Banco Caja Social en Colombia: opiniones de usuarios

Fui por una cuenta para mi hija y me ofrecieron tres productos con beneficios. Al preguntar por los costos, todo era genérico: muy económico, casi nada. Tuve que insistir para que me mostraran la tabla de comisiones. Vender así es de dudosa ética.

Me refinancio la deuda para respirar un poco y resulta que la nueva cuota era publicidad: al detalle, incluía un seguro y una comisión que la subían al mismo valor anterior. Menos mal revisé antes de firmar, aunque el asesor se ofendió cuando le pedí el cálculo por escrito.

Compré una libreta nueva y al mes me tocó volver porque el sistema no reconocía el código. Muy bonito todo.

Bloquearon la cuenta de mi hijo universitario por un supuesto intento de fraude: era la compra de un celular que él mismo hizo y ya había confirmado con el banco. La desbloquearon a los seis días, con todos los pagos programados de la semana perdidos y una matrícula pagada tarde.

Todo bien con el Caja Social: atención rápida y clara.

Rápido, amable y sin cobros escondidos, excelente.

Mi crédito estaba al día y aun así aparezco con reporte negativo por un error de migración que ellos admiten. Ahora el proceso de corrección lleva un mes y el almacén donde iba a comprar no me cree. La carga de su error la cargo yo.

Muy agradecido con la oficina, hicieron todo fácil.

Cerraron la oficina donde radiqué mi crédito por remodelación y nadie informó dónde retomar el proceso. Durante seis semanas mi solicitud estuvo en tránsito. Cuando por fin la encontraron, la evaluación había caducado y tocaba volver a empezar: honorarios, certificados, todo de nuevo. Ni un correo de disculpa tuvieron.

Filas interminables y personal indiferente. No vuelvo.

Regular. Cuando todo funciona, perfecto; cuando algo falla, prepárate para el laberinto. La diferencia con otros bancos es que aquí los errores se sienten más seguido y las soluciones más lentas. Ni para correr ni para quedarse.

El certificado de afiliación salió mal dos veces y toca volver otra vez a la oficina.

El asesor me dejó plantado una hora y ni avisó.

El crédito de microempresa lo negaron a las tres semanas de radicado, y cuando fui a preguntar por qué, la respuesta fue: política de riesgo. Nadie me explicó nada más. Mi negocio tiene ocho años, referencias bancarias y clientes. Si eso no alcanza, ¿qué alcanza? Ah, pero para vender seguros sí llaman.

El punto del centro comercial: locación impecable, atención de vitrina y cero ganas de solucionar. Dos cajeros de cinco en servicio, porque están en capacitación. La fila daba la vuelta al segundo piso. Uno sale con dos conclusiones: capaciten menos y atiendan más, y no pongan la marca en manos de quien no la respeta.

Cada trámite es una jornada completa. Exagerado.

Muy buena atención: resolvieron mi trámite de una sola vez, sin vueltas y con explicación clara.

Tuve un crédito con ellos hace años y me quedé con un mal sabor: los primeros meses cobraban protección de cartera sin explicar que era opcional; cuando pagué todo y pedí mi paz y salvo, el expediente se había perdido en una sede que ya ni existe. Este año necesité otro producto y preferí mil veces una entidad extranjera antes que volver.

Nadie sabe en qué oficina quedó mi solicitud.

La cuenta de ahorro programado de mi nieta: aporté el mes 1, el mes 2, el mes 3. Al hacer el retiro al vencimiento, faltaba plata: dos cuotas se habían ido al sistema. Nada que aparecía. Dos reclamos, una carta y 45 días para que verificaran. Devolvieron una de las dos. Del resto, nada. ¿Y la promesa de generar intereses y seguridad? Perdidos los aportes y la confianza.