Bancolombia en Colombia: opiniones de usuarios

Turnos para todo y abren solo cuando quieren. Hora y media perdida en un dia normal.

Tengo sentimientos encontrados. La app es de las mejores y las transferencias son casi instantaneas; pero la atencion en oficina es lentisima y el sistema se cae seguido. Si su relacion con el banco es solo digital, va bien; si toca ir en persona, prepare el dia entero. Los cajeros tambien fallan con frecuencia.

Fui por una consignacion y me devolvieron porque faltaba un sello. No explicaron nada mas. Otra vuelta perdida.

Quisiera saber por que cuando uno necesita hablar con un asesor de credito, la cita mas cercana es en tres semanas, pero cuando uno va a quejarse por cobros, lo atienden el mismo dia. Se nota que solo les interesa cobrar, no servir. Asi va uno: el producto me sirve, el servicio me tiene desesperado.

Llevo diez años con el banco y siempre me han respondido. La app cada vez mejor. Recomendado.

Pedi un avance de la tarjeta por la app, me lo aprobaron en el momento, y la plata nunca llego. Llame y me dicen que esta en proceso; a los cinco dias, lo mismo. Van 15 dias y nada. Puse la queja formal y me dieron un radicado que no sirve para nada porque nadie contesta. Si uno se atrasa un dia en pagar, no perdonan; pero ellos para cumplir si son lentos.

Para el punto de pago de mi negocio, la asesoria fue excelente. Rapida y clara.

Me bloquearon la cuenta por seguridad y llevo una semana sin poder usar mi plata. Trabajo con esa cuenta a diario, pago proveedores, todo. Llame y me dicen que espere hasta 15 dias habiles; fui a la oficina y me dicen que ellos no ven ese caso. Mientras tanto, mi negocio parado. Nadie me da una solucion clara ni una fecha real.

Muy contento. El credito salio en el tiempo prometido y con una cuota que si podemos pagar. Gracias.

Excelente servicio. La asesora me ayudo a abrir la cuenta de ahorros y quedo lista el mismo dia. Muy agradecido.

Me dejaron plantada con una cita de credito que ellos mismos programaron. Nadie llamo nunca.

Una fila interminable y un solo turno para todo. Nunca hay gente suficiente atendiendo.

Hice una transferencia y no llego. Puse la queja hace una semana y sigo esperando. La plata no aparece y nadie responde.

Muy buena la atencion del cajero, me ayudo con una consignacion complicada sin poner problema. El parqueadero es un lio, por eso no pongo las cinco.

Estoy harto de las llamadas de cobranza. Pago mi cuota al dia, mes por mes, y aun asi el telefono no para: que si me interesa refinanciar, que si un seguro, que si una libranza, que si un curso. A toda hora, y los domingos tambien. Trabajo de noche y esas llamadas me despiertan cuando por fin estoy durmiendo. He pedido varias veces que me saquen de esas listas, me dan un radicado y siguen marcando igual. La ultima vez pedi el nombre de la empresa que llamaba y me colgaron. Uno contesta con respeto, pero ya es demasiado. Si el objetivo es cansar al cliente para que se vaya a otro lado, lo estan logrando.

Estuve dos horas y media en la fila de Bancolombia para que al final me dijeran que ese tramite no se podia hacer en esa oficina y que fuera a otra. Podrian avisar antes, poner un cartel, algo, para no hacer perder el tiempo a la gente. Y lo peor: en la otra oficina me dijeron que si se podia hacer en la primera. Falta de comunicacion total.

Bloquean la tarjeta por todo y la app no deja desbloquear. Media hora en la linea para nada.

Redacte una tutela porque me negaron el credito sin explicacion valida y me cobraron el estudio dos veces. Que tal? El banco respondio a la tutela diciendo que todo estaba bien. Fue un desgaste de dos meses para que me devolvieran solo una parte. Uno entiende que no todo credito se aprueba, pero el trato y la devolucion de la plata se deben hacer bien.

Pedi cita para asesoria y me la cancelaron dos horas antes por agenda. Y la siguiente era en dos semanas.

El asesor que me atendio no conocia los productos. Pregunte por tres cosas y en todas que consultaba y me decia despues. Nunca me dijo nada.