Banco Cooperativo Coopcentral en Colombia: opiniones de usuarios

Cerraron la agencia donde radiqué mis aportes y ahora el traslado de historial lleva más de un mes. Nadie me quiere decir cuánto de mi ahorro sigue activo.

Mi experiencia con la cooperativa, en dos actos. Acto uno: entré hace siete años, aportes al día, créditos puntuales; el gerente de la oficina me saludaba por el nombre y todo era agradable. Acto dos: el año pasado pedí el reembolso de aportes para una urgencia. La ruta ha sido: solicitud escrita, comité de reembolsos que se reúne los martes pero el martes pasado no hubo quórum, papeles que se pierden, una carta que nunca llega y una respuesta verbal distinta en cada visita. Estoy a punto de cumplir seis meses de trámite para recuperar mi propia plata, y encima me cobran la cuota de administración como si nada. Eso no es una cooperativa; es un laberinto con logo solidario.

Mi papá lleva 22 años asociado y necesitó una enfermera a domicilio con cargo a sus aportes. Presentamos todo y el estudio de caso lleva desde febrero. En marzo pidieron repetir la historia clínica; en abril, auditoría médica; en mayo, nada. En junio ya no alcanzamos el auxilio por vencimiento del periodo. Eso no es una cooperativa; es una aseguradora disfrazada de familia.

En la asamblea de abril se votaba una reforma clave y el audio se cayó justo en el momento de la votación. La repitieron dos horas después, cuando la mitad se había ido. Así aprobaron lo que quisieron. Si eso no es manipular la asamblea, díganme qué es. Ya pedí el acta por escrito, aunque sé que va a llegar con retraso y en versión resumida.

Buena cooperativa, excedentes y créditos cumplidos.

El sistema nuevo se cayó el día del corte de excedentes y mi saldo amaneció sin abonos ni aportes. Presenté soportes y me dicen que revisan en la sede donde radiqué. Otra vuelta, otros quince días. Uno no puede tener sus ahorros en un sistema así.

La reforma de estatutos aprobada el año pasado redujo la asamblea a un trámite: las decisiones importantes ya venían cocinadas y las preguntas se respondieron con generalidades. Ahora resulta que el voto por delegación hace que el consejo valga más que todos los asociados juntos. No sé ustedes, pero esto ya no huele a cooperativa.

Me liquidaron los aportes sin la parte de excedentes del año, según porque la deserción anula el beneficio. Nadie me avisó eso cuando retiré. Si lo llego a saber, espero tres semanas y recibo completo. Cosas que solo entiende uno cuando ya perdió la plata.

El beneficio de asociado no aparece en ninguna parte cuando uno lo necesita. Cobran la cuota de administración, en eso sí son cumplidos.

Dos horas de cola por un reembolso de aportes.

Atención amable, trámites lentos. Lo bueno tarda y lo malo nunca falta en la letra menuda.

Buena entidad en general: tasas justas y gente honesta. Le falta agilizar los comités de crédito, que se reúnen cada quince días y eso atrasa todo.

El cambio de datos: pedí actualizar mi dirección y teléfono porque me mudé. Me pidieron certificado de residencia, copia de servicios y carta de actualización, todo con firmas. Volví con todo: faltó la fotocopia del formulario que ellos mismos me dieron, o sea, fotocopiar un papel que ya salió de su impresora. Después de dos visitas más me entregaron el cambio, y en la cuarta noté que el celular quedó mal digitado. No volví. Total, para ellos da igual.

Resumen de mi frustración con el crédito de la cooperativa: radié la solicitud con ahorro suficiente y un año de aportes; al comité le faltó el estado de aportes que ellos mismos emiten y nunca avisaron que faltaba; reenvío, y ahora pedían referencias de crédito tradicionales, en una cooperativa, absurdo; conseguí las referencias, listo; respuesta: negado por capacidad de pago, calculada con cero aportes aplicados, cuando los aportes cubrían el 30%. Corregir el cálculo requería otro comité, otro mes. Renuncié al trámite y a explicarle a nadie cómo funciona algo tan mal armado. Mis aportes siguen ahí, secuestrados por el propio sistema.

Cumple con las carteras y con los excedentes anuales, pero la atención al asociado quedó corta: la gente nueva no sabe heredar el trato cercano de antes. Punto medio con nostalgia.

Los excedentes llegaron puntuales y el trato fue de casa.