BBVA en Colombia: opiniones de usuarios

Buena experiencia general, el asesor me ayudó a reprogramar cuotas cuando perdí el empleo y no me metió a listas de mora de una. La sucursal es cómoda. Solo faltaría más personal los días de paga, se llenan muchísimo.

Señores del banco, por medio de esta reseña quiero dejar constancia del mal manejo de mi cuenta. Desde el mes pasado me aparece un embargo en mi cuenta de nómina sin que nadie me haya notificado, fui a la sucursal del centro y el asesor me dijo que no sabía nada, que llamara a la línea nacional, en la línea me pasaron de un lado a otro por más de una hora y nadie me da razón alguna. Me toca perder el día en filas para que me digan que el trámite está en proceso, pero nadie me explica cuánto tiempo va a durar ni qué documentos hacen falta. Llevo 12 años como cliente y así me tratan, una falta de respeto. Espero que alguien de la entidad lea esto y responda de una vez, si no me toca presentar un derecho de petición y si hace falta una tutela, la presento. Deberían avergonzarse de cómo tratan a sus clientes de siempre.

Me cobraron un seguro que jamás contraté, dos meses seguidos con el descuento en mi cuenta. Fui a reclamar y me dijeron q lo iban a reversar, nada que pasa. Ya van tres llamadas y sigo esperando, esto es un robo a la buena fe de la gente.

Un desastre la administración de las filas. Pedí turno en la app, me asignaron para las 10:30, llegué puntual e igual me tocó esperar 40 minutos porque el sistema no sincroniza. Entonces pa qué existe ese sistema de turnos si al final todos vamos a la misma cola.

Fui por un certificado simple y me dijeron que era por la app. La app no lo tiene. Tiempo perdido.

Llevo una semana sin poder usar la app por mantenimiento, ni por la web funciona bien. Toca ir hasta la oficina a pagar la cuota de la tarjeta y perder media mañana en fila. En pleno 2026 que un banco dependa así de las sucursales es inaceptable.

Soy pensionado y voy con mi esposa a la oficina de la avenida para que me activen de nuevo la cuenta donde me consignan la mesada. Mi sorpresa fue que solo atienden a pensionados un solo día a la semana y desde las 7 de la madrugada está la cola por fuera del edificio. Nos hicieron entrar a las 11, bajo el sol, sin sillas para los mayores. A un adulto mayor no se le puede tratar así, la norma dice que hay prioridad en la atención y en la práctica es puro cuento. El personal es amable cuando por fin lo atienden a uno, eso lo reconozco, pero la organización es un desprecio con la tercera edad. Pido que habiliten más días y que garanticen sillas y sombra, por favor, que esto ya no da para tanto maltrato.

Media jornada perdida en trámites que deberían hacerse en línea. Mal banco.

Me cobraron cuota de manejo de una tarjeta que nunca activé. Reclamé y me dijeron que la cancelación tomaría un ciclo de facturación, o sea otro cobro más. Esto es una trampa para sacar plata al cliente.

El cajero me entregó billetes falsos y cuando fui a reclamar me dijeron que era imposible que fuera de ahí porque las máquinas los revisan. Entonces de dónde salieron. Me quedé con la pérdida y con la desconfianza.

Solicite el traslado de mi cuenta de nomina de la empresa anterior a la nueva y se volvio un problema: primero que no se puede hasta que se firme el convenio; despues, que ya se puede pero toca en su oficina de radicacion. Viaje hasta alla y: mejor hagalo en la oficina de su casa. Perdi dos dias en algo que segun la pagina se hace en linea. Lo unico que pido es que digan las cosas claras desde el principio.

Quiero que quede constancia: fui victima de un cobro no autorizado en mi tarjeta. Puse el reporte, me dieron 21 dias habiles para respuesta y van 45 sin nada. Mientras tanto, sigo pagando intereses sobre esa plata. Uno llama y le dicen espere; escribe y espere; va y espere. Exijo una respuesta clara y el reembolso inmediato.

La app no deja bajar los estados de cuenta desde hace semanas. Frustrante.

Sucursal siempre desordenada, los turnos se atraviesan, entra gente que llegó después y le atienden primero. A mí que llevaba una hora esperando me dijeron que mi turno era de otro servicio. Entonces que los servicios no compartan sala, por favor.

El banco en sí funciona bien, la app es rápida y las transferencias llegan de una. Lo que sí es un calvario son las sucursales, siempre llenas, pocas sillas y turnos que se demoran demasiado. Servicio digital bueno, presencial regular.

Estoy disgustado porque después de pagar mi crédito completo hasta el último peso, me aparece un saldo residual de intereses que nunca me informaron. Por esa poca plata me están marcando en Datacrédito y nadie en la oficina me da solución, me mandan con el área encargada que no responde nunca. Así no se le paga a un cliente que cumplió.

Me bloquearon la app por seguridad y la unica forma de desbloquear es ir a la oficina, en horario laboral. Uno no puede.

Qué rabia, llevo desde las 7 de la mañana tratando de hablar con alguien por la línea de servicio y solo me dice que mi llamada es muy importante. Media hora esperando y colgaron ellos. Un banco q no puede atender a sus clientes no debería ofrecer tantos productos.

Pésima atención, una hora en fila y al final no me resolvieron nada. Terrible.

Buena atención en general, el asesor que me tocó fue claro y me explicó todo sobre el crédito. Lo malo es que había mucha fila un sábado y solo dos cajas abiertas, toca ir temprano si uno no quiere perder la mañana.