BBVA en Colombia: opiniones de usuarios

Buenas tardes, escribo esta reseña porque ya no sé a quién acudir dentro del banco. El viernes pasado noté tres transferencias que yo no hice, por valores que en total superan mi salario de dos quincenas. Bloqueé la cuenta de inmediato, puse la queja y me dijeron que en 10 días hábiles me respondían. Hoy van 20 días y no hay respuesta, la plata sigue en el aire y nadie me da un número de radicado serio ni una persona responsable del caso. Cada vez que llamo me atiende alguien distinto que me hace contar la historia completa desde el principio. Yo entiendo que hay procesos, pero esto es la plata del sustento de una familia, no un reclamo de diez mil pesos. Exijo una respuesta clara, un responsable y una fecha. Si no lo consigo por las vías normales, el siguiente paso es la Superintendencia y la justicia. Que esto le sirva a otros clientes para que guarden todas las evidencias desde el primer día.

Se demoraron meses en desembolsar y ni una disculpa. Nunca más con ellos.

La asesora fue amable pero me entregaron la tarjeta de crédito con un cupo menor al ofrecido y sin explicación alguna. Cuando pregunté me salieron con que el sistema decide. Quedé con un sabor amargo, el cliente merece razones al menos.

El crédito me lo aprobaron rápido, eso lo reconozco, pero el seguro viene amarrado sin que me lo explicaran bien y ahora resulta que vale el doble de lo que me dijeron en la oficina. Ojo con las letras pequeñas de esta entidad.

La aplicación lleva dos semanas fallando, no puedo entrar con mi clave y cuando pido el cambio de contraseña nunca llega el correo. Llamo y me dicen que es un problema temporal, pero temporal lleva quince días. Qué clase de banco es este que ni su propia app funciona.

Vengo a contar lo que me paso para que no les pase: saque un credito de vehiculo y me metieron tres seguros que jamas pedi. Cuando descubro algo raro en la cuota y pregunto, empieza el viaje: una llamada, un correo, otra oficina, un radicado... Llevo dos meses y me siguen cobrando todo. En el extracto aparece el desglose, es mas que claro que hay cobros que no corresponden. Exijo de una vez la correccion y la devolucion de lo cobrado. Y que quede claro: revisen bien antes de firmar cualquier credito con este banco.

Otra vez sin plata el cajero del centro comercial, y eso que es domingo y no hay nada abierto. Me toca recorrer tres cajeros para poder sacar mi propia plata. Deberían garantizar que los cajeros siempre tengan billetes, no es un capricho.

Formatos y mas formatos para actualizar el correo. Tres visitas por una letra.

Necesitaba cambiar el número de celular de mi perfil y no me lo hicieron por falta de un documento que en la línea no me pidieron. Voy de un lado a otro y nadie sabe la respuesta completa. Falta coordinación total entre canales.

Excelente atención en la sucursal, me resolvieron el trámite en diez minutos. Muy amables.

Me aprobaron un crédito con buena tasa, eso se agradece, pero la comunicación posterior fue nula, nunca me dijeron la fecha exacta del primer cobro y tuve que averiguarlo llamando. Entre 3 y 4, me quedo con 3 por la información.

Qué servicio tan malo, llevo tres días q intento hacer una transferencia desde la app y siempre sale error, llamo a la línea y me tienen más de media hora esperando y nada que me resuelven, una vergüenza de banco.

Hace ya unos años que me cambie y no me arrepiento, me ofrecen el monto que necesito y con buena tasa

Fui a abrir una cuenta y me pareció un trámite muy ágil, la chica que me atendió fue muy amable y me explicó los productos sin presionarme a nada. El local se ve bien organizado y limpio. Recomendado.

Buen interes para un trabajador independiente