Banco AV Villas en Colombia: opiniones de usuarios

La encuesta de satisfacción va por un lado y las soluciones por otro. Respondo todo mal y al otro día me llaman a ofrecerme un crédito.

Desembolso cumplido y acompañamiento constante: me avisaron por mensaje cada etapa del crédito y me entregaron la plata justo cuando la necesitaba. Recomiendo esta oficina, la atención fue muy humana.

Los tiempos son de otro siglo: una consignación simple puede tardar una hora en reflejarse. La atención en oficina es correcta, pero lentísima.

Me responden por mensajería a las 9 de la noche, con textos copiados. Una vez escribí que necesitaba hablar con un humano y me contestaron con el mismo bloque de texto. Si uno no tiene paciencia infinita, termina rindiéndose.

Gran servicio: me ajustaron la cuota de la libranza a mi capacidad y sin cobros extra.

El certificado nunca llegó al correo que ellos mismos registraron.

Cada tres meses me llega un cobro de cuota administrativa que no está en mi contrato. La primera vez pagué pensando que era un requisito; la segunda reclamé. La respuesta: son costos del sistema. ¿De qué sistema me hablan? Si no lo puedo ver, no lo puedo aceptar. Ahora reviso cada extracto con lupa y así no se puede vivir.

Cobros que nadie explica y respuestas que nunca llegan.

Quiero documentar el drama de mi paz y salvo: terminé el crédito en marzo y desde entonces voy detrás del documento. Primero me dijeron que se generaba automático; luego, que había que esperar una conciliación contable; después, que lo pidiera por correo y que por ese canal no se atienden esas solicitudes. En junio, con una queja formal, me dieron cita. Llegué y el sistema de certificados estaba caído. Me prometieron enviarlo por correo en el transcurso del día. Dos semanas más. Al final lo conseguí presionando por redes sociales, y todavía llegó con una firma escaneada que algunos almacenes no aceptan. Sigo sin poder cerrar ese capítulo.

Pido una llamada de seguimiento hace tres semanas y nada que me contactan. Ya mandé tres correos y dejé dos mensajes con recepción. Si esto es el servicio después de firmar, uno se pregunta cómo tratarán a los que todavía están explorando.

La asesora de la libranza atendía a tres personas a la vez y a mí me despachó en cinco minutos. Obvio, con errores.

El número de radicado de mi queja se perdió, según ellos, por una migración de plataforma. Me toca volver a contar todo desde cero, con otro asesor, en otra sede. Uno se pregunta para qué existe la palabra continuidad.

Cuando fui a preguntar por mi estado de cuenta, me informaron que debía un saldo en otro producto del que nunca supe nada. Nadie me mostró contrato ni firma. Señora, eso aparece en el sistema. Pues el sistema se equivoca, y mientras no lo arreglen, le toca a uno demostrar su inocencia. Ya pedí copia del expediente y estoy esperando.

El crédito se demoró por una razón muy simple: mi expediente se quedó quieto en una bandeja y nadie lo movió hasta que llamé a quejarme. Eso me lo contó un asesor que fue honesto y me mostró el historial. Antes de eso: tres visitas, cuatro llamadas y un montón de excusas. Al final desembolsaron a los 47 días, cuando habían prometido 20.

Llegué con la cita confirmada por mensaje y me dijeron que no existía en el sistema. Me tocó sacar turno normal y esperar dos horas. Cuando por fin me atendieron, el código de la cita sí aparecía, pero nadie se disculpó. Uno hace todo bien y el desorden es de ellos.

El cajero lleva tres semanas fuera de servicio. Nada.

Excelente, me solucionaron en una sola llamada algo de semanas.

Recibí un mensaje de cobranza prejurídica por un crédito que está al día, con comprobantes. Al llamar me dicen que fue un error del operador. ¿Y las disculpas? ¿Y la tranquilidad de uno? Esa angustia no la reponen con nada.

Al abrir mi cuenta de ahorros me dijeron que la manejarían sin cuota; a los tres meses llegó un cobro de administración. Pregunté y resultó que era la cuota del producto, que ahora está desactivada por cambio de condiciones. Nadie avisó del cambio. Cuidado con la letra menuda.

El crédito salió, pero con una cláusula que sube la cuota cada año. Nadie me la explicó al firmar y quedé amarrado a condiciones que no vi.