Claro en Colombia: opiniones de usuarios

Quiero agradecer a la asesora que me atendió en el módulo de la calle 80. Me ayudó a activar la eSIM de mi celular nuevo cuando ya había perdido la esperanza, me explicó todo con paciencia y me dejó la recarga lista. Gente así da gusto encontrar. Súper recomendados.

No gasten su plata aquí, en serio. Hay mejores opciones y más baratas, averigüen bien antes.

Exelente atención, me resolvieron la portabilidad en una hora. Todo de una vez 👍

Qué servicio tan malo, en serio. Cada mes una sorpresa nueva en la factura.

El internet funciona, pero lento para lo que se paga. En los test siempre da la mitad de lo prometido. No es que no sirva, pero no es lo que venden.

Fui a preguntar por una promoción que vi anunciada y me dijeron que "eso era para otra ciudad". Qué descaro con la publicidad. El aviso estaba grande en la vitrina: "plan con 40 GB". Entré y me dijeron que "esa promo es de la regional de la costa". Ajá. ¿Y por qué está pegada en la vitrina de Bogotá? "Es que la publicidad viene de centrales". Pues que las centrales se coordinen, porque los clientes quedamos pintados como tontos preguntando por cosas que ustedes mismos anuncian.

Atención de lo más descuidada. Pedí hablar con un supervisor y el asesor me dijo que "no había supervisores en el punto". ¿Y el señor que estaba al fondo? Al final resultó que ese señor era el de seguridad, y el asistente sí tenía supervisor, pero por teléfono y "no atiende presencial". Nadie me dio una explicación de por qué me tocó esperar hora y media para que me dijeran "eso es por otro canal". Un punto de atención que no atiende. De película.

No puedo creer que me estén cobrando un "seguro de celular" que jamás acepté. Apareció en la factura de abril, después de que fui a la tienda a pedir información sobre equipos. Yo NO compré equipo. No pedí seguro. No firmé nada. Y ahí está el cobro, mes tras mes, bajito, como para que uno no lo note. Primera llamada: "el sistema muestra que aceptó el seguro por el call center". ¿Qué call center? Nunca llamé. Segunda llamada: "necesitamos el número de radicado". Tercera: "el análisis tarda hasta 15 días hábiles". Ya llevo dos meses y NADA. Mientras el análisis avanza, cobran. Esa es la lógica: cobrar primero y ojalá el cliente se canse. Reclamé en la Superintendencia y justo ahí "aceleraron": me devolvieron dos meses, pero resulta que el seguro sigue ACTIVO. Otra queja más para desactivarlo. Qué desgaste.

No deberían vender planes que no pueden sostener. Contraté 200 megas y me llegan 30. La respuesta siempre es la misma: "haga un test y mándenos la evidencia". Lo hice 10 veces.

Pedí la cancelación por teléfono y me pasaron a "retención". La señora me habló bonito como una hora, que me regalaba no sé cuántos gigas, que yo era un cliente muy importante, que pensara en mi familia. Yo le dije mil veces que no, que quería cancelar. Al final colgó diciendo que "el proceso quedó radicado". ¿Adivinen? Nunca cancelaron nada. Al mes siguiente la factura llegó completa y cuando reclamé me dijeron que "yo había aceptado una contraoferta". Es decir, me mintieron. Tuve que ir al punto, pelear otra vez y hacer una carta. Después de eso sí cancelaron, pero me cobraron un mes más "por el aviso previo". Qué manera de tratar a la gente.

El internet fijo se cae cuando llueve, literal. Y toca aguantarse.

Súper buena la atención en el punto del Portal Norte. Fui por una reposición de SIM y me atendieron en 15 minutos, sin cobro y con buena actitud. La muchacha del módulo se ganó las 5 estrellas.

En la sala de ventas me aseguraron que el plan incluía el equipo y resulta que no, que era aparte y financiado con intereses. Cuando reclamé me dijeron que "yo había aceptado". Pura labia para vender. No caigan.

Me llegó una factura por un servicio del que ya había pedido cancelación seis meses atrás. Cuando reclamo me dicen que "no hay registro de esa solicitud". Curioso: yo tengo el radicado, y en el radicado dice "solicitud aprobada". Se lo leí al asesor palabra por palabra y me respondió que "eso es un tema de otra área". ¿Qué área maneja los radicados aprobados que igual siguen cobrando? Porque ese equipo fantasma merece un premio. Ya puse otra queja. Y aquí sigo, esperando.

Pésima la atención telefónica. Uno espera 30 minutos para que le contesten y la llamada se corta a los 10. No hay servicio al cliente real acá.

Pesima atencion en el modulo de la 80, trato despectivo total.

Un mes esperando el ajuste de una factura. Uno escribe, llama, va al punto y nada. Deberían responder, es lo mínimo.

Pésima señal en Soacha, se cae todo el día.

Me ayudaron a financiar el celular sin cuota inicial y el proceso fue rápido. Solo que la asesora pudo explicar mejor los intereses, me enteré de eso después. Fuera de eso, bien.

Cada mes es la misma película: reviso la factura y aparece un cobro que nadie pidió. Un mes es "contenido premium", otro mes un "servicio digital", otro una "cláusula de permanencia". Siempre reclamo, siempre me dicen que "ya generaron el reporte y espere respuesta". A veces me devuelven, a veces no. Lo que nunca devuelven es el tiempo que uno pierde en filas, llamadas y chats. Uno termina cansado de pelear por plata que es de uno. En resumen: no recomiendo esta empresa para nada, y a los que estén pensando en entrar, revisen cada factura con lupa desde el primer mes. O mejor, ni entren.