Libertad Servicios Financieros en México: opiniones de usuarios

Prometen depósito en 24 horas y tardan semanas. Pura publicidad engañosa.

Todo bien con mi crédito. Me apoyaron cuando requería liquidez para mi changarrito y jamás me han faltado. Los recomiendo ampliamente.

Cuando les dije que la mensualidad se me hacía pesada, el asesor me buscó opciones para estirar el plazo sin cobrarme barbaridades. Se nota que escuchan a uno.

Me encantó el trato. Nada de tecnicismos raros: me senté con el asesor, me explicó todo en español y salí sabiendo exactamente cuánto iba a pagar y cuándo. Así deberían ser todas.

Para cobrar, rápidos y hostigosos; para devolver lo que no es de ellos, nadie.

Lo que firmé no fue lo que pagué. La mensualidad que me cotizaron al inicio subió a los pocos meses, con el argumento de que "los costos cambiaron". Reclamé con el contrato en mano y me dijeron que era una cláusula que, según ellos, venía al reverso, reverso que yo nunca vi, porque el contrato me lo dieron impreso solo por un lado. Resumen: pagué varios meses más de lo acordado hasta que un abogado amigo me ayudó a pelear. Me devolvieron una parte. Ojo con estos detalles antes de firmar, y guarden bien cada hoja que les den.

Después de leer tantas reseñas malas me animo a contar la mía, porque a veces parece que solo venimos a quejarnos. Llevo casi siete años con esta institución y en ese tiempo me han acompañado en las buenas y en las malas: el crédito para la ferretería, la reestructura cuando la pandemia nos pegó, el ahorro que nos ayudó a completar para la boda de mi hija. El personal de la sucursal nos conoce por nuestro nombre y siempre hay disposición para buscarle. Cuando hubo un error en un cargo, fue cuestión de ir con el comprobante y me lo corrigieron esa misma semana. No es perfecto: los tiempos burocráticos existen y la app va dos pasos atrás de la banca moderna. Pero para una familia trabajadora como la nuestra, esta institución ha sido más que un servicio: ha sido un respaldo. Por eso mi calificación y mis gracias.

Escribo esto cansada de que nadie me resuelva. Resumen: firmé un crédito, lo pagué completo, y cuando fui por la carta de liberación —papel que necesito para un trámite de escritura— empezó el laberinto. Que la solicitara por escrito, que la firmara no sé quién, que esperara 5 días hábiles, que el sistema no la generaba, que regresara la próxima semana porque "la persona que las firma no está". Así estuvo mi expediente tres meses. Cada visita: fila de dos horas, atención distinta, versión distinta. Entre las vueltas me di cuenta de que sin ese papel me reportaban al Buró como si tuviera saldo, así que tuve que dejar mi queja y volver a "negociar". Al final la carta llegó, pero con el nombre de otra persona y tuve que volver. No deseo que nadie dependa de esta gente para algo urgente. Si su tranquilidad vale algo, evítense.

Casi todo bien. El crédito se autorizó rápido y el personal es amable; me gusta que te dan un calendario de pagos impreso y te explican los cargos. El detalle es el seguro que te cargan sin preguntar y que eleva el total. Con eso considerado, sigue siendo de las opciones más decentes que he probado, pero pídanlo sin seguro si logran negociarlo.

A mi pequeña farmacia le cambió la vida esta financiera. Empecé con un crédito pequeñísimo para surtir y ahora tengo dos locales. Lo bueno: que apuestan por la gente que vende, no solo por los que ya tienen. Me han refinanciado dos veces para ampliar el surtido, con condiciones que puedo cumplir. El equipo de la sucursal es lo mejor: la asesora se acuerda de tus metas y te apoya en todo lo que se pueda. Lo único: ojalá pronto se pueda hacer todo en línea, porque con tienda abierta a veces no me doy abasto para ir a firmar. Fuera de eso, un 10.

Llevo ocho años como cliente y este año cerré mi último crédito con ellos, feliz. Quiero dejar mi historia porque sirve para quien esté dudando. Todo empezó cuando mi marido se quedó sin empleo y teníamos tres hijos en la escuela: saqué mi primer crédito para no descompletar la casa y arrancar un puesto de tacos que ahora es un local con mesas. Nadie me regaló nada, pero nadie me puso el pie tampoco: cuando me atrasaba, iba, hablaba, y siempre me dieron tiempo con la condición de no soltar el plan de pagos. Años después mi local ya da para mis gastos y los de mi familia. Hace unos meses me tocó ir a liquidar el crédito que usamos para poner el baño nuevo del local y en la sucursal me felicitaron como si fuera de la familia. Eso no se paga con nada. Por eso, aunque los trámites a veces son lentos, aquí me quedo: a la gente que cumple y que apoya, se le reconoce.

Cobros que no pedí y trato descortés cuando reclamé. No regreso.

Me prometieron por teléfono una cosa y en la sucursal otra. Pura pérdida de tiempo.

Servicio cumplidor. Saqué un crédito pequeño para una deuda que se me venía encima y me lo dieron sin tanta vuelta: dos visitas a la sucursal y listo. El asesor fue claro con las mensualidades. Le pongo 3 porque el costo termina siendo altito y porque hacen demasiado trámite para cada cosa. Si nunca han tenido crédito, es una buena puerta de entrada, nomás no dejen de revisar sus números.

Trámite eterno y encima me pedían papeles que ya había entregado.

Quiero reconocer el trato que me dieron en la sucursal. Llegué con todas las dudas del mundo y me las resolvieron una por una, con ejemplos y sin hacerme sentir ignorante. El crédito salió en menos de una semana y las mensualidades quedaron como me las platicaron desde el inicio. Es mi primera vez con una financiera y la verdad me voy muy tranquila. Ojalá así atendieran en todos lados.

Su atención al cliente es una burla: nadie sabe nada y todos se pasan la bolita.

Agradecida con el asesor que me atendió. Me explicó con paciencia, sin tecnicismos, y me ayudó a elegir el plazo que me convenía. Crédito rápido y sin sorpresas.

La verdad me ha ido bien: pago puntual, recibos en orden y el apoyo no me ha quedado a deber. Bajo a 4 porque el proceso sigue muy manual, con bastante papel, cuando podrían ser más ágiles con la app.

Fui a preguntar de un crédito y me pasearon de ventanilla en ventanilla. Me aburrí y me fui.