Bancolombia en Colombia: opiniones de usuarios

Quiero destacar al asesor de la oficina: me explico el credito paso a paso y me ayudo a elegir la opcion de cuota que mas me convenia. Bajo una estrella por la espera para ser atendido, casi una hora.

Me cerraron la cuenta sin avisar y sin explicacion. No tengo palabras.

Fui a preguntar por un CDT y la asesora no supo explicarme las tasas. Me dio un folleto y que volviera despues. Falta de preparacion.

Resolvieron mi solicitud, pero con demoras y errores: primero registraron mal mi numero de celular, despues no llegaba el codigo, y una asesora me dijo que tenia que ir si o si, mientras otra decia que era virtual. Al final funciono, despues de cuatro intentos. Falta organizacion.

No es malo del todo, pero la oficina queda en un segundo piso sin ascensor y para mi mama pensionada eso es un problema. La atencion estuvo bien.

Fui a la oficina a poner una queja por un cobro que no reconozco. Me atendieron con buena cara, eso si, pero al momento de resolver: eso toca por la linea. Llame, y por la linea: eso toca en la oficina. Llevo tres semanas en ese circulo y el cobro sigue ahi. Uno siente que estan entrenados para pasarlo de un lado a otro hasta que se canse.

El servicio es bueno en general y la app es comoda, pero las cuotas de manejo y los cobros por todo le van desangrando a uno la cuenta. Toca revisar el extracto con lupa cada mes para que no lo sorprendan.

Pesimo. Perdi medio dia y no me resolvieron nada.

Cero filas con el pago de nomina, y los retiros en cajero siempre funcionan. Muy bien.

Resulta que me embargaron la cuenta por una deuda que ya estaba pagada, sin notificacion previa. Toca contratar abogado para que devuelvan la plata. Que falta de respeto con los clientes que llevamos años.

Siempre rapidos y correctos. Diez años y ningun problema grave con el banco.

Me resolvieron el cambio de clave en cinco minutos y con buena actitud. Asi da gusto.

Quise sacar un paz y salvo para un credito de otra entidad y me cobraron por un papel que es un derecho. Toca hacer fila, pagar y esperar varios dias. Todo en este banco es negocio para ellos.

Solicite el desembolso de un credito aprobado y llevo dos semanas esperando la plata. Dicen que falta un visto bueno. Nadie sabe decir cual, ni de quien, ni cuanto tarda. Si uno ya firmo, lo minimo es que cumplan en el tiempo prometido. Esto me tiene con los proveedores encima.

Pedi el cambio de oficina para el manejo de mi cuenta y me pusieron mil trabas. Al final desisti. Uno como cliente no vale nada aqui.

Tuve que pedir el estado de cuenta tres veces por la linea y nunca lo enviaron. Al final toco ir a la oficina y ahi si me lo dieron en cinco minutos. Que falta de coordinacion.

Solicite una reclamacion por un cobro mal hecho. Me dieron un radicado y llevo un mes esperando. Llamo y me leen el mismo texto: su caso esta en revision. Escribo y me responden con respuestas automaticas. Voy a la oficina y me dicen que eso se maneja por la linea. O sea, nadie revisa nada y el usuario dando vueltas. Asi es facil decir que tienen atencion al cliente.

Cada visita a la oficina es una loteria: si cae el sistema, perdio el turno y el dia. Ya van tres veces este mes que me devuelvo sin poder hacer la diligencia. Y para rematar, la linea de atencion tambien falla. Uno no sabe a quien reclamarle al tiempo perdido.

Cajeros siempre fuera de servicio y las oficinas abren tarde. Que pereza con este banco. Uno planea el dia y se lo dañan.

Suben y suben: la cuota de manejo, las comisiones, los seguros. Ya ni se puede confiar.