Banco Mundo Mujer en Colombia: opiniones de usuarios

El cobro de intereses no cuadra con lo pactado. Ya reclamé dos veces y nadie me da una explicación clara. Súper mal.

Fui a la oficina a hacer un trámite sencillo y me encontré con un desorden total: una sola caja abierta, una fila que daba la vuelta al pasillo y varios asesores en la parte de atrás riéndose y conversando mientras la gente esperaba de pie. Le pregunté al de seguridad si iban a abrir otra caja y me dijo que él no sabía, que preguntara adentro. Después de dos horas logré ser atendido, pero nadie se disculpó por la espera ni dio ninguna explicación. Uno entiende que hay días pesados, pero la falta de respeto con el tiempo de la gente sí es inaceptable.

Muy buena atención y el crédito salió rápido, aunque la oficina es pequeña y siempre está llena. Toca madrugar.

El cajero automático de la entrada lleva una semana en mantenimiento y el otro queda a tres cuadras. La fila para retirar en caja es interminable, y encima los viernes no hay corresponsal disponible, así que uno termina perdiendo media mañana por una operación de cinco minutos. Lo peor es que los asesores nunca saben cuándo van a arreglar el cajero; dicen que ya se reportó, pero nada pasa.

El servicio al cliente por chat es puro robot: uno trata de explicar el problema y responde con menús que no tienen nada que ver. Mi reclamo por un cobro de manejo lleva quince días sin respuesta y eso que prometen cinco. Cuando voy a la oficina me dicen que la respuesta viene por la línea, y cuando llamo me mandan al punto físico. Se pasan la pelota y uno necesita el arreglo porque la plata es de uno. Ojo con los cobros que aparecen de repente en el extracto.

Me cobraron una cuota extra q no autoricé y cuando reclamo salen con q es del seguro. Pura vuelta.

Pedí mi paz y salvo hace 15 días porque lo necesito para un crédito de vivienda que estoy tramitando. Ya he ido tres veces a la oficina, he llamado y he escrito, y siempre me dicen que está en revisión o que debe firmarlo el gerente. El gerente nunca está. Mientras tanto, en el otro banco me tienen esperando ese documento y puedo perder la aprobación. Es increíble que para cobrar sí sean eficientes y para entregar un papel sencillo se demoren semanas. Exijo una solución de una vez.

Llevo más de dos meses intentando acceder a un crédito que me prometieron en una feria de emprendimiento. Primero me atendió una asesora que me pidió una lista de documentos; cuando volví con todo me dijo que ya no trabajaba ahí y que nadie sabía de mi proceso. Después de tres visitas más y varias llamadas, me dijeron que la solicitud estaba en estudio y que esperara, pero nunca me dieron ni un número de radicado ni una fecha. Mientras tanto he tenido que sacar plata prestada para surtir mi tienda. Esto no es manera de tratar a los clientes, uno pone su tiempo y su esperanza en un crédito y termina peor que como empezó.

Buenas tardes, quisiera poner una queja formal por el mal servicio de la oficina de la avenida. Llevo más de un mes solicitando un crédito para mi microempresa: primero me pidieron unos documentos, luego otros, después me dijeron que faltaba una firma que nunca me explicaron bien, y cuando ya tenía todo completo me informaron que la solicitud había sido negada sin darme ninguna razón. Al volver a preguntar, otra persona me dijo que los documentos ya no servían porque había cambiado un formato interno y que tendría que empezar de cero. He perdido días de trabajo yendo y viniendo para nada, y nadie en esa oficina se hace responsable de informar bien. Solicito por favor que revisen mi caso, me digan con claridad qué pasó y me den una respuesta por escrito. Gracias.

Atención pésima. La señorita de la recepción atendía más el celular q a la gente q estábamos esperando. No vuelvo.

La verdad es q es una entidad pequeña con atención regular. Me resolvieron a medias, ni feliz ni inconforme.

Buena atención, me desembolsaron el crédito rápido y sin tanta vuelta.

Pedí el desembolso y me pusieron a esperar dos semanas. Cuando reclamé, el asesor se hizo el que no sabía nada. Falta de respeto.

Quisiera contar mi experiencia para que otros no caigan: solicité un crédito para comprar la mercancía de fin de año, cumplí con todos los requisitos, asistí a todas las charlas que me exigieron, y aun así me negaron el crédito a última hora sin una explicación decente. Lo peor es que me hicieron firmar una autorización de consulta en Datacrédito que ahora me preocupa, porque dicen que los bancos se fijan es en eso. Perdí casi un mes de vueltas y me tocó recurrir a un gota a gota para surtir el negocio, que es lo que uno precisamente quiere evitar. Muy mala experiencia.

El cajero se tragó mi tarjeta un viernes en la noche y hasta el lunes hubo respuesta. Dos días sin poder disponer de mi plata en pleno fin de semana. Pésimo.

Sistema caído justo el día de pago de nómina. Vergüenza total.

Filas eternas y empleados que no dan la cara. No vuelvo.

Fui con mi mamá q es adulto mayor y no respetaron el turno preferencial, la tuvieron parada más de una hora. Esto no debería pasar.

Amables y eficientes. Todo mi trámite quedó listo el mismo día.

Llevo cinco años con esta entidad y quiero dejar mi testimonio. Con el crédito de libre inversión pagué el arreglo de mi casa y nunca tuve sorpresas: la tasa fue la que me dijeron, no me cargaron seguros escondidos y me dejaron abonar cuotas extra cuando me quedaba. Una vez la persona de créditos me llamó para avisarme que se veía un cobro doble y que hiciera la reclamación de una vez, imagínese, avisarme a mí de algo que me perjudicaba. Eso es honestidad.