Banco Falabella en Colombia: opiniones de usuarios

La app rechaza mis compras en línea una de cada tres veces. Llamo, me dicen que es por seguridad, que intente más tarde. Uno termina comprando con otro medio. Fastidioso.

En festivo no hay quién atienda. Los números no funcionan y toca esperar al día hábil. Muy mal.

Muy buena experiencia con el CDT en Banco Falabella: la asesora explicó todo con paciencia y las tasas fueron competitivas. Recomendados.

El asesor me habló con mala gana porque llegué a las 4:50 pm. Si no quieren atender a esa hora, que cierren más temprano y avisen.

Pésimo!!! Nunca hay turnos disponibles para caja y cuando uno pregunta, responden con mala gana.

El asesor no sabía del producto que fui a solicitar. Me dejó esperando media hora frente al escritorio mientras consultaba. Al final me dijo que volviera otro día. Pésimo.

Pedí cita para asesoría y me la cancelaron dos veces. Una reserva que no respetan.

Me reversaron un cobro equivocado rápido y con buena actitud. También ayudó que el asesor por teléfono fue claro. Gracias.

Servicio regular. La oficina nueva es bonita, pero la atención no mejora: una sola caja abierta y los asesores desaparecen. Con voluntad se arreglaría, pero no les interesa.

Cobran hasta por el certificado digital. Todo lo quieren cobrar.

Contento con el servicio en general. Solo le faltaría mejorar el tema de las citas por la app, porque a veces no coinciden con la disponibilidad real. De resto, bien.

El personal es atento, pero todo se demora el doble de lo prometido. Prometen 48 horas y responden en cinco días. Cumplir los plazos es lo mínimo.

El cajero no me entregó la plata que retiré y el banco dice que es mi palabra contra la suya. Me tocó poner el reclamo formal y esperar semanas. Al final me devolvieron, pero después de mil vueltas y sin una sola disculpa. Uno queda con miedo de volver a usar estas máquinas, porque si algo falla, el problema es de uno. Muy mala experiencia.

Todo depende del canal: por la app me resolvieron en minutos, pero en la oficina me demoré dos horas para lo mismo. Medio bueno, medio malo.

Me subieron la cuota sin explicar el porqué. Pedí la tabla de amortización y hasta ahora nada. Los intereses no cuadran y cuando uno pregunta, la respuesta es siempre que eso lo maneja el sistema. Uno no puede ceder ante tanta falta de claridad, toca estar encima de cada peso.

Llevo tres vueltas con el mismo trámite: vuelva mañana, vuelva el lunes, vuelva con esto. Ni un papel firman de una vez.

Me llegó una carta diciendo que estaba en mora de una cuota que pagué hace dos meses. Llamé, mandé el comprobante por todos los canales y nadie corrigió nada. Me tocó ir personalmente y ahí me dijeron que el caso estaba escalado, pero que podía demorar hasta treinta días. Mientras tanto me siguen mandando mensajes de cobro como si fuera una deudora. Ya contraté a alguien para que me ayude con este enredo porque sola no puedo. Espero que ojalá algún día revisen antes de mandar esas cartas.

Una hora de fila para hacer una pregunta y la respuesta no resolvió nada. No volvería.

Fui con los papeles que me pidieron por teléfono y en la oficina me dijeron que faltaban otros dos. Volví con esos y entonces que la fotocopia debía ser de otra fecha. Nunca se ponen de acuerdo entre canales. Uno termina dando más vueltas que por cuenta propia.

Mi tarjeta débito llegó tarde y a una dirección donde ya no vivo. Actualicé los datos tres veces por canales distintos y nada. Ahora toca esperar otra emisión.