Banco AV Villas en Colombia: opiniones de usuarios

Mal servicio, cero seguimiento a las quejas radicadas.

La app es un dolor: se cierra sola, me saca la sesión y para cada consulta pide actualizar datos. Una vez intenté pagar la cuota y el comprobante nunca llegó; en cambio, la carta de cobro llegó al día siguiente puntual. Qué curioso que para cobrar todo funcione y para servir al cliente no.

Dejo constancia de mi calvario con la refinanciación: en enero pedí reorganizar mi crédito porque bajó mi ingreso. Me dijeron que sí, que enviara papeles; los envié. En febrero pedían otros; en marzo, que faltaba una firma del codeudor que ya no podía ir porque vivía en otra ciudad. Propuse pagar yo solo, con carta de mi empleador, y la respuesta fue que esa figura no aplica. Acepté las condiciones originales con una cuota de espera: la cobraron mal y generaron mora. En mayo volví a pedir la refinanciación y me dijeron que esa opción se cerró los primeros días del año. Resumen: tres meses de vueltas, mora que yo no causé y la sensación de que las decisiones se toman al azar. Nadie me llamó nunca a explicar ni hubo una palabra de disculpa.

Otra vez a volver porque faltaba un sello. Cansa.

Me trataron como si estuviera pidiendo un favor y no un documento que ellos deben expedir. Cero amabilidad.

Mi mamá, pensionada, pidió su crédito de libranza y le exigieron traer la última colilla, luego la certificación bancaria, y después que ella misma viniera a ratificar la firma. Eso último, con cita que dieron para dos semanas después. Todo para prestarle una suma que no llega ni a cinco millones.

Atención telefónica: 45 minutos de espera, me pasan a tres áreas y al final se corta la llamada. Eso, dos veces. Y cuando por fin me contestaron, la respuesta fue que fuera a la oficina. Un chiste.

Quiero dejar advertencia para futuros clientes: la libranza que me ofrecieron como la solución traía una letra pequeña grande. Al pedir el saldo total para terminar antes, me encontraron un cobro de administración del crédito que equivale a casi dos cuotas, un seguro general y un cargo de expedición digital que se factura cada año. Nada de eso apareció en el primer volante que me mostraron. Reclamé y me atendió un funcionario amable que no pudo hacer nada: son costos del producto. Si van a firmar libranza, que les muestren los costos totales por escrito, porque la cara bonita se acaba cuando uno quiere salir. Y el cuento del todo incluido no existe.

La sede queda bien ubicada, pero abren a las 8:05, cierran caja a la 1 y el turno de la tarde arranca a las 2:20. Entre esas pausas se va el día. Y ni se les ocurra ir un viernes: la mitad de la oficina está en capacitación.

Nadie da informacion completa, toca rogar para todo.

Vendieron mi crédito a otra firma sin avisarme por escrito. Un día el descuento cambió de nombre y de monto; llamé y me dijeron que debía actualizarme comunicando con los nuevos. Los nuevos, a su vez, dicen que el contrato que tienen no coincide con mi paz y salvo. ¿Quién responde por el desorden? El de siempre: uno.

Excelente la gestión de la asesora: me dejó todo listo en una sola visita, sin vueltas.

Cumple a secas. La atención es correcta pero lenta, las tasas no son las mejores y las cartas de respuesta llegan sin explicar nada concreto. No es estafa, pero tampoco es un banco para recomendar.

¿Para qué sirve un horario de 8 a 4 si a las 3 ya no dejan pasar? Necesitaba radicar una carta de reclamación y me dijeron que volviera mañana, que ya iban a cerrar caja. Al día siguiente, que la persona que recibía esas cartas solo venía martes y jueves. Como si el tiempo de uno no valiera nada.

En enero me prometieron por escrito una revisión de la cuota. En febrero, que ya entraba; en marzo, que por política no se podía. La carta con la negativa nunca llegó, solo llamadas de palabra. Uno se cansa de que todo sea verbal, porque después nadie responde por lo dicho.

Descontaron de mi nómina una cuota que ya estaba pagada y ahora tengo que demostrar con recibos que yo no debo nada. Presenté extractos, cartas del empleador y paz y salvo anterior; aun así, el área de cartera insiste en que los sistemas muestran saldo. ¿Y los soportes? Ah, en revisión. Dos meses sin respuesta definitiva y con llamadas de cobranza encima.

Fui a retirar un monto alto y me lo negaron por seguridad, sin más explicación. Me dijeron que en la sucursal principal me lo podían autorizar. Fui: allá me mandaron de vuelta donde empecé. Así tres días. Resulta que el problema era un límite interno mal configurado por ellos, pero la solución la pagué yo en tiempo y en pasajes.

Solicité la liberación de mi libranza por terminación de contrato laboral, con carta del empleador y todo en regla. Primer intento: falta el paz y salvo del empleador, lo pedí y lo llevé. Segundo: debe firmar el deudor solidario, un requisito que no aplica a mi caso según me confirmó un abogado. Tercero: la respuesta escrita nunca llegó, pero los descuentos siguieron saliendo de mi cuenta, ahora con doble cuota por el atraso que ellos generaron. Puse una queja y a la semana me llamaron a decir que había sido un error de digitación. Un error de digitación que me costó un sobrecupo enorme y varias noches sin dormir.

Resumen de mi calvario con la libranza: pagaré firmado en enero, primer descuento en marzo, doble, por ajuste de corte. Reclamé en abril, me pidieron soportes; los llevé en mayo, querían que el empleador también radicara. En junio me llamaron era a cobrar la mora que supuestamente yo tenía. En julio, después de una queja formal y de copia a mi pagaduría, corrigieron el descuento. Pero las dos cuotas mal cobradas nunca las devolvieron: dicen que se abonan al final. Mi pagaduría dice que para ellos no hay nada pendiente. Uno queda atrapado entre dos sistemas que no se hablan, y en el medio, el descuento de uno.

Vine de otra entidad por una mejor tasa de libranza. Error. La asesora que me atendió al inicio desapareció después de la firma; los correos que mando rebotan y el teléfono que me dio nadie lo contesta. Fui a la oficina y el tema está en estudio desde hace dos meses. Si esto es el servicio antes de desembolsar, no quiero imaginar después.