Citi en Colombia: opiniones de usuarios

Excelente banco, atención impecable y todo digital y rápido. Muy recomendado.

La experiencia es correcta, atención amable y oficina ordenada. Lo que sí me parece excesivo es la demora para aprobar cualquier aumento de cupo, semanas de espera sin respuesta clara. Regular para lo que no es el día a día.

Me cambiaron la tarjeta dos veces por vencimiento y nunca llegó la segunda, toca volver a pedir todo otra vez. El personal es amable pero los procesos internos están lentos. Debería ser más ágil una entidad de este tamaño.

Todo rápido y claro, la cuenta se abrió en el día y sin papeleo eterno. Muy bien.

El asesor de la sucursal me ofreció un CDT con una tasa, llegué a casa, revisé el certificado y era otra tasa menor. Tuve que devolverme al otro día a corregir. Cuidado con lo que firman con esta gente, lean todo dos veces.

Nadie responde el chat y la app rechaza mi clave. Un desastre total.

Cobran por todo, hasta por hablar con un asesor humano al parecer. Abusados.

La línea telefónica es un desastre, puros menús y transferencias entre asesores. Al final me tocó ir presencial y resolver en 10 minutos lo que por teléfono no logré en dos días. Amables sí, eficientes no.

La transferencia entre mis propias cuentas lleva tres días y no aparece, y eso que la publicitan como inmediata. Llamo y me dicen que espere 24 horas más. Mi plata no puede estar de vacaciones en el sistema. Muy mal.

Cerraron la oficina donde siempre hago mis trámites y ahora me toca desplazarme media ciudad. Nadie avisó con tiempo y en la nueva sede me trataron como raro por no tener turno. Pésima logística para el cliente de a pie.

Me dirijo a ustedes con mucho inconformismo. Hace dos meses presenté un reclamo por un cobro no reconocido en mi tarjeta de crédito, radicado en la oficina principal con constancia y firma. La ley les da un término para responder y ya está vencido hace mucho. He llamado cuatro veces y cada asesor me dice algo distinto: que está en estudio, que ya fue aprobada la reversión, que hay que volver a radicar. Es intolerable que una entidad de esta trayectoria juegue con la paciencia de sus clientes de esa manera. Yo pago mis obligaciones al día hace años y lo único que pido es que devuelvan un cobro que ni yo ni el comercio reconocemos. Adjunto en cada llamada la misma información y no avanza nada. Exijo una respuesta definitiva esta semana, de lo contrario procederé con queja formal ante la Superintendencia Financiera y haré saber mi caso en todas las plataformas donde pueda. Cansado de tantas vueltas.

Muy buena atención por parte del asesor que gestionó mi crédito hipotecario, siempre pendiente del proceso. La app podría mejorar en diseño, se ve anticuada, pero cumple. En general quedé satisfecho.

Buen servicio en general, el extracto es claro y la app hace casi todo. Le faltaría extender horarios de sucursal los sábados, que son los únicos días que uno tiene libre. De resto muy bien.

Atención de primera, resolvieron mi problema con la tarjeta en una sola llamada.

Productos buenos y la plataforma web es completa, aunque cada tanto se cae. La atención en sucursal es correcta pero siempre hay fila. Un banco promedio, ni más ni menos.

Pagué la totalidad de mi tarjeta el día exacto y aun así me reportaron un día de mora. Ahora me toca pedir certificados y cartas para aclarar. Un error de ellos y la plata y el tiempo los pierdo yo. Indignante.

Buena atención, abrí la cuenta rapidito y el asesor me explicó todo claro. Solo me parece que las comisiones son algo altas comparadas con otros bancos. Por lo demás satisfecho.

Muy satisfecho, el crédito me lo aprobaron en un día y la asesoría fue clara desde el principio, sin letra chica engañosa. Las cuotas salieron exactas como me las explicaron. Así da confianza un banco.

Hice la solicitud de tarjeta en línea, me dijeron que en 5 días hábiles me contactaban, pasaron 15 y nada. Cuando llamé ni siquiera les aparecía mi solicitud en el sistema. Entonces el formulario digital para qué sirve.

Cerraron la cuenta sin explicación y nadie da la cara. Escandaloso.