Compensar en Colombia: opiniones de usuarios

Primera vez que todo me sale rodado: cita por la app, autorizacion aprobada en dos dias y medicamentos entregados a domicilio sin costo. Ojala mantengan el nivel, felicitaciones al equipo.

Me cobraron un copago que no correspondia y llevo un mes tratando de que me lo devuelvan. En facturacion me dijeron que hiciera la solicitud por la pagina; la hice, y a las dos semanas respondieron que faltaba un soporte. Lo lleve, y ahora dicen que el tramite tarda 15 dias habiles mas. Un mes detras de un dinero que era mio desde el principio. No es el monto, es el principio: si cobran mal, deben devolver rapido y sin poner a la gente a rogar. Y de paso quedaron de llamarme y tampoco llamaron.

Voy a resumir dos semanas de llamadas: la linea no contesta nunca, cuando por fin lo hace me pasan de un area a otra como una pelota y cada asesor pide los mismos datos otra vez. En la sede me dicen que el agendamiento es solo virtual, en la linea que solo presencial, y en la virtual dizque no hay citas hasta el mes entrante. Ya no sabe uno a quien creerle. Lo mas frustrante es la sensacion de que a uno no le importa a nadie: uno esta enfermo y le responden con fastidio. Mi familia lleva años pagando puntual. Voy a escalar esto a la Supersalud porque por las buenas no hay caso. Ojala alguien responda de verdad y no con el cuento de siempre.

Muy feliz con el servicio de rehabilitacion: en dos meses recupere la movilidad del hombro. Los fisioterapeutas son muy dedicados👍

Pesimo. Cuatro horas esperando para que al final no hubiera solucion. Es el colmo.

Gracias al equipo de pediatria por la paciencia con mi bebe, siempre atentos y con buena energia. Los recomiendo.

Excelente el servicio de fisioterapia y la piscina, todo muy organizado. Las mejores instalaciones.

Muy buena la cita de optometria: rapida, sin filas y con buena asesoria para escoger las gafas. Quede con lentes nuevos en una semana.

Sali con dolor de una cita de odontologia y encima nadie responde por el arreglo. Que servicio tan malo.

Muy buena la jornada de vacunacion en la sede, organizaron todo por edades y no hubo desorden. En 20 minutos salimos. Bien pensado.

Mas de un mes esperando los medicamentos de mi mama, que es hipertensa. En la farmacia me dicen que estan desabastecidos y que vuelva la otra semana; ya van tres semanas asi. La orden vence y toca pedir cita otra vez solo para que la renueven, o sea mas demora. Mientras tanto uno comprando todo particular, y no es barato. Para cobrar el copago si son puntuales. Esto ya lo puse en conocimiento de la Supersalud porque uno se cansa de rogar.

La cita de ginecologia fue muy profesional y respetuosa, me senti escuchada. El unico detalle: para pedir la cita toco por la linea y la espera duro como 20 minutos. Vale la pena, la atencion despues es muy buena.

Excelente todo, pedi la cita por la app y me la dieron para la misma semana. La atencion fue rapida y muy amable, asi da gusto🙂

Voy a contar mi experiencia completa para que sirva a otros. Llegue a la sede a las 6:30 para tomar turno de laboratorio, porque en la pagina no hay como agendar esos examenes. Espere hora y media, con el desayuno perdido por el ayuno obligatorio. La toma de muestras muy bien, rapida y sin dolor, eso lo reconozco. Los resultados prometidos para tres dias llegaron a los seis. Para la cita de control, la doctora me hizo esperar 40 minutos pero fue muy dedicada y me explico todo. Al salir, me dijeron que la autorizacion del tratamiento iba a tardar entre 5 y 8 dias; llevo once y nada. Conclusion: hay personal excelente que queda mal por los procesos y la falta de organizacion. Ni lo uno ni lo otro: tres estrellas, porque el servicio deberia ser completo y no a medias.

Buena experiencia en general. Fui por unos examenes y todo fue puntual, los resultados me llegaron a la app antes de lo esperado. Lo unico malo: el parqueadero es un lio y casi nunca hay cupos. Fuera de eso, todo bien.

La doctora de medicina interna fue muy profesional, me explico el tratamiento completo y hasta me llamo dias despues para saber como seguia. Eso no se ve en cualquier eps, muy agradecido.

NADIE contesta, NADIE soluciona, nadie devuelve una llamada. Que entidad tan mala, de verdad.

Muy satisfecho con la sede nueva: instalaciones amplias, buena iluminacion y parqueadero propio. La atencion en recepcion fue amable y me guiaron sin vueltas. Solo falto mas agilidad en caja, habia una sola persona cobrando.

El pediatra que atendio a mi hija fue muy paciente y nos explico todo con calma. La sede limpia y organizada. Muy contentos.

Dos años con el plan complementario y la verdad si vale la pena: me atienden rapido y sin tanta fila. Le pondria 5 estrellas si no fuera porque cerraron la sede que me quedaba cerca y ahora toca desplazarse bastante. Igual no lo cambio, la atencion de los medicos y terapeutas es de otro nivel y los tiempos de espera son minimos.