Banco de Bogotá en Colombia: opiniones de usuarios

Muy bien, banco cumpliendo con lo acordado.

Me dijeron que la respuesta llegaba en la tarde. Falsa alarma otra vez: son tres semanas de tardes en vano.

Bien y mal a partes iguales: la asesoría es correcta, pero las respuestas a los reclamos llegan tarde.

Planeaba comprar casa este año. Les cuento cómo va: en febrero, preaprobación verbal sin problema; en marzo, estudio con papeles completos; en abril me llaman: falta una firma de mi empleador en el certificado del exterior (un documento que no existe); en mayo, el comité pide extractos de 12 meses en vez de 6, y los llevé, eran 24; en junio, silencio, pregunto y me dicen que mi caso está en priorización; en julio me entero por una llamada casual de que había sido negado en abril y nadie me avisó. La razón final: capacidad de endeudamiento, calculada con una cuota de otro crédito que cerré hace dos años y que, según ellos, sigue activo. Pedí corregir eso: otros 30 días. Conclusión: compré casa a tasa peor con otro banco. Lo cuento para que elijan con cuidado.

Pagar una cuota vencida es más difícil que sacar un crédito nuevo. Cuatro vueltas para algo que debería ser un clic.

El banco que se ufana de su tradición se queda corto en lo más básico: dos transferencias rechazadas por seguridad, un cobro que aparece sin explicación y una línea de atención que cuelga justo a los 8 minutos. Con decirles que para pagar mi tarjeta al día tuve que ir a una oficina, en efectivo. Estamos en 2026, señores.

El turno que saqué por la app me lo cambiaron a atención en caja en la puerta. Fila de 40 minutos por un error del sistema.

Dos reclamos por el mismo cobro retroactivo, dos visitas, un radicado que no aparece y un asesor que prometió respuesta por correo. Nunca llegó nada. Si uno no va en persona, no existe; si va en persona, lo tratan de interrumpido. Y el cobro sigue ahí, generando mora. Terrible todo el circuito.

Muy buen servicio en la oficina, todo listo y a tiempo.

Muy satisfecho con el manejo de mi cuenta en el banco.

Sin palabras: me devolvieron lo mal cobrado sin pelear nada.

Cobran la consulta del crédito antes de aprobarlo. Genios.

Me activaron una tarjeta que nunca pedí, porque venía en el paquete de la cuenta. Ahora no la puedo cancelar sin cuota de retiro.

Una señora en la fila preguntó algo tres veces y la ignoraron las tres. Yo salí con pena ajena. Así tratan.

Acompañé a mi mamá, que lleva 30 años con el banco, a resolver un bloqueo de su cuenta. Dos horas de espera, un turno perdido por un cambio de sistema y una asesora atendiendo dos mesas al tiempo. Desorden total.

La llamada de verificación del crédito incluyó preguntas fuera de lugar: mi estado civil, si mi esposo aportaba y detalles de mis gastos personales. Preguntas que ni en una entrevista de trabajo. Cuando reclamé, dijeron que es el protocolo para el perfil. La plata es seria, pero el juicio a la vida de la gente no tiene por qué.

Quiero contar por qué dejé de usar la cuenta: en marzo noté un débito automático que nunca autoricé, por un servicio que no contraté. Puse la queja por los canales oficiales y me dieron un plazo de 15 días. A los 15, la respuesta: cobro válido, solicitado por el titular. Pedí la prueba y apareció un formulario con mi nombre, una firma escaneada que no es la mía y un correo que no registré jamás. Volví a insistir y pedí revisión biométrica: nada. En mayo puse defensa con el regulador y ahí sí, misteriosamente, en 8 días devolvieron la plata y ofrecieron disculpas. Qué triste que solo respondan cuando uno escala. Seis semanas: ese fue el precio de su desorden.

Funciona con letra menuda: mi crédito tiene cuotas de administración separadas del capital que no verifiqué al firmar, y ahora suman un monto serio. Mi culpa por no leer; su culpa por ocultar entre líneas. Reviso cada documento dos veces y así voy.

El cargo por verificación biométrica que apareció en el contrato del crédito no figuraba en la oferta firmada. Me explicaron que son costos nuevos de la política. Cuando pedí desistir del crédito por eso, resultó que perdería el estudio ya pagado y me podrían reportar por retracto. Desistir está prohibido. Qué manera de amarrar a la gente.

El estudio de arrendamiento para un apartamento: pedí la carta de salida de mi cuenta anterior y me dijeron que no la emitían a cuentas inactivas, cuando el saldo está en uso. Después de tres llamadas y una queja, la emitieron con el saldo de hace seis meses. Inútil para el arrendador. Perdí el apartamento.