BBVA en Colombia: opiniones de usuarios

Pedi una cita por la app, me confirmaron, llegue y no aparecia en el sistema. Media vuelta para nada.

Me negaron una aclaración de pago que está comprobado con recibo. Injusticia total.

Desde que cambiaron el sistema de turnos la atención empeoró, puro caos. Los ancianos parados, los asistentes sin saber qué turno sigue y gente que se va rabiosa. Quien diseñó esto nunca ha hecho fila en su vida.

Sucursal bien ubicada y el personal es amable, pero las colas de los viernes son interminables y el parqueadero es un desastre. La app sí funciona bien. En general cumple, pero hay que mejorar mucho lo presencial.

Malísima la atención telefónica, puros robots y nadie resuelve nada.

Llevo un mes intentando sacar un paz y salvo de mi crédito y no hay manera. En la oficina me dicen que es por la app, en la app no aparece la opción, llamo a la línea y el asesor me dice que espere 48 horas hábiles. Ya van tres veces que espero esas 48 horas y nada. Es increíble que para pagar uno no tenga problema pero para que le den a uno un papel sencillo sea tanto tropiezo.

El banco cumple con lo básico, pero es molesto que las oficinas cierren al mediodía un día entre semana justo cuando la gente trabaja. Y los sábados solo atienden hasta las 12. Deberían pensar más en el horario del cliente común.

Lo que mas me indigna es la letra menuda de los creditos: uno firma una tasa y a los meses llega con seguros obligatorios, gastos de administracion, cuota de manejo, y la cuota ya es otra. Nadie explica nada, y cuando uno reclama, la respuesta es usted firmo. Exijo transparencia: que digan el costo total desde el dia uno. Tengan cuidado con estos.

Cero claridad en los cobros, cada extracto viene con una sorpresa nueva.

El cajero se tragó mi tarjeta y me tocó esperar a que llegara el técnico para sacarla, total 50 minutos parado ahí. Nadie de la oficina se ofreció a ayudar rápido ni dio solución, y eso que estaban al lado. Terrible servicio.

Resolvieron, pero demorado. Un credito que prometieron en una semana duro mes y medio, con tres visitas. La atencion fue decente, la gestion no.

Me metieron en un programa de fidelizacion que solo sirve para cobrar mas comisiones. No gracias.

Me responden los correos 20 dias despues. Para eso mejor no tener canal de correo.

Presento mi queja formal contra BBVA. Hace seis meses solicite la reversion de un pago duplicado que ellos mismos generaron. Tengo el comprobante de la transaccion doble, tengo los radicados de las tres quejas, tengo los correos. Todo. Y la respuesta siempre es la misma plantilla: su caso fue cerrado. No hay un humano que lea el caso ni un supervisor que responda. He ido a la oficina cuatro veces y me dicen que eso se maneja por el canal telefonico, canal que nunca contesta. Estoy a punto de poner la tutela, no tanto por la plata sino por el trato: ya es demasiado el desprecio.

Escribo mi caso completo: empece el proceso de credito hipotecario en marzo, con preestudio aprobado y todo. En abril: faltan papeles. Mayo: revision de avaluo. Junio: estudio de titulos. Julio: usted cambio de trabajo, toca reiniciar. Nunca nada fue claro. Mi esposa y yo pusimos los ahorros de tres años, pagamos estudio, avaluo y gastos, y al final nada. La sensacion es que venden humo con los preaprobados y despues no responden. Si me van a negar algo, diganlo en el preestudio. No jueguen con los sueños y la plata de la gente.

Me dijeron en la oficina que el trámite de la libranza se hacía en dos días, ya van tres semanas y el descuento me salió doble una quincena. Nadie asume el error y a mí me tocó quedarme sin plata para el arriendo. Vergüenza de servicio.

Qué frustración con la app, cada vez que intento pagar mis tarjetas desde el celular sale servicio no disponible, pero las comisiones sí se cobran solitas y puntual. Deberían invertir en tecnología y no solo en publicidad.

La app pide cambiar la clave cada mes y siempre me deja bloqueado; toca llamar a la linea, que tampoco responde. Pesimo diseño.

Estuve 50 minutos en la linea para que me pasaran con alguien que no podia resolver mi caso.

Nunca contestan el teléfono y en oficina me dijeron que debía llamar. Absurdo.