Telmex en México: opiniones de usuarios

Muy amable el ejecutivo que me ayudó a configurar la eSIM en mi celular nuevo, aunque en el módulo de al lado una señora llevaba 40 minutos esperando su turno. A mí me atendieron bien, pero si ven la fila larga mejor pidan cita en línea.

El trámite se resolvió pero después de 3 visitas y más de una hora de fila cada una. La atención es decente, pero pierdes la mañana entera y nadie te avisa nada. Si tienes paciencia infinita, funciona.

Quería bajar mi paquete por motivos de presupuesto y me lo hicieron sin dramas, incluso me avisaron de un descuento de lealtad que yo no conocía. Eso es respetar al cliente. Gracias, sigan así 👍

Llevo tres semanas pidiendo que me revisen la línea porque el teléfono suena con una interferencia horrible, como si alguien arrugara papel dentro del auricular. Primera cita: no llegó nadie. Segunda cita: llegó un técnico, revisó cinco minutos, dijo que 'era tema de la central' y se fue sin dejar reporte. Tercera cita: me dicen que 'la cita se generó mal' y que reagende para la próxima semana. Llevo tres viajes a la oficina y como cinco llamadas, y en cada una me recitan el mismo guion: 'su caso sigue en proceso'. Mientras tanto: renta pagada al corriente, teléfono inservible y mi mamá comunicándose por el celular de la vecina. Nivel de hartazgo: mil. Si no me lo arreglan esta semana, me voy con otra compañía y les aviso a mis vecinos para que hagan lo mismo.

El paquete de internet con tele incluido nos quedó súper bien: instalación limpia, precio congelado dos años y atención muy buena cuando fui a actualizar mis datos de facturación. Sin quejas, la verdad 👌

El cambio de domicilio de mi línea lo hicieron en una visita y los técnicos muy limpios, solo que llegaron 3 horas después de la ventana de tiempo prometida. El resto, perfecto.

Facturas duplicadas dos meses seguidos. Cobran y cobran. Ya me tienen harta.

Llevo más de 10 años con la misma línea y casi nunca he tenido problemas; cuando hay fallas las atienden rápido. Además los pagos en la app son claros y sin sorpresas. Recomendado 👍

El router se reinicia solo como 10 veces al día. Pedí cambio y me dicen que 'primero hay que agotar las pruebas'. Llevo tres semanas de pruebas: apagar y prender. Un chiste. Mientras tanto, mi hijo no puede hacer tareas en línea y yo cierro pendientes a medias.

Pedí una reparación porque la línea tronaba y me dejaron cita para el martes entre 9 y 2. Nadie llegó. Marqué y me dijeron que el reporte se cerró porque el técnico pasó y no había nadie, cosa falsa porque estuve toda la mañana esperando. Reagendé para el jueves, mismo cuento. Ya voy para 8 días sin línea fija y sin internet.

El técnico llegó puntual a reconectar la línea, revisó todo, me explicó que el cable de la fachada estava dañado y lo cambió. En una hora ya tenía teléfono e internet de vuelta. Muy agradecido.

Me contestaron rapidísimo la llamada y me resolvieron una duda de un movimiento del recibo sin hacerme repetir mil veces lo mismo. La persona con toda la paciencia del mundo. Quedé tranquila y con todo claro. Gracias 👍