Banco Caja Social en Colombia: opiniones de usuarios

Pagué la última cuota y pedí la carta de liquidación para un crédito de vivienda. Me dijeron que el documento salía en cinco días; a los quince seguía en firma. Después me contaron que en realidad faltaban unos ajustes de causación. Cuando por fin llegó, tenía una fecha de expedición equivocada y el fondo de vivienda la rechazó. Tuve que pedirla otra vez, y ahí sí la hizo el gerente en persona, disculpándose. Un mes perdido.

Excelente todo, ojalá sigan así de cumplidos.

Una vez pagué mi crédito veinte días adelantado y me llamaron a recordarme la cuota como si estuviera en mora. Ah, y de paso me ofrecieron un producto para emergencias. No revisar la cuenta antes de llamar es una falta de respeto con el cliente puntual.

Fui a pedir un crédito de microempresa con el que iba a comprar la máquina de coser y me atendieron como si estuviera pidiendo un regalo. Al final me ofrecieron menos de la mitad, con más requisitos que un préstamo de vivienda. A veces siento que esta gente no cree en la gente.

El banco responde, pero a su ritmo. Los turnos de crédito se demoran y la web es lenta. Sepa que resignarse es parte del trámite.

Nunca contestan. Uno llama y el robot repite.

La sede huele a encerrado y las sillas están rotas. Un poco de mantenimiento no le haría mal a nadie.

Todo bien hasta que puse la queja. Ahí empezó la fiesta: primer radicado, sin respuesta; segundo, mal clasificado; tercera respuesta, que yo debía ir a la sede donde abrí la cuenta hace una década, que está a dos horas. ¿El problema? Una cuota de manejo mal cobrada que bien pudieron corregir en cinco minutos. Técnicamente todo bien. Humanamente, un desastre.

Muy buena la gente de esta oficina: me reconocieron de la visita anterior y me resolvieron la reposición de la clave cobrando lo justo. Solo le falta un reloj distinto: a las 4:30 cierran todo, aunque la página diga 5.

Un dato para pequeños comerciantes: la cuenta para la microempresa cobra manejo al cuarto mes, cuando se acaba la exención de bienvenida. Solo lo descubres cuando llega el cobro. Fui a quejarme y me mostraron un folleto que nunca me dieron. Trasladé mi operación a otra entidad, pero las vueltas y la rabia no me las quita nadie.

La asesora prometió llamarme con el resultado del estudio en dos días. Pasaron dos semanas, llamé yo, y me dijo que se le había quedado en pendientes. Al final la solicitud quedó desactualizada y tocaba empezar de nuevo. La paciencia tiene límite.

La persona que me atendió era muy amable, pero no tenía autorización para nada: eso lo ve el sistema. Bonito día… y trámite a medias.

Me ofrecieron un crédito de consumo por teléfono tres veces en una semana. La cuarta vez que dije que no, fue un no gracias más fuerte.

Pónganle una estrella mínima porque no hay cero. Terrible.

Llamo para preguntar por una consignación que no aparece y la asesora me dice que eso se demora porque hay convenio nuevo. ¿Y desde cuándo un convenio nuevo es problema del usuario? Uno llama porque su plata desapareció, no por el organigrama interno.

Me obligan a sacar fotocopias en una papelería de afuera.

Exploré abrir un CDT con ellos y el asesor me aseguró una tasa preferencial por ser cliente de nómina. Cuando volví con la plata, la tasa era otra y el descuento, un cuento. Cambian las condiciones en tiempo real; lo que te ofrecen hoy no vale mañana. Conclusión: no firmé y me fui con otro banco de la cuadra.

Cada que uno pide hablar con alguien de la línea, las opciones automáticas no coinciden con ningún caso real. Ahí es donde uno entiende para qué diseñan esos menús: para cansar a la gente.

Presenté una solicitud de traslado de crédito a mi nombre y me respondieron que el deudor anterior no autorizaba, aunque él ya firmó la cesión hace dos meses y hay plata de por medio. A esperar que el sistema reconcilie. Uno siente que su vida financiera va en carreta.

El crédito llegó tres semanas después de lo acordado. Avisan tarde y mal. Funciona, pero no es confiable para tiempos.