Telmex en México: opiniones de usuarios

El trámite quedó resuelto pero tuve que ir 2 veces porque el sistema no guardaba el cambio. La atención del asesor muy buena, cero quejas de su parte, el problema es la plataforma que siempre falla. Con eso arreglado serían 5 estrellas.

Cambié mi plan prepago a uno con más datos y la chica del módulo me explicó bien la diferencia de precios y las promociones vigentes. Todo claro, sin letras chiquitas. Quedé muy satisfecho con la visita.

Instalación limpia y rápida. El técnico muy amable me ayudó a configurar los dispositivos de la casa y se fue dejando todo probado. Cero problemas desde entonces. Recomendado 👍

Sucursal con estacionamiento de a lado, máquinas de turno al entrar y fila que avanza rápido si vas temprano. Llega antes de las 11 porque después se llena. El trámite quedó bien, solo que el sistema de pagos tardó un poco.

Me cortaron la línea por un pago que sí hice y sin avisar. Al reclamar: 'el sistema'. Pésimo.

Le puse internet a la casa de mis papás y todo fue facilísimo: contratación por teléfono sin filas, instalación puntual y un técnico con paciencia total para sus mil preguntas. Ya llevan un mes sin fallas. Muy recomendable para gente mayor, la verdad 🙏

Media tabla. Lo bueno: la velocidad está bien y el precio no me parece caro para lo que ofrece. Lo malo: en cuanto hay una falla, tienes que perder una tarde entera en llamadas y citas que se caen solas para que al final te resuelvan a medias. Si nunca fallara, sería 5; como falla seguido y atienden mal, queda en 3.

El cambio de domicilio del servicio salió bien y rápido: en dos días ya tenía internet en la casa nueva, con el mismo número y sin cortes. Lo malo: me cobraron el traslado sin avisarme antes y tuve que llamar dos veces para que me explicaran de dónde salía ese cargo. Al final me lo bonificaron, pero el detalle amarga un poco la experiencia. Fuera de eso, todo funcionó bien.

Excelente, me activaron la eSIM en 10 minutos sin pedir cita 👍

Llevo como ocho años con el servicio y la atención ha mejorado muchísimo. Esta vez vinieron el mismo día a resolver una falla del cableado. Excelente.

Me resolvieron un cobro equivocado en una sola llamada. Me atendió una ejecutiva muy atenta que revisó todo, corrigió el monto y me explicó qué había pasado, sin culparme ni darme largas. En dos días me llegó el ajuste. Así da confianza pagar puntual 👍

Rápido, amables y sin vueltas. Recomendados 👌

Hice la portabilidad de mi número en la sucursal y en menos de media hora ya estaba todo listo, me avisaron que el chip se activaba en unas horas y así fue. Excelente atención de la ejecutiva.

Llevo un mes con la velocidad a la mitad de lo que pago. Reporté, me mandaron 'pruebas' que según están bien, o sea que mi internet lento es mi imaginación. Ya me cansé de discutir con el robot del teléfono que solo me da vueltas y vueltas.

Ya llevo tres años con el servicio y en general cero problemas: la velocidad es estable, el wifi llega bien a toda la casa y la única vez que se cayó me lo arreglaron el mismo día. El precio, de lo mejorcito de la zona. Muy satisfecho 👍

El técnico llegó a la hora exacta, revisó la instalación, cambió un cable viejo y me dejó el internet volando. Además me explicó por qué se me caía la señal y cómo revisar el módem yo mismo. Excelente servicio, ojalá todos los técnicos fueran así 👍

Un técnico pasó cuando no estábamos y dejó una notita. Nunca reagendaron. Pésimo.

Renové el plan anual y me respetaron el precio que me prometieron por teléfono, todo por escrito y sin cargos extra. Formalidad total.

Fui a la oficina a dar de baja el servicio de mi negocio y me pasearon de ventanilla en ventanilla durante dos horas: que primero en informes, luego en cajas, luego 'con el ejecutivo de la mesa 3', que no estaba. Cuando por fin me atendieron, salieron con que 'la baja de negocios solo por teléfono'. Llamé desde ahí mismo: 40 minutos de música y me colgaron. Volví a formar y me dicen que 'no puedo estar en la sucursal mientras hago la llamada'. O sea, ni en la oficina ni por teléfono se puede. ¿Dónde sí, en mis sueños? Total: otro día perdido, el servicio sigue activo, me van a cobrar el mes completo y yo ya no doy más vueltas. Si mañana me vuelven a rebotar, los reporto. Ya me tienen hasta el gorro.

Lo bueno: la instalación fue rápida y el precio del paquete es razonable para lo que incluye. Lo malo: a las horas en que todos se conectan, la velocidad se cae bastante, los videos se pausan solos y las videollamadas se traban. Si trabajas de casa como yo, contémplalo antes de contratar. Servicio promedio, con puntos buenos y malos.