Totalplay en México: opiniones de usuarios

Vine a devolver el equipo para terminar mi contrato y me traen en vueltas: que si falta una pieza, que si el módem está maltratado y quieren cobrarme 900 pesos. El módem está como nuevo, siempre estuvo guardado en un mueble. Al final me lo aceptaron pero quedó un periodo de verificación de 15 días y hasta entonces se libera la línea. Muy conveniente para ellos.

Desde que me cambié, las videollamadas de trabajo dejaron de congelarse. Antes con mi compañía anterior tenía que salirme a la ventana para que me escucharan; ahora hago las juntas desde el cuarto de lavado sin que se corte una sola vez. El precio es el mismo que me ofrecieron por teléfono, ni un peso más. Ya convencí a mis papás de cambiarse también.

Me avisaron que había una promoción mejor que la mía y me cambiaron a un paquete con más megas pagando lo mismo. Se agradece que avisen ellos primero y no al revés.

Fui a la sucursal a subir mi paquete y la chica del módulo me hizo un comparativo de precios sin que se lo pidiera; terminé pagando menos de lo que esperaba. Amables y honestos.

El muchacho del soporte por WhatsApp me resolvió en 15 minutos lo que la línea telefónica no pudo en una hora. Rápido y clarito.

Dejaron mi reporte en proceso hace 10 días y la línea de soporte no existe. PÉSIMO.

Llegaron alas 11 en punto y dejaron todo en orden, técnicos muy cuidadosos 👍

Llevo año y medio con Totalplay y el único problema grande fue una pavimentación que rompió la fibra en mi calle. Los técnicos llegaron el mismo día, trabajaron hasta tarde con lámparas y me avisaron por mensaje cada avance, incluso cuando iban a retrasarse. Al día siguiente llamaron para confirmar que todo estuviera estable. Hasta el vecino, que tiene otra compañía, me preguntó por el teléfono de Totalplay porque los suyos llevaban una semana sin darle solución. Y lo mejor: no me cobraron nada, ni el desplazamiento, ni la reparación, nada. Esa comparación dice todo.

La red más estable que he tenido, y eso que en mi casa somos pesados: teletrabajo, clases en línea y consola al mismo tiempo.

Comparé opciones en mi colonia antes de contratar y esta fue la única que me garantizó la velocidad por escrito. Al mes hice pruebas varias en horario pico y siempre llegó completa. El soporte también cumple: una vez se cayó la red a la medianoche y amaneció reparada sin que yo llamara.

Mi hijo transmite sus partidas en vivo y yo trabajo con archivos pesados en la nube, y jamás se ha cortado ni bajado la velocidad. Cuando tuve una duda para abrir los puertos del módem, el soporte me ayudó a configurarlo paso a paso sin hacernos sentir novatos. Justo lo que ocupábamos en esta casa.

Lo que más me sorprendió fue el posventa: a la semana de instalar llamaron ellos primero para ver cómo iba todo y me preguntaron si la señal llegaba bien a todos los cuartos. Detectaron que al patio no llegaba y me mandaron un repetidor sin costo. Eso nunca me pasó con ningún otro proveedor.

El fijo nunca falla y se escucha clarito. Usamos mucho el teléfono de casa y es de las cosas que más valoro del paquete.

Segunda vez que pido una visita técnica por lentitud y me la cancelan por mantenimiento en zona, y nadien avisa. La zona no tiene el problema, lo tenemos los clientes. Cuatro días esperando y contando.

Renové sin pensarlo, ya van 3 años y la diferencia con mi proveedor anterior es de noche a día. Nunca más quiero conexiones lentas.

Servicio confiable, lo recomiendo con los ojos cerrados 👍

La atención telefónica mejoró bastante; reporté una falla a mediodía y a las 3 horas ya tenía técnico en casa cambiando el cable. Quedó todo perfecto.

El internet llegó al local y desde entonces las ventas en línea no paran. Instalación fuera de horario y sin cerrar ni un día.

Quiero contar bien mi experiencia porque vale la pena. Contraté hace un año el paquete de internet y TV y desde el principio me quedó claro cada peso que iba a pagar. A los meses me di cuenta de que el paquete con más velocidad costaba casi lo mismo que el mío y en una sola llamada me hicieron el cambio, sin penalización ni renovación forzada. Cuando hubo una falla grande, un accidente de obra que rompió la fibra de toda la cuadra, fueron los primeros en llegar, incluso antes que la compañía de luz. Ese día entendí por qué conviene pagar por un servicio serio.

Quise cancelar porque me mudé a una zona donde no tienen cobertura y me dijeron que la cancelación procede solo si compruebo la falta de cobertura. Mandé el comprobante y luego resultó que el formato no era el correcto. Ya van 3 semanas y el cobro sigue corriendo. Ojo: la trampa está en el proceso de cancelación, para entrar todo es fácil, para salir no.