Banco de Occidente en Colombia: opiniones de usuarios

Divina la atención de esta oficina, la verdad.

Buen servicio en general. La app falla a veces, sobre todo en horas pico, pero la atención en oficina es buena y resuelven.

Hay cobros raros en mi cuenta y nadie sabe de dónde salen. Toca revisar todo con lupa.

Señores: me llegó una carta de embargo por una cuota que ya había pagado. Fui a la oficina con el comprobante y me dijeron que el sistema aún no refleja el pago. Ya pasaron tres semanas y el proceso sigue. Me parece una falta de respeto que manden esas cartas sin revisar: uno se asusta, pierde tiempo y hasta el crédito se le mancha. Solicito que corrijan de inmediato y que me certifiquen que no hay mora. Adjunto comprobantes. Espero que no tenga que escalar esto más, porque he sido cliente por años.

Me colgaron la llamada cuando pedí hablar con un supervisor. ¿Así tratan a los clientes?

Regular: atención fría, procesos de otra época y constantes vueltas por lo mismo.

Dos horas esperando para un retiro. No sirven para nada.

Nadie contesta el teléfono; toca ir a la oficina hasta por lo más mínimo. Los canales digitales no sirven o nadie los revisa. Un atraso total comparado con otros bancos.

Me trataron bien y el trámite salió dentro de los plazos, incluso con una corrección de último momento que hicieron con buena disposición. La cuarta estrella falta por los tiempos de la línea telefónica; la oficina, de 10.

Fui por un préstamo y me hicieron volver cuatro veces: una porque faltaba la cédula, otra porque el sistema no cargaba, otra porque el asesor no estaba y la última porque cambió el comité. Al final me atendieron en otra oficina y allá sí salió todo en una hora. Desorganización total entre sedes. Uno no entiende cómo una entidad así maneja la plata de la gente.

Sobre el crédito de vivienda que ofrecen a quienes no estamos afiliados a fondo: invertí dos meses en el estudio, con honorarios que pagué al banco, para que al final dijeran que somos sujetos de crédito, pero que ese producto requiere estar afiliado a un fondo. Por amarres de cartera, transfirieron mi caso tres veces. Quedó en revisión técnica permanente. Mientras, dos arriendos pagados y la casa que ya se vendió a otro.

La atención no es mala, pero las filas son eternas. Uno va a hacer una diligencia de cinco minutos y pierde la mañana entera. Para el tamaño que tiene el banco, debería haber más cajas.

Funciona para lo básico, pero nada memorable.

Pésima letra: cobran hasta por preguntar.

No quería dejar esto sin contarlo: mi CDT se venció en agosto y solicité el pago en septiembre. Me pidieron volver en octubre porque el área de redenciones se trasladó, en noviembre porque el sistema no reconocía el título y en diciembre porque faltaba una autorización de la fiducia, una fiducia que no hace parte de mi producto. En enero hice la solicitud por escrito con copia al defensor: me pagaron en dos semanas, sin explicaciones ni intereses por los cuatro meses en que usaron mi plata. Lo dejo público para que elijan con calma dónde ponen sus ahorros: una redención vencida no puede convertirse en una carrera de obstáculos.

Subieron mi cuota sin avisar y nadie da explicaciones. Falta de respeto.

El asesor fue muy claro con el tema del crédito de vivienda: me explicó tasas, plazos y seguros sin apuros. Le bajo una estrella porque la espera para ser atendido fue de casi dos horas. En temas de claridad, muy bien.

Me reportaron en Datacrédito por una deuda que había pagado hace meses. En la oficina del Banco de Occidente me dijeron que eso se demora, pero nadie me da una carta para arreglar mi historial. Ahora estoy pagando un crédito más caro por culpa de un error de ellos. Inaceptable.

Hora y media para abrir un CDT. UNA HORA Y MEDIA para una diligencia de diez minutos. Y encima la asesora se fue a almorzar en pleno proceso. No hay derecho.

Me prestaron lo que solicite, buena atención!