BBVA en Colombia: opiniones de usuarios

Pagué mi tarjeta total y me siguieron cobrando intereses al mes siguiente, fui a reclamar y la respuesta fue que el pago llegó un día después. Mentira, lo hice dos días antes desde la misma app de ustedes. Si el problema es su propia plataforma, no lo pague el cliente.

Señores, quiero dejar mi queja por escrito porque por teléfono no han resuelto nada. Venció mi CDT el mes pasado y pedí expresamente que no se renovara, que me consignaran la plata en mi cuenta corriente. Sin embargo lo renovaron automáticamente y ahora me dicen que para cancelar anticipadamente pierdo los intereses. Yo hice lo que tocaba hacer con mucho tiempo de anticipación, fui a la oficina, llené el formato y me quedó copia, pero en el sistema aparece otra cosa. Esto me parece un engaño hacia el cliente de la peor clase. Exijo que revisen el expediente y respeten la instrucción que di en su momento, tengo la prueba en mano. Si en los próximos días no hay solución voy a poner la queja ante la Superintendencia Financiera, no tengo otra alternativa. Llevo muchos años ahorrando con ustedes y esta es la peor experiencia que me ha tocado.

Fui a reclamar una consignación que no llegó a mi cuenta y la señora de la caja me trató con toda la mala cara, como si el reclamo fuera culpa mía. Me toca volver mañana porque el sistema está caído. Ese sistema siempre está caído justo cuando uno necesita algo.

Esta mañana fui a hacer un retiro y el cajero no funcionaba, el de al lado tampoco, y adentro solo una caja con una fila de 30 personas. Los empleados viendo el desorden como si nada. Mínimo que avisen en la puerta que no hay servicio.

En plena jornada de ventas el datafono dejo de funcionar. Llamamos al soporte del banco y nos dejaron en espera cuarenta minutos. Perdidas del dia completas.

Muy buena experiencia, abrí mi cuenta de ahorros desde el celular en poco tiempo y la tarjeta llegó a mi casa en tres días. Lo mejor fue la asesoría por chat, clara y sin tecnicismos. Feliz con el banco.

El producto está bien pero el servicio deja mucho que desear. Me cambiaron la fecha de cobro de la cuota sin notificación y me generó un retraso que ya me reportaron. Súmese que no hay correos de respuesta. Regular, tirando a mal.

Por este medio quiero presentar una queja formal. En mi extracto aparecen dos veces el cobro de la cuota de manejo del mes de agosto y además me incluyen un seguro de desempleo que jamás autoricé. Llamé el 2 de septiembre, me generaron un PQRS y me prometieron respuesta en 8 días hábiles, ya van 15 y nada. Fui a la sucursal y el asesor me dijo que solo lo puede revisar la línea, en la línea me dicen que solo la sucursal. Es un círculo en el que meten al cliente para que se canse y desista. No voy a desistir, voy a agotar todas las instancias: derechos de petición, Superintendencia y si es necesario la justicia. Solo pido que me devuelvan lo cobrado de más y den de baja ese seguro. Es lo mínimo que merece un cliente que paga puntualmente hace 8 años. Espero una respuesta seria y no una plantilla.

Cerraron a la 1 de la tarde el viernes, sin aviso en la puerta. La gente en la fila gritando. Que desorden.

Llevo 20 días esperando la tarjeta débito nueva y sigue en tránsito. Fui a la oficina y me dijeron que hiciera la solicitud otra vez, o sea, a empezar de cero. Para cobrar comisiones sí son rápidos, para entregar lo que uno pide, no.

Cuatro oficinas visitadas y en todas me piden un documento diferente. Increíble.

Hice una solicitud de crédito libre inversión, me pidieron una pila de documentos, los llevé todos, me los revisaron y una semana después salió que la solicitud fue negada por Datacrédito. Si desde el principio sabían que no cumplía el perfil, pa qué me hicieron llenar tanto papel. Pérdida de tiempo total.

Pésimo, cajeros siempre dañados en mi barrio, toca cruzar media ciudad.

Cada visita a esa oficina es la misma pelicula: turno a las 8, atencion a las 10, y cuando por fin llega el turno: el sistema no carga su informacion, vuelva mañana. Ya voy por la tercera vuelta este mes. Es que nadie supervisa esas oficinas? Los tiempos de espera son un abuso y el banco lo sabe.

Solicite un avance de mi tarjeta y me bloquearon la cuenta a los dos dias por movimientos inusuales. Resulta que los inusuales eran los de ellos: doble cobro, abono mal aplicado y una comision nueva. Corrijan sus sistemas antes de señalar a los clientes. Llevo un mes de llamadas y visitas y todavia mi cuenta no queda normal.

Nadie responde por los errores: me registraron mal el nombre y llevo un mes tratando de corregirlo. Y cada vez piden algo nuevo.

Me descuentan cuota de manejo de una cuenta que abri sin cuota. Cuando reclamo, dicen que el convenio cambio. Increible.

Cajero sin plata un domingo. Y el de la esquina tambien. Nada funciona.

Cierre de cuentas imposible: piden mil papeles para dejar de ser cliente. Que diferencia con abrirla, que fue instantaneo.

La atención por WhatsApp responde al rato y con mensajes que no tienen nada que ver con lo que uno pregunta. Parece copiar y pegar. Para lo único que sí son inmediatos es para cobrar. Muy mal.