HSBC en México: opiniones de usuarios

Fui a cambiar mi domicilio en la cuenta y me pidieron comprobante de este mes. Volví con él: que faltaba la credencial. Volví con todo: que el sistema no guardó los cambios. Cuatro visitas para un cambio de dirección. Cuatro.

Buena sucursal en general. Está bien ubicada, a unos pasos del paradero, y me queda de pasada. El servicio ha sido decente las veces que he ido: sin errores en depósitos y aclaraciones. El único pero es la fila en días de quincena, ahí sí se juntan como una hora; fuera de esos días, todo fluye. Por eso cuatro y no cinco, pero sí la recomiendo.

Cerraron la caja que atendía cambios con la fila llena y nos dejaron plantados.

Los cajeros llevan semanas en ruleta: uno fuera de servicio, al otro le falta efectivo, el de la esquina rechaza depósitos. Los letreros nunca corresponden. Esta zona necesita opciones, porque este banco no responde.

Van tres rondas de cinco días y sigo esperando mi devolución. Nadie sabe del folio anterior.

Resumen: lenta, sin personal que dé la cara y sistemas caídos. NO vengan si traen prisa.

Fui a hacer un depósito a ventanilla, no era gran cosa, solo entregar efectivo y ya. Resulta que la caja de la entrada estaba 'cerrada por mantenimiento' sin ningún aviso, entonces me mandan al cajero del fondo, pero ese no aceptaba el efectivo. Me trajeron de una ventanilla a otra, luego al módulo de servicios, luego que mejor en la caja del pasillo, y en esa tampoco se podía. Después de hora y media me dicen que no pueden recibir mi depósito y que vaya a la sucursal de al lado. Llegué a la otra sucursal y ahí sí, en 10 minutos. Resultado: dos horas y media perdidas por algo que se resuelve en minutos. Y en todo el camino, cero disculpas.

Lo peor es el favoritismo: mientras la fila esperaba, metían primero a señoras que llegaban después, conocidas del personal al parecer. Pregunté por qué y se hicieron las desentendidas. Cuando por fin me tocó, el ejecutivo apenas levantó la vista de su pantalla. Media mañana perdida y ni disculpas.

La cita corrió puntual y el trato fue bueno, eso lo reconozco. Pero me faltó un documento y ahí empezó el problema: el sistema para reagendar está fatal, ni por la página ni por teléfono logré mover la cita, y ahora me tocará formarme como cualquier día. Mientras, las citas nuevas que reparten ni coinciden con lo que hay en ventanilla. Servicio intermedio: buenas intenciones, logística de otro siglo.

Perdida dentro de la plaza, sin letreros. El guardia ni sabía que existía y en los mapas está mal.

Qué necedad con las comisiones. Me cobraron por reposición de documento que ni pedí, y en ventanilla me dicen que eso viene de automático. ¿Automático? Pues quiten el automático. Cada visita, un cobro nuevo. Ya me tienen harto.

Sin cita no te atienden hipotecario, y citas no hay hasta dentro de dos semanas. Uno quiere darles su dinero y le ponen obstáculos. Qué banco tan mal planeado.

Pésima la atención: la ejecutiva con cara de fastidio todo el tiempo, contestando con monosílabos. Uno va a resolver y sale con más coraje que al entrar.

Alerta para dueños de negocio: no dejen operaciones importantes con esta sucursal. Hice una transferencia para pagar a un proveedor y quedó retenida por revisión sin que nadie me avise. El proveedor me cortó el crédito, yo perdí el pedido y en la sucursal, entre fila y fila, solo me repetían que esperara el correo. El correo llegó a los cinco días pidiendo más papeles, como si yo fuera el sospechoso. Puse queja y la respuesta fue otra fila. Cada día que pasa, mi negocio depende de que a alguien en esta sucursal le nazca revisar mi caso. Perdí miles por su proceso. Y lo peor: ni un correo de disculpa, ni un gerente que responda, nada. Solo el silencio de siempre. Nunca más.

Servicio intermedio. Me resolvieron lo que iba a hacer, pero con pausas raras: ficha, espera, módulo, espera, y un ejecutivo que iba y venía sin explicar. Casi dos horas para algo sencillo. Ni bueno ni malo, simplemente lento.

El sistema caído otra vez. ¿Alguien de ahí piensa arreglarlo algún día?

Excelente atención. Pasé a recoger mi tarjeta y en 15 minutos ya estaba saliendo; la ejecutiva muy amable, me explicó todo con calma.

Baños sin agua ni papel otra vez. El edificio se ve bonito, pero el mantenimiento brilla por su ausencia.

Mi mamá fue sola a cobrar un cheque y regresó llorando: la trataron mal, le dijeron que así no se hacen las cosas y nadie le explicó qué faltaba. Una señora de 68 años, clienta de años, salió humillada de la sucursal. Exijo que alguien revise cómo tratan a los adultos mayores, de verdad es indignante.

Una hora esperando y la ejecutiva se fue a comer justo al llegar mi turno. ¿En serio?