Citibanamex en México: opiniones de usuarios

Cada que voy, lo mismo: la mitad de las ventanillas cerradas, el aire descompuesto y una ejecutiva que se la pasa mandando gente "a la app". Fui por una aclaración de un cargo y me la pelotearon de ventanilla a plataforma y de regreso. Al final me fui con la promesa de una llamada que nunca llegó. Me rindo con esta sucursal.

Me aprobaron el crédito de nómina en dos visitas y con las mensualidades claras por escrito, sin letras chiquitas ni cargos que no me explicaran. La ejecutiva incluso me llamó para confirmar que el depósito había caído bien y para recordarme la fecha del primer pago. Así da confianza pedir un crédito. Diez de diez.

Voy a contar todo porque fue un día completo perdido. Me depositan la nómina los viernes y este mes no llegó. Llamo y me dicen que el banco no tiene nada retenido, que hable con mi empresa. Mi empresa me muestra la dispersión con folio. Regreso a la sucursal con la hoja impresa; la ejecutiva la revisa y me dice que a veces los sistemas tardan hasta 72 horas, que espere al martes. El martes, nada. Otra visita, otra fila de hora y cuarto, y ahora resulta que el depósito llegó a otro número de cuenta, pero nadie lo corrige; solo me dan un papelito con un 800 que nunca contesta. Total: mi renta la pagué tarde con recargo y el banco ahí sigue, tan pancho, culpando al sistema. Cero solución.

Un cobro absurdo, paso a paso. Deposité a la cuenta de mi hermana en otro estado y en la ventanilla me querían cobrar comisión por otra plaza. Le dije que su propia app no cobra eso y la cajera insistió igual. Pedí hablar con el gerente y no estaba. Al final lo hicieron sin comisión, pero no porque reconocieran el error, sino por excepción. Al salir vi a una señora pagando esa misma comisión por un depósito igual: el que no pregunta, paga. Eso es abuso y ya me cansé. Hay que revisar cada movimiento, porque cada visita es una emboscada de comisiones.

Trato excelente. Me atendió una ejecutiva que le puso pausa al sistema lento y me acompañó hasta que quedó mi operación, sin quejarse ni una vez ni apurarme. Eso ya no se ve. 5 estrellas para ella y para la sucursal.

Cobré un retiro y me salieron con que "no hay efectivo en caja". ¿Es banco o tienda? Pésimo.

Por fin una sucursal donde sí atienden bien. Resolvieron mi duda de la app en 15 minutos. 10 de 10.

Sorprendido para bien. La sucursal estaba hasta el tope, pero tienen un sistema de fila en el celular que te avisa cuando va tu turno, así que uno puede ir a la farmacia del lado y regresar. Salí en 25 minutos con mi depósito. Modernícense así todos. 5 estrellas.

Me atendieron puntual con la cita y el trámite salió en menos de media hora. Lo único malo: la sala de espera es un horno, el aire lleva semanas descompuesto y con este calor se sufre. Arréglenlo y son cinco estrellas.

Visita larga pero con final feliz. Fui a cancelar una tarjeta que me habían clonado y, aunque la primera atención fue lenta (40 minutos con 2 ventanillas), el ejecutivo que me atendió se portó excelente: levantó el reporte, bloqueó la tarjeta, me repuso el saldo provisional en 48 horas y hasta se ofreció a llamarme cuando llegara la reposición. La sucursal está grande y limpia; el problema es que falta personal para tanta gente. Volvería, pero con esa reserva.

Las fichas del turno automático no jalan desde hace semanas, y cuando reclamas en ventanilla te dicen que "ya levantaron el reporte". Llevo 3 visitas y sigue igual, fila de una hora. Qué falta de mantenimiento.

Buena sucursal. Hice una transferencia internacional y el ejecutivo me explicó con paciencia el asunto del formato del beneficiario. Solo que tardaron 3 días más de lo prometido y tuve que ir a preguntar. Lo demás bien, el banco no me cobró de más.

Perdí una mañana completa. Fui por un estado de cuenta para mi crédito hipotecario: me pidieron comprobante de domicilio "actualizado", regresé con él y me pidieron otro formato, volví otra vez y ahora faltaba la credencial de mi esposa, que ni me habían mencionado la primera vez. Total: 3 visitas por un papel. Y para acabarla, el empleado que me atendió la primera vez "estaba en junta" las otras dos. Qué desastre.

La fila del depósito da vuelta a la esquina y el módulo cierra a las 2 de la tarde por horario, avisando hasta que ya te formaste. Uno pierde la mañana y ni así alcanza. Necesitan otro esquema, de verdad.

Puse una queja por las comisiones que me cobran sin avisar (manejo de cuenta, que ni supieron explicarme en la apertura) y la respuesta del gerente fue: "así viene en tu contrato". Si eso es servicio al cliente, mejor cierro la cuenta. Ah, y de paso: no hay libro de quejas físico, me mandaron a una línea 01800 que nunca contesta.

Cierro el año agradeciendo a esta sucursal de Citibanamex. He pasado por todo: me bloquearon la tarjeta por una compra rara en el extranjero, pedí una reposición un 24 de diciembre, me atendieron como si fuera cualquier día, con toda la paciencia del mundo, y me la entregaron al día siguiente. A mi papá, que ya va lento para todo, le abrieron una cuenta para su pensión y estuvieron con él una hora explicándole el NIP, el cajero, la app, todo, con el cariño que uno le pondría a su propio abuelo. No digo que sea perfecto: en quincena la fila está fea. Pero cuando más apretado estaba, este equipo respondió. Gracias de veras, sigan así.

Tengo que contar la experiencia completa porque no es común en este tipo de sucursales. Fui a pedir informes para un crédito hipotecario con la idea de que me iban a traer de un lado a otro como en otros bancos. Para empezar, me dieron cita rápido y me atendieron puntual. La ejecutiva se sentó conmigo más de una hora, corrió la simulación, me imprimió los escenarios con distintos plazos y me explicó sin tecnicismos qué me convenía según mis ingresos. Cuando le dije que era mi primer crédito, no me hizo sentir tonto: me apuntó los pasos en una hoja y me dio su extensión para dudas. A la semana me llamó para avisarme de un ajuste a mi favor. Todavía falta el proceso largo, pero esta primera parte me dejó tranquilo. Así se atiende.

Excelente servicio. Cambio de billetes para el negocio en 15 minutos. Ojalá siempre fuera así.

Deposité y en 5 minutos estaba saliendo, con un ejecutivo amabilísimo. Ojalá todas fueran así. 👌

Fui a las 9:05 y me dijeron que ya no había fichas. ¿A esa hora? Esto no es serio.