Colpatria en Colombia: opiniones de usuarios

La app pide verificación cada rato, hasta para mirar el saldo, y el token nunca llega. Para pagar el arriendo me tocó ir hasta un cajero. Tecnología que estorba en vez de ayudar.

Un cobro fantasma de administración que aparece cada mes en mi extracto y que nadie sabe explicar. Llevo un año preguntando. Ya opté por mover mi nómina a otra entidad, cansado de tantas cosas sin sentido.

El cobro de la cuota de manejo subió sin avisar y el extracto sigue llegando sin detalle de qué es cada cosa. Llamo para preguntar y me quedo igual. Transparencia cero en los cobros.

Llevo cuatro llamadas para reportar una transacción no reconocida y cada asesor me pide la misma información y me genera un radicado distinto. Cuál de los cuatro es el bueno. Parece que los sistemas no se comunicaran entre sí.

Una hora y media esperando y me cerraron la caja en la cara al mediodía. Malísimo.

Me citaron a las 9 de la mañana para firmar la refinanciación y el ejecutivo no apareció hasta las 11. Nadie avisó ni se disculpó. Es que la hora del cliente también vale, no solo la del banco.

App caída otra vez y ni por teléfono contestan. Qué clase de servicio.

Me descontaron de la nómina una cuota que ya había pagado por ventanilla y para reversarla me piden una carta que nadie sabe cómo se pide. Un mes de ida y vuelta y todavía tengo el descuento de más.

El asesor me prometió que el desembolso del crédito llegaba el mismo día y pasaron cinco días hábiles con deudas cruzando por el camino. Ni una llamada de disculpa. Palabra de banco no vale nada.

Pedí certificado de saldos para un trámite del gobierno, la app lo genera con marca de agua y sin fecha, no sirve para nada oficial. En oficina me dicen que solo la línea lo emite. Perdí dos semanas en esto.

Llevo toda la mañana con el mismo problema: la clave de la tarjeta me la rechazan en los almacenes. Llamo y el sistema me pide un código que nunca envían. Así uno termina comprando en efectivo como en 1990.

El crédito fue rápido pero el seguimiento pésimo: nadie me dijo que el seguro iba a renovarse automáticamente cada año con cargo a mi cuenta. Tengo que estar pendiente yo de avisarles. Regular.

La sala de espera sin aire acondicionado, con niños y adultos mayores sudando, y el personal ni cuenta se da. Lo mínimo es tener dignas las condiciones de quien espera. Mal servicio en todos los sentidos.

Cajero sin billetes un viernes de paga, en pleno centro. Increíble.

Buena experiencia en la sucursal del mall, me atendieron antes de la hora que me tocaba y el crédito quedó listo en menos de una semana. La única queja es el parqueadero, muy pocos espacios para clientes.

Me cobraron la cuota dos veces y llevan 20 días sin devolver. Escándalo de banco.

Mala, mala y mala. Tres oficinas y las tres con colas eternas hoy.

Muy buena atención en general. Fui a hacer una consignación grande y el personal me guio con todo, hasta con la seguridad de no salir expuesto del local. Se nota que les importan sus clientes.

Buen banco, la cuenta no tiene cuota de manejo y eso se agradece muchísimo. Los cajeros de mi zona casi siempre funcionan. Le faltaría mejorar el chat de soporte, que se demora en contestar.

Horarios imposibles, app lenta y asesores que no saben nada. Triple mala.