Avianca en Colombia: opiniones de usuarios

Hice una compra de tiquetes a San Andrés en enero y a los dos días cancelé porque me cambiaron los horarios que había elegido. Me dijeron que el reembolso salía en 15 días hábiles, y llevo ya cuatro meses esperando. He llamado como diez veces al call center, cada vez me dan un número de caso distinto y nadie resuelve nada; por chat es peor, uno escribe y le llegan respuestas automáticas. Lo peor es que uno necesita esa plata para volver a comprar los pasajes y queda amarrado. Si no me devuelven esta semana, pongo la queja formal, porque esto ya es un abuso. Mucho cuidado al comprar directo con ellos.

Nos cambiaron el vuelo de la mañana por el de la noche sin avisar por correo ni nada, solo un mensaje en la app que uno ve si se le ocurre entrar. Perdimos todo un día de paseo y una reserva que no era reembolsable. Nadie asumió nada. Uno planea con meses de anticipación para que ellos muevan todo como les da la gana. Es una falta de respeto con los planes de la gente.

La app es un chiste. Intenté comprar la maleta por la aplicación tres veces y el pago se caía justo al final; al día siguiente, en el check-in, me cobraron el equipaje al doble porque "comprar en counter tiene otra tarifa". Escribí al chat para que me respetaran el precio de la app, adjunté los pantallazos de los intentos fallidos, y me respondieron con un copiar y pegar que decía que el sistema no muestra errores y que revisara con mi banco. O sea: uno termina pagando más por un error de ellos y todavía queda como mentiroso. Después llamé y, tras 35 minutos de música, me colgaron dizque por alta demanda. Al final pagué 190 mil por una maleta que en la app valía 90. Eso no es servicio, es descaro.

La peor experiencia de mi vida viajando. Pésima comunicación y un personal que atiende con pereza.

Quiero contar bien la experiencia porque fue mixta pero en general buena. El vuelo salió 50 minutos tarde porque el avión venía de otro destino; en la sala nos avisaron apenas supieron y en el counter nos reubicaron la conexión sin que uno tuviera que pedirlo, eso se agradece. A bordo, la tripulación muy atenta, incluso le guardaron el almuerzo a una señora que venía del baño. Y la maleta llegó con toda la ropa intacta, cosa que hoy en día no es poco. Le doy 4 y no 5 porque la app nunca funcionó para el check-in, tocó hacer todo en el counter y la fila era eterna. Arreglen eso y quedan perfectos.

Teníamos tiquetes confirmados para Cartagena con mi bebé de un año y no nos dejaron abordar por sobrecupo. Estuvimos casi 4 horas en el counter con el bebé cansado y ni un vaso de agua nos dieron, hasta que nos ofrecieron el vuelo del día siguiente con un voucher de 50 mil que no alcanza ni para la comida en el aeropuerto. Hotel no nos dieron, tocó pagar de nuestro bolsillo, y las vacaciones ya tenían todo reservado y pagado. Nadie se disculpó de verdad, solo la frase de siempre: "es política de la aerolínea". Política es respetar a la gente que paga. Esto ya va con queja formal porque es un abuso.

Viajé con mi hijo adolescente y el proceso fue súper fácil: check-in en línea, maletas rápidas y abordaje ordenado. La tripulación le regaló un kit al niño, un detalle que no esperábamos. El avión limpio y el baño impecable. Súper recomendada esta aerolínea.

Nunca más. Sobrecupo y me dejaron en tierra con tiquete pagado y todo.

Cambié la fecha del tiquete pagando la penalidad que ustedes mismos indican y aun así me cobraron el doble en el vuelo nuevo, además me quitaron la maleta que venía incluida. En el call center cada asesor dice una cosa distinta y nadie soluciona. Uno hace las cosas bien y ellos se encargan de que todo salga mal. Es mi última vez comprando con ustedes. Pésimo.

Cambiaron la puerta de embarque 3 veces en una hora y nadie anunciaba nada. Uno preguntaba y los del counter ni sabían. Por poco pierdo el vuelo porque estaba en la puerta equivocada, y encima me trataron como si yo fuera el problema. Para colmo la maleta llegó rayada. Súper desorganizados, da miedo viajar así.

Cumple, sin más. El vuelo salió a tiempo y la atención normal. Los precios han subido bastante y las sillas son básicas. Si el tiquete sale económico, vale la pena; si no, miro otras opciones.

Quería viajar con mi perrita en cabina, pagué el servicio con anticipación y en el check-in me dijeron que ya no había cupo para mascotas, que la política había cambiado hace poco. Nadie avisó, nadie devolvió el dinero, y tuve que dejar a mi perrita con una amiga a última hora, con toda la angustia que eso implica. Lo peor fue la actitud: en el counter se burlaron de mi situación, cero empatía, como si uno fuera el problema por reclamar algo que pagó. Después escribí por todos los canales pidiendo la devolución y me respondieron a los ocho días que esperara hasta 30 días hábiles. Ahí sigue mi plata. Para cobrar rápido son los primeros; para resolver, brillan por su ausencia. No le deseo a nadie pasar por ese mal rato.

Quiero felicitar a la tripulación del vuelo de la tarde de Avianca a Santa Marta: muy profesionales, atentos con todos, incluso ayudaron a una familia cuyo bebé lloraba durante el descenso. El piloto nos avisó de las condiciones del clima y llegamos con media hora de anticipación. Impecable todo, desde el check-in hasta la entrega de maletas.

Buenos días. Les cuento para que los demás pasajeros estén advertidos: compré una tarifa económica y en la puerta de embarque me obligaron a pagar 180 mil por el carry on, que ni siquiera era grande, cuando en la compra decía clarito que podía llevarlo. Nadie avisó antes, ni en el check-in ni en la página. Me sentí robado. Además el vuelo salió tarde. OJO con eso, sale más caro que comprar desde el principio la tarifa con equipaje incluido.

Les cuento para que no les pase: compré un pasaje por la página y me hicieron dos cobros por la misma silla, uno de 45 mil que nunca autoricé. Llevo tres semanas pidiendo la reversión y solo recibo respuestas automáticas que no solucionan nada. Fui al counter del aeropuerto y me dijeron que eso era solo por el call center; llamé y me colgaron dos veces después de 40 minutos de música. Al final uno pierde más plata en tiempo que lo que reclama. Pésima experiencia, y eso que el vuelo en sí estuvo normal.

Quiero resaltar la atención del equipo de Avianca en el counter de El Dorado, que nos ayudó a resolver un cambio de vuelo en plena temporada alta y siempre con buena actitud. El vuelo salió casi a tiempo y la tripulación muy atenta. Lo único que empaña la experiencia es que pagué la selección de silla para viajar al lado de mi esposa y a última hora nos sentaron separados sin devolverme ese dinero; en el counter me dijeron que reclamara por la página y ahí nunca contestan. Con todo, el servicio a bordo fue bueno y volvería, pero deberían cuidar esos detalles porque uno paga por un servicio específico.

Volamos con Avianca a Cali y todo estuvo perfecto: puntualidad total, abordaje rápido y personal muy amable. Recomendados.

Un vuelo tranquilo y agradable. Gracias al equipo por el trato tan humano. Súper recomendados ✈️

Reservé silla de ventana y me la cambiaron dos veces. Ni devuelven ni responden. Te recomiendo sacarle pantallazo a todo antes de viajar.

Pésimo. Llamé tres veces por un cobro mal hecho y me colgaron todas. Ni un peso devuelven.