Izzi en México: opiniones de usuarios

Muy caro para tan mal servicio. Ya no aguanto las caídas diarias.

La verdad el cambio de compañía me salió bien: instalación en 2 días, técnico puntual y la velocidad es la que prometieron. Le quito una estrella porque en la sucursal me hicieron esperar 40 minutos para firmar un contrato que ya estaba listo. Fuera de eso, todo bien.

Quise solo saber cuánto debía porque me llegó un estado de cuenta raro. Me pasaron de un área a otra 6 veces, cada quien me pedía contar todo desde el principio. En una me dejaron 25 minutos en espera para luego colgarme. En otra me aseguraron que ya estaba corregido mi recibo... llegó idéntico. Dos horas al teléfono para nada. No entiendo cómo pueden tener tan mal la atención.

Les cuento para que no caigan. Decidí cambiarme de compañía porque aquí el servicio llevaba meses mal. Pedí la portabilidad y de repente se cayeron las llamadas de mi línea, duré 2 días sin poder recibir ni hacer llamadas, justo cuando estaba esperando una llamada de trabajo. En la sucursal me dijeron que eso es normal cuando hay una portabilidad en trámite. No, así no. Al final la portabilidad se completó, pero llegó una última factura con un mes adelantado cobrado y un cargo de cancelación que en mi contrato no venía. Ya levanté el reclamo formal, ojalá me hagan caso. Si se cambian, guarden todos sus documentos, porque luego se hacen los sordos.

Pésimo de principio a fin. Nunca más les compro nada.

Cambié de plan por el chat de la app y fue sorprendentemente fácil: me contestaron en 3 minutos, me dieron 2 opciones claras sin tanta vuelta y al día siguiente ya lo tenía aplicado con el precio respetado. Ojalá todo fuera así con izzi.

Había 4 asesores en los módulos y solo uno atendía, los demás platicando y riéndose, nadien más trabajaba. La fila de 15 personas y ellos muy tranquilos. Cuando por fin me tocó, me atendieron de mala gana. Mejor dense una vuelta a ver si así trabajan.

Llevo 3 meses con el plan de 500 megas y ni una sola caída. Trabajo desde casa y hago videollamadas todo el día sin problema. La instalación fue limpia y rápida. 10/10 hasta ahora.

Fui a cambiar el decodificador y me atendieron al momento, sin fila ni nada. La chica del módulo muy atenta, me dejó todo funcionando antes de que me fuera. Excelente servicio, 10/10.

Me dejaron sin línea un día entero por un trámite mal hecho. Pésimo.

Excelente atención y rapidísimo el trámite de la recarga, salí en 5 minutos. 10/10

Me colgaron 3 veces en atención al cliente. Cero profesionalismo.

Pedí la cancelación hace un mes y me siguen cobrando la mensualidad. Ya fui 3 veces a la sucursal y siempre me dicen que ya quedó, pero el cargo sigue. Puras mentiras.

Pedí el cambio de domicilio y me lo hicieron sin costo en 3 días, el técnico llegó puntual. Solo le bajo una estrella porque la primera cita me la cancelaron sin avisar. Fuera de eso, muy bien. 4.

La verdad el internet me ha salido bueno, estable y a buen precio. Lo único malo es la atención telefónica: me tuvieron como 40 minutos en espera cuando quise cambiar de paquete. En la sucursal sí me resolvieron rápido. 4 de 5.