Bancolombia en Colombia: opiniones de usuarios

La aplicacion se actualizo y dejo de funcionar bien: se cierra sola, no cargan los movimientos y el pago de servicios queda en error. Llame a soporte y la respuesta es siempre la misma: que reinstale, que espere, que en la proxima version. Uno depende del celular para todo y pasa esto. Y si voy a la oficina, toca la fila de siempre para algo que deberia resolverse en cinco minutos desde el telefono.

Atencion de la asesora: regular tirando a mala. Parecia que uno estorbaba.

El cajero del centro comercial se trago mi tarjeta y llevo una semana sin respuesta sobre donde esta.

La vuelta duro una semana: tres visitas a la oficina, papeles repetidos, explicaciones distintas en cada caja. La atencion no es grosera, eso si, pero la desorganizacion es total. Uno no entiende por que en un banco de este tamaño cada asesor dice una cosa diferente. Al final sali con lo que necesitaba, pero despues de tanto desgaste.

La mejor app de banco que he usado: practicamente todo se maneja desde el celular. Y cuando toca ir a la oficina, atienden de una.

El sistema llevaba caido todo el dia y nadie avisa. Perdi el viaje hasta la sucursal. Deberian avisar por redes sociales.

Pesimo. Tres cajas cerradas de cinco y la gente amontonada. Organizacion cero.

Me han atendido bien, la cuenta no tiene cuota de manejo por el convenio de la empresa y la app funciona. Bajaria una estrella por la fila de los sabados, que es larga.

Siempre me han atendido bien en esta oficina, rapido y con buena actitud. Recomendados.

Una hora y cuarenta minutos para consignar. Y la caja preferencial cerrada.

Para actualizar el celular en la base de datos me pidieron ir presencialmente con papeles, en horario de oficina. Estamos en el siglo XXI y este banco sigue en la edad media.

Media hora esperando turno para que me dijeran que ese tramite ya no se hace en esa oficina.

Cosas buenas y cosas malas. Buena: la oficina nueva, el personal joven con ganas de ayudar. Mala: los sistemas internos, que se caen cada rato, y la informacion que cambia segun quien la de. Mejoraron frente a otros años, pero les falta mucho para un servicio realmente bueno.

Pedi el retiro total de una cuenta para cerrarla y me demoraron ocho dias. Ocho dias con mi plata quieta para un proceso que deberia ser inmediato.

Me estan cobrando un seguro que nunca pedi, y para quitarlo: fila y mas fila.

El asesor de credito fue muy claro y me organizo el plan de pagos de una manera que si pude cumplir. Le bajo una estrella porque la espera inicial fue larga, pero de resto, muy profesional.

Pedi un credito de libre inversion y despues de firmar, con todo aprobado, me llaman a decir que cambio la politica y que la tasa ya no es la misma. O sea que lo pactado no vale. Si a uno le cambian las condiciones despues de firmar, no hay confianza posible. Cuiden su firma con este banco y pidan todo por escrito, hasta el minimo detalle.

Quiero reportar una situacion que ya lleva tres semanas. Solicite un certificado bancario para una diligencia importante: me dijeron que en dos dias, volvi a los dos dias y que no estaba, que volviera en tres mas, y asi llevo. Mi diligencia casi se cae por culpa de este banco, y cuando reclamo me dicen que el area encargada esta revisando. Nadie me llamo, nadie me escribio, ni una disculpa. Tuve que posponer todo y pasar pena con la otra entidad. La atencion presencial es amable, eso lo reconozco, pero por dentro nada funciona. Voy a copiar la queja a la Superintendencia a ver si asi alguien responde.

Dejenme contarles para que no caigan: pedi una libranza, me dijeron que sin problema, que en cinco dias estaba. Pasan cinco dias: que falta la plataforma. Pasan quince: que cambio el estudio. Pasan treinta: nada. Y en Datacredito me aparecio la consulta como si hubiera solicitado en tres entidades. Cuidado con estos.

Presento esta queja con toda la molestia del mundo. Hace dos meses inicie el proceso de credito de vivienda, entregue todos los documentos que me pidieron, pague el estudio y las consultas, y ayer me informan que fue negado por politicas internas, sin ninguna explicacion concreta. Cuando pregunto, me dicen que no pueden dar detalles; cuando pido que me devuelvan lo del estudio, me dicen que eso no es reembolsable. O sea: uno paga por adelantado, espera meses, y al final ni credito ni plata. Nadie se hace responsable de nada. Uno hace sacrificios para ahorrar la cuota inicial, se desgasta yendo a las citas, y este banco le cierra las puertas sin explicar. Exijo una respuesta formal por escrito y la revision del caso.