Banco Popular en Colombia: opiniones de usuarios

El cajero del barrio lleva meses dañado y no hay corresponsal cerca. A los pensionados del sector nos toca ir hasta el centro. Abandonados.

El crédito de libranza sirve pero la tasa no es la mejor. La atención mejora con los años, digamos que está bien.

El call center del banco no sirve, uno espera 40 minutos para q le cuelguen. Y en la oficina no hay quien responda tampoco.

Se equivocaron en el valor de mi cuota y ahora dicen q el error es mío. Revisen sus sistemas antes de culpar al cliente.

Me dicen que para un trámite necesito una certificación de la empresa; logro conseguirla y ahora me piden otra cosa. Vuelta tras vuelta. Inservibles.

Me quedaron mal con una cita para firmar documentos, llegué y no había nadie del área de créditos que me atendiera. Otra vez a pedir permiso en el trabajo.

Todo bien con el banco, mi mesada llega cumplida cada mes.

Para pedir una simple certificación toca madrugar, hacer fila de dos horas y volver al día siguiente porque no alcanzó. Inaceptable.

La asesora fue amable y me ayudó, pero el sistema se cayó a mitad del trámite y tocó volver. Regular.

Fui a retirar mis cesantías y me pidieron un documento que según la página web no era necesario. Cuando les mostré la información, me dijeron que la página a veces está desactualizada. Después de discutir un buen rato y de pedir que llamaran a alguien que supiera, por fin me atendieron y el retiro salió, pero me hicieron perder toda la mañana. Qué pereza tener que pelear por lo de uno, con documentos en mano, para que hagan su trabajo.

Me hicieron firmar un pagaré con condiciones que jamás me leyeron. Uno confía y después vienen las sorpresas. Muy mal.

Es un banco cumplido para la libranza, aunque las oficinas siempre están llenas de pensionados y la espera es larga. Cumple.

Quiero contar lo que me pasó para que a otros no les pase. A finales del año pasado saqué un crédito de libranza con este banco. La primera cuota me la descontaron bien, pero a partir del segundo mes empezaron los problemas: me descontaban valores distintos cada mes, a veces más de lo pactado, y cuando revisaba mi desprendible no encontraba explicación. Fui a la oficina y me dijeron que era un ajuste de la pagaduría; llamé a la pagaduría y me dijeron que el error era del banco. Llevo cinco meses en ese tire y afloje, con plata de mi mesada que desaparece y nadie que responda. Lo peor es la actitud: como si uno estuviera pidiendo un favor y no reclamando por lo que es suyo. Ya tengo todos los comprobantes guardados y no pienso dejar esto así hasta que me den una solución clara.

El crédito de libranza salió, pero se demoró dos meses y la cuota quedó más alta de lo pactado. No tan confiable.

Pésimos. Un mes esperando respuesta de una reclamación de descuento.

Hace un mes solicité el paz y salvo y todavía no me lo entregan. En la oficina se echan la bolita entre áreas. Deficiente.

Mi mamá es pensionada y le cobraron cuota de manejo tres meses sin avisar. Cuando reclamamos nos devolvieron una sola. Muy mal.

Me cambiaron la fecha de desembolso tres veces. Al final salió, pero la desorganización es grande.

Me embargaron la mesada por una deuda que según mis recibos ya estaba al día. Cuando fui a reclamar, me dijeron que el sistema muestra saldo pendiente y que tocaba esperar la revisión. Nadie revisa nada antes de liquidar a la gente, y mientras tanto uno queda sin parte de su plata, que es la que necesita para comer. Es una falta de respeto con los pensionados. Dejen de tratar a la gente como números y revisen bien antes de descontar.

La asesora me gritó en la oficina porque no llevé un papel. Puede ser que me faltara el papel, pero el trato no debe ser así jamás.