Avianca en Colombia: opiniones de usuarios

Quiero contar mi experiencia porque uno siempre reseña cuando algo sale mal, pero cuando sale bien también hay que decirlo: llegué al aeropuerto con una fractura en el pie, andando con muletas, y desde el counter hasta la silla del avión todo el mundo me ayudó con muchísima paciencia. Me cambiaron la silla por una con más espacio sin cobrarme nada, me guardaron las muletas en la cabina y una auxiliar se aseguró dos veces de que estuviera cómodo y con agua cerca. En el desembarque me esperaron con silla de ruedas y me acompañaron hasta la salida. Así se trata a los pasajeros. Uno oye tantas quejas de las aerolíneas que vale la pena contar cuando hacen las cosas bien. Mil gracias al equipo de tierra y de vuelo, de verdad se los agradezco enormemente.

Me trataron como un estorbo en el counter cuando pedí ayuda con mi conexión. Cero empatía, jamás vuelvo.

La experiencia fue muy buena, el personal del counter nos ayudó con el tema de los asientos para ir juntos. Llegamos a la hora prevista. Solo sugeriría mejorar el orden del abordaje, fue un poco desorganizado. De resto, súper.

Compramos 5 tiquetes para una boda familiar y nos cambiaron el itinerario dos veces. La segunda vez nos separaron a todos en vuelos distintos, imagínense la logística de eso. Tuvimos que pagar de más por sillas para ir juntos otra vez, o sea, pagar dos veces por lo mismo. La atención al cliente es nefasta: responden a los 10 días con correos genéricos y por teléfono te pasan de un asesor a otro sin resolver. Uno entiende que los planes cambian, lo que no se entiende es la falta de respeto con los planes de la gente. Si van a mover a 5 pasajeros, mínimo den opciones para ir juntos. Nos arruinaron un viaje que llevaba meses planeado y ni una disculpa real.

Llevo 20 días escribiéndoles por todos los canales posibles para que me devuelvan la plata de un tiquete que cancelaron ustedes mismos. Por WhatsApp me dejan en visto, por la página me mandan a llamar, y por teléfono me dicen que espere de 15 a 30 días hábiles. ¿Cómo es posible que para cobrar sean tan rápidos y para devolver la plata tan lentos? Uno siente que le robaron, y lo peor es no tener a quién reclamarle porque el call center es un laberinto y en el counter se lavan las manos. Compañeros viajeros, OJO antes de comprar directo con ellos: paguen con tarjeta y guarden toda prueba, porque después toca pelear cada peso. Yo ya puse la queja en la Superintendencia y espero que al menos así respondan.

Todo salió perfecto, desde el abordaje hasta la llegada. El personal muy cordial. Recomendados al 100%.

Excelente vuelo, todo limpio y a la hora. Los felicito.

Increíble servicio, súper atentos con todos a bordo. Gracias por tan buen vuelo ✈️

Cancelaron mi vuelo por "razones operacionales" y solo ofrecieron devolución en crédito. Exigí el reembolso a mi tarjeta como dice la ley y me dijeron que el trámite toma 60 días. Sesenta días para devolver plata que ellos mismos decidieron no recibir. Es un abuso. Ahí va la queja a la Superintendencia y a ver si así me contestan, porque por los canales normales uno no existe.

Muy profesionales, llegamos antes de la hora prevista. Súper recomiendo ✈️❤️

Se quedaron con mi plata y no contestan en ningún canal. De pronto creen que uno se cansa. Vergonzoso.

Súper buen servicio y completa puntualidad. Gracias por tanto, de verdad se agradece ✈️

Todo súper. Desde que llegué al aeropuerto hasta que salí, información clara y personal amable. Llegamos 20 minutos antes de lo previsto. Recomendados.

Salimos puntuales, la tripulación súper amable y las maletas salieron rapidísimo. Excelente experiencia ✈️

El avión estaba sucio, había basura en los bolsillos y el baño parecía no haber sido limpiado en varios vuelos. Encima la salida se retrasó una hora y media sin una sola explicación y ni agua nos dieron por la espera. Por lo que uno paga espera lo básico. Muy decepcionado, era la aerolínea que más volaba y ya no sé si repetir.

Súper cumplidos, llegamos temprano y las maletas salieron ya. Excelente ✈️

Excelente atención desde el check-in hasta el desembarque. Cosas sencillas: sonrisas, información clara y puntualidad. De lo mejor que he visto.

Buen vuelo en general. Salió con 30 minutos de retraso por el clima, pero nos informaron y hasta nos dieron agua en la sala. La atención del equipo de tierra fue correcta. Las sillas podrían ser más cómodas, pero por el precio está muy bien. Repetiría.

El vuelo de Bogotá a Barranquilla de las 7 de la noche lo retrasaron 5 horas y nunca nos dijeron nada. Nos enteramos del nuevo horario porque otro pasajero revisó la app. En el counter nadie daba la cara, nos mandaban de un lado a otro como si el problema fuera de uno. Llegué a mi casa a las 4 de la mañana y al otro día tenía reunión de trabajo. Ni un voucher, ni un tinto, nada. Y cuando reclamé por la página me respondieron con un correo genérico a los cinco días hablando de "razones operativas". Señores, las razones operativas no son culpa del pasajero y no justifican dejar a la gente tirada sin información. Así no se trata a los que pagamos a tiempo.

Lamentablemente el vuelo Bogotá–Cartagena de las 6:40 de la mañana lo cancelaron cuando ya estábamos todos en la sala de embarque, sin una explicación clara. Nos tuvieron cuatro horas esperando en el counter sin darnos solución, y a la final nos reprogramaron para el día siguiente a las 3 de la tarde, casi 30 horas después. Nadie nos ofreció hotel, ni comida, ni transporte, y cuando pedimos el reembolso nos dijeron que como habíamos aceptado el cambio ya no aplicaba. Un abuso total con los pasajeros, uno paga su tiquete a tiempo para que lo traten a uno así. Ojalá alguien de la aerolínea lea esto. Nunca más vuelo con ellos y voy a poner la queja en la Superintendencia.