Bancoomeva en Colombia: opiniones de usuarios

Pedi un certificado por la pagina y me llego en blanco. Reclamo: vuelva a generarlo. Otra vez en blanco. Y nadie resuelve.

Horribles los tiempos de espera para hablar con un humano: 40 minutos y despues presione 1. No.

Uno reporta un error en su cuenta y la respuesta es vuelva mañana. Y mañana: vuelva al otro dia. Llevo asi un mes.

Escribo como asociado de mas de diez años, porque la situacion ya es insostenible. Lo que en teoria es nuestra cooperativa funciona como cualquier empresa indolente: para retirar aportes toca firmar, esperar, volver, y al final te dicen que el comite se reune a fin de mes; para quejarse, el canal es un correo al que nunca contestan; y en la asamblea uno pone el reclamo y queda en el aire, porque el consejo revisara. Llevo cinco meses esperando la devolucion de mis aportes y aun me dicen que va en proceso. Mientras tanto, eso si, no fallan en descontar. Exijo claridad y una fecha. Si esto sigue asi, ira a la Superintendencia con todo y cartas.

La fila preferencial es un chiste: esperan mas que uno. Inaceptable para los abuelos.

Me cobraron dos seguros este mes. Reclamo y me dicen que uno viene del credito. Nadie avisa.

Contento con la cooperativa. Me aprobaron el credito de vivienda con una tasa decente y el asesor tuvo paciencia con todo el papeleo. Solo que el desembolso se demoro mas de lo dicho.

Dejo constancia de mi caso para que sirva a otros: llevo cuatro meses tratando de que me devuelvan unos aportes que retire por ventanilla y que constan en el comprobante. Primero me dicen que el dinero salio; despues, que no hay registro; despues, que el convenio con la empresa se termino y por eso no se puede. Mi empresa nunca me aviso eso, ni la cooperativa tampoco. He puesto reclamos con radicado, he escrito al correo de quejas, fui a la oficina tres veces, y cada respuesta contradice a la anterior. Mientras tanto, mi familia esperando esa plata para una urgencia medica. Si esta entidad no me da una solucion, paso todo a la Superintendencia y a mi abogado. De verdad, que desilusion con una cooperativa que dice ser de los asociados.

Prometieron en la asamblea que abririan la oficina los sabados. Un año despues: nada. Puro discurso.

Cerrado el sabado otra vez, sin aviso en la puerta. Perdi el viaje y nadie responde por eso.

Soy asociado hace años y cada vez que necesito algo de la cooperativa es una pared. Nadie responde, nada se mueve.

Me tocaron dos cuotas de administracion en un mismo mes. Reclame y nadie sabe por que. Sigo esperando la devolucion.

Ni buena ni mala. La cooperativa cumple con los productos, pero la atencion es una loteria: a veces rapida, a veces desesperante. Faltan canales digitales decentes.

Me exigen ir presencialmente a firmar un documento que cabia perfecto en firma virtual. Puro afan de hacer perder tiempo.

Regular. La atencion es amable, pero los procesos son lentos y la informacion cambia entre oficinas. Ni bueno ni malo.

Para entrar a la oficina toca pedir cita con semanas de anticipacion para algo minimo. Absurdo.

Quise retirarme de la cooperativa y me encontraron de todo: que el certificado de aportes, que la carta de la empresa, que una reunion. Cuando por fin complete todo, me dicen que mi retiro queda en revision por el comite y que eso puede tardar hasta 60 dias. Cincuenta y tantos dias con mi propia plata en sus manos. Inaceptable.

El sistema de la cooperativa se cae una vez por semana. Y siempre es que hubo un error general, pero nadie asume nada.

Muy buena experiencia. Me devolvieron una cuota mal cobrada sin pelear, con disculpas y todo. 😊

Soy asociado y tengo mi microempresa. Cuando mi negocio paso un mal momento, la cooperativa fue la primera en decir que estaba con los asociados; en la practica, pusieron condiciones imposibles para cualquier alivio y al final refinanciaron a una tasa mas alta que la original. Palabras bonitas, hechos tristes.