Increíble.

La cooperativa tiene buenos productos: el CDT paga bien y los convenios sirven. El problema es la atención: las filas son eternas y por teléfono nunca contestan. Si arreglaran eso serían cinco estrellas, pero hoy por hoy es un servicio de tres.

Pésima atención. Se hacen los que no entienden cuando uno reclama por algo justo.

Buen servicio en general. La asesora de crédito fue muy clara con las cuotas, aunque la aprobación se demoró más de lo prometido. Fuera de eso, todo correcto.

El crédito salió rápido y con buena tasa.

Excelente servicio en la oficina del sector, muy organizados con los turnos.

Llevo dos semanas pidiendo información de un crédito de vivienda y ningún asesor me da respuesta concreta. En la oficina me dicen que llame a la línea nacional, en la línea me dicen que vaya a la oficina, y así en un círculo que no termina. Necesito saber si me aprobaron o no para organizar mi vida, no es un capricho. Hoy fui otra vez y la gerente me atendió con una prepotencia que nunca había visto en una cooperativa. ¿Así es el trato para los asociados? Si no me responden esta semana, llevo el caso a la Superintendencia.

Pasé por la oficina a pedir un certificado y me lo entregaron en diez minutos. Muy eficientes y amables, se nota que están organizados.

Muy buena cooperativa, llevo años acá y siempre cumplen.