IXE en México: opiniones de usuarios

Me pidieron mil papeles para un trámite simple. Cero flexibilidad.

El ejecutivo me citó a las 10 y llegó a las 11:20. Mi tiempo vale, ¿no?

Necesitaba usar la ventanilla empresarial para un pago urgente a proveedores y resulta que cierra a la 1, aunque el letrero dice 3. Nadie me avisó nunca, ni por correo ni por teléfono; me enteré en la puerta. ¿Y ahora? A buscar cajero, luego la app, que tampoco deja hacer ese tipo de pago. Total, el pago se fue al día siguiente y perdí la condición de precio con mi proveedor. Se supone que en atención empresarial hay avisos, alternativas, alguien que te llame. Aquí nada de eso. Decepcionante para una pyme que depende de esto.

Pésima atención en el módulo de crédito, ni un correo contestan.

Hice dos depósitos en efectivo y ninguno se reflejó completo. Regresé con mis comprobantes y ahí empezó el martirio: que la caja estaba cerrada, que el módulo era otro, que dejara un escrito, que esperara la investigación. Fui tres veces más y cada vez me mandaban con otra persona que 'no tenía acceso a esa información'. Mi dinero estuvo en el aire casi una semana. Nadie me llamó nunca para dar seguimiento; fui yo la que tuvo que ir a rastrear hasta dónde iba. Al final se resolvió, pero el desgaste y las vueltas no me los quita nadie. Eso sí, todos muy amables, pero amabilidad sin orden no resuelve nada. Si vienen a depositar, exijan comprobante y revisen al momento.

Esto viene de lejos: pedí mi chequera en enero y me dijeron que en dos semanas estaba lista. Pasó un mes, fui: 'no ha llegado'. Otro mes, fui: 'extravío de guías'. Otro más: 'la tienes que volver a solicitar'. La volví a solicitar y me llamaron a los 15 días para decirme que ya estaba, pero cuando llegué no la encontraban porque hubo 'cambio de personal'. ¿En una sucursal no hay registro de nada? Lo peor fue el tono, como si yo estuviera exagerando por una chequera. Perdóneme usted, señor banco, por querer usar mi cuenta. Al final la recibí a los cuatro meses y de milagro. Nunca una disculpa completa, nunca una solución proactiva. Por cosas así uno se pregunta para qué está la banca de barrio.

No tengo más que palabras de agradecimiento para el equipo de esta sucursal. Mi trámite era difícil, una sucesión que llevaba meses atorada, y el ejecutivo se sentó conmigo a revisar cada documento, me dijo exactamente qué faltaba y hasta se ofreció a recibir los papeles por la app para no hacerme volver de más. Cuando estuvo listo, me llamó personalmente. Pasé de meses de frustración a todo resuelto de una vez. Ojalá se le reconozca a esta gente su trabajo, porque vale oro.

Cerraron sin avisar 'por inventario'. Una hora de viaje para nada.

Cuatro visitas y mi trámite sigue igual. Ya no sé por qué sigo viniendo.

Se equivocaron de cuenta y me dejaron sin acceso varios días. Enojadísima.

Llevé a mi abuela y la trataron con una dulzura enorme; le explicaron con paciencia cada cosa. Muy agradecida con el personal.

Quiero agradecer al área de servicios de esta sucursal: llegué con la app bloqueada, el NIP que no reconocía y una tarjeta a punto de vencer, todo el mismo día. En lugar de mandarme de un lado a otro, me sentaron y resolvieron todo en una sola pasada: me desbloquearon el acceso, me resetearon el NIP y me dejaron la reposición en marcha. No fue rapidito justo por lo complicado, pero salí funcionando. Eso es servicio.

Tres viajes para preguntar lo mismo y tres respuestas distintas. De risa, si no fuera porque pierdes el día.

Nadie sabe usar el sistema de turnos, ni los clientes ni el personal. Los de adentro te dicen 'a ver, espere', y esperas viendo cómo se salta la fila quien grita más.

Muy bien atendida en todo momento. Llegué con una duda de mi estado de cuenta y aunque había bastante gente, me atendieron sin errores. La ejecutiva me mostró el detalle de los movimientos, me explicó el cargo que no entendía y me lo comprobó con papelitos. Me fui muy tranquila. Eso es lo que uno quiere de un banco: claridad. Ojalá todos los días fuera así.

Para variar, me cobraron algo que según ellos mismos era 'gratis'. Cuando reclamé, nadie sabía de dónde salió el cargo. Un clásico de esta sucursal.

Regular. Media hora de espera, un solo cajero para varios trámites y señalización confusa. Hay que mejorar.

Grata sorpresa: abrí mi cuenta de ahorro en media hora, con la ejecutiva más atenta del mundo. Ya soy cliente frecuente.

Fui y regresé varias veces: la persona que necesitaba 'no estaba'. Y cada hora te dan una versión distinta.

Me ayudaron a hacer el pago de mi crédito y a obtener el comprobante sin complicaciones. Muy pronta la atención.