Telcel en México: opiniones de usuarios

La peor experiencia en años. Pedí que me activaran el roaming antes de un viaje, me dijeron que 'ya quedó' y al llegar al extranjero mi celular no funcionaba. Perdí los primeros dos días buscando wifi para reclamar. Al volver fui a quejarme y la respuesta fue un encogimiento de hombros: 'no aplica compensación'. Ah, perfecto. Gracias por nada, mientras tanto les sigo pagando mi plan completo. En cuanto pueda me voy a otra compañía.

Llevo tres días sin señal y no es la primera vez. Fui a la sucursal y me dijeron que era un problema de la red en mi zona, que esperara, que no hay fecha. ¿Esperar cuánto? Nadie sabe. Te traen de un módulo a otro como pelota. Pago puntual cada mes para tener medio servicio. Si esta semana no lo resuelven me cambio, ya me cansé.

Fui a hacer el cambio de titularidad de la línea de mi papá y quedó en una sola visita, con todos los documentos y sin pedirme cosas de más. Me explicaron cada paso y quedó el mismo día. Excelente atención 👍

Siete módulos y solo dos atendiendo, con fila de 20 personas. Los demás asesores platicando entre ellos o en el celular. Cuando por fin me tocó, mi trámite de 5 minutos se volvió media hora porque la computadora 'no servía'. Esto es una tomada de pelo.

Traía un problema con mi eSIM desde hacía semanas y aquí me lo resolvieron en 10 minutos. La asesora súper paciente, me explicó paso a paso y me dejó probando que todo funcionara antes de salir. Ojalá todos atendieran así ❤️

Hicimos la portabilidad de tres líneas de la familia en una sola visita y todo quedó bien. Nos avisaron los tiempos, nos explicaron cómo quedaría cada plan y al día siguiente todas funcionando. Muy organizado todo 👍

Media visita. Lo bueno: había fichas automáticas y no hice fila, la chica que me atendió fue amable y me explicó con calma. Lo malo: el sistema se cae cada rato, la terminal de cobro no sirve y tuve que ir a un cajero a media calle. Me quedaron debiendo la factura impresa. Regular.

Fui a reportar un robo de celular y me trataron como sospechoso: mil papeles, 'vuelva mañana' y ni una fecha me dieron de nada. Ni una disculpa. Lo único positivo, que la sala de espera tiene aire 🙄

Perdí mi chip en un viaje y esta sucursal me rescató: reposición express, verificación y en 15 minutos estaba de vuelta. Me explicaron cómo proteger la cuenta para que no pase otra vez. Servicio impecable, de verdad gracias 👍

10/10 esta sucursal: entré a las 10 y a las 10:15 ya traía mi cambio de plan. Rápido, claro y amable.

Rapidísimo y con excelente actitud. En 10 minutos salí con mi recarga aplicada 😊

Exelente, me atendieron en 15 minutos y me resolvieron el chip. Muy agradecido 🙏

Por teléfono me prometieron una cosa, en la tienda otra y en la app otra. Nada coincide. NUNCA cumplen.

Vengo a esta sucursal desde hace años y hoy se superaron. Mi mamá necesitaba ayuda con su celular nuevo, es mayor y se confunde con las apps. El asesor se sentó con ella con toda la paciencia del mundo, le explicó con manzanitas y hasta le dejó una nota con los pasos. Salimos encantados 🙏

Contraté el plan familiar y nos quedó perfecto: dos líneas nuevas con la misma factura y descuento por grupo. La asesora nos cuadró todo, nos avisó de las condiciones y nos dio un resumen por mensaje. Sin sorpresas al mes siguiente, cosa que se agradece. 5 estrellas.

Vine por una reposición de chip porque perdí el celular y me salvaron. Sin cita me atendieron, me orientaron para bloquear todo a distancia y en menos de media hora ya tenía mi número de vuelta. Excelente servicio y muy buena onda 🙏

Llevé a mi hijo a activar su primer chip y me encantó la paciencia de la ejecutiva: le explicó lo básico, le configuró el bloqueo de datos y hasta le enseñó a recargar solo. Mi hijo salió feliz y yo más, porque ahora entiendo su tarifa. Gracias 🙏

Pedí un plan económico para mi hija que va a la uni y me armaron justo lo que necesitaba, sin venderme paquetes de más. Me explicaron qué incluye y cómo revisar el consumo desde la app. Muy buena atención, sin duda regresamos 😊

Contraté un plan de renta y me ayudaron a elegir el que de verdad me convenía, no el más caro. Me explicaron la letra chica de la promo y me aclararon todo antes de firmar. Se nota que saben. 10/10.