Claro en Colombia: opiniones de usuarios

Me suspendieron la línea "por seguridad" según ellos, sin avisar, y llevo 10 días sin poder recibir ni hacer llamadas. Cuando voy al punto me dicen que ya escalaron, pero nadie da solución. Mi trabajo depende del celular: soy independiente y cada llamada perdida es un cliente menos. Ya puse la queja por todos los canales, con fechas y todo el detalle, y todo sigue "en proceso". Es increíble la falta de respeto con el tiempo de uno.

Después de cancelar me llegaron dos facturas más. Una de ellas por "servicios de reconexión" de algo que ya no tengo. La primera la pagué pensando en un error de tiempos; la segunda ya era descaro. Reclamo: "es que la cancelación se aplica al siguiente ciclo". ¿Otro ciclo? ¿No se supone que ya cancelé? El cuento se repite mes a mes. Tres llamadas y dos visitas después, en la última me prometieron "una revisión especial". Estoy recopilando cada factura con fecha y nombre de quien me atendió (porque sí, he apuntado todo), no sea que toque ir a la Superintendencia. Y mientras todo está "en revisión", no me dan paz y salvo, y sin paz y salvo no me puedo pasar limpia a otra parte. Ahí está el juego.

Cancelé el servicio hace 4 meses y me siguen cobrando una deuda que no reconozco. En resumen: me reportaron en la central de riesgo, y cuando pido el soporte de la cancelación me dicen que "no aparece nada en el sistema". No obstante, la deuda sí aparece: curioso. Fui al punto, mostré los comprobantes de pago y de la solicitud, y me dijeron que "eso toca esperar el área de cartera". El área de cartera nunca responde. Cada mes que pasa, el reporte sigue ahí, y limpiarlo cuesta plata y tiempo que uno no tiene. Ya consulté con un abogado: toca tutela y proceso. Todo por una deuda fantasma de 60 mil pesos. Qué rabia tan grande.

Instalaron la fibra de Claro en dos días y de una vez quedó la velocidad que necesito para teletrabajar. El técnico fue cumplido, llegó a la hora que dijo. Todo perfecto.

Me clonaron la línea y duraron 5 días en bloquearla. Cuando por fin lo hicieron, me cobraron esos días de servicio. Impresionante.

Me cambiaron a un plan más caro sin pedirlo, aún no sé cómo. Cuando reclamé me mostraron un "contrato nuevo" que nunca firmé. Toca poner abogado.

Buena atención en el centro de experiencia de Gran Estación. Me ajustaron una factura que venía mal y quedé al día. Solo criticaría que el turno demoró 40 minutos.

NUNCA me avisaron que el descuento vencía. Se acabaron los 6 meses y la factura subió el doble, sin una sola llamada ni un mensaje!!! Eso no es un descuento, es una trampa. Y cuando reclamé, la respuesta fue "las condiciones están en el contrato". Claro, el contrato que nadie lee porque uno confía. Tengan cuidado con las letras chiquitas de esta gente, revisen cada factura. Yo ya empecé el trámite para irme y no vuelvo.

Me cobraron de más en la factura y aunque el proceso demoró casi un mes, al final hicieron la devolución completa y me quedé con el plan. Le doy 4 porque resolvieron, pero hay que reclamar por PQRS para que muevan algo.

Mi celular, comprado en un centro de experiencia, empezó a fallar a los dos meses: se apagaba solo y la batería duraba nada. Lo llevé por la garantía y ahí empezó el calvario: que tocaba cita, que el diagnóstico tenía costo, que "posiblemente era daño por humedad" cuando el celular nunca vio agua. Nadie firma nada, nadie responde, y cuando pido el concepto por escrito me dicen que "eso no se entrega". Después de 3 visitas y 5 llamadas sigo con un celular dañado y sin solución. ¿Para eso dan garantía? No compren equipos acá, es un dolor de cabeza.

Me ofrecieron un plan con descuento por 6 meses y a los 2 meses ya me cobraban el valor completo. Fui al centro de experiencia y me dijeron que esa promo "no aplicaba para mi línea". ¿Y por qué no aplicaba? "Porque su línea es de otro segmento." ¿Segmento? Nadie me explica nada claro y uno termina pagando. Puse el reclamo, respondieron con plantilla, y el descuento desapareció. No es lo peor del mundo, pero siento que me engañaron y que a uno lo tramitan hasta que se cansa.

La señora del módulo me atendió con una cara de fastidio impresionante, como si uno le estuviera pidiendo un favor y no pagando un servicio. Una falta de respeto.

El servicio de datos es bueno en general, pero me molesta que suban los precios cada año sin mejorar nada. Tres estrellas.

Fui a hacer una portabilidad y me hicieron volver cuatro veces al punto porque "faltaba un documento". Cada día me pedían algo distinto: que la cédula, que un certificado, que la dirección no coincidía. Al final desistí y me quedé con la misma operadora de siempre. Uno pierde más tiempo del que ahorra.

Todo empezó con una llamada de un asesor que me ofreció "un plan especial solo por hoy": 30 mil pesos mensuales, datos ilimitados y el primer mes gratis. Yo dije que sí porque sonaba bien. Primera factura: 70 mil. Segunda factura: 70 mil más un cobro por "servicios adicionales" que nunca autoricé. Llamé a preguntar y el asesor "que había sido un error en la campaña y que esa oferta no existía". ¿O sea que me lo inventé yo? Pedí el audio de la llamada, me dijeron que "no se puede compartir". Puse la queja por escrito y todavía estoy esperando. Con razón tanta gente está pasándose a otros operadores. A mí no me vuelven a llamar, eso sí, número bloqueado.

Una falta de respeto. Llegué a las 9 de la mañana por una reposición de SIM, me dieron turno 87, solo dos módulos abiertos, y a la 1 de la tarde ni me habían atendido. Me mandaron a otro punto y allá que "el sistema está caído". Perdí el día completo y sigo sin línea. No recomiendo nada esta empresa!!!

Firmé contrato con una promo y a los dos meses me la quitaron sin avisar. Llamé a reclamar y me dijeron que "las promos cambian". Un abuso.

Cobro indebido de un servicio que nunca pedí, lo reporté y me devolvieron solo la mitad. Toca revisar la factura con lupa todos los meses, es agotador.

Horrible, nunca tienen señal donde vivo.

El chatbot es inútil, uno escribe mil veces "asesor" y no lo pasan a nadie.