CFE en México: opiniones de usuarios

Pedí revisión para mi negocio porque el recibo venía inflado. Vinieron en menos de una semana, revisaron el medidor, encontraron un sello roto, lo repusieron y me ajustaron la facturación al consumo real. Trato cordial y profesional, y me dejaron reporte de la visita. Como comerciante se agradece que no te hagan dar vueltas. Ojalá se mantengan así.

Metí un pago hace 2 semanas y no aparece en el sistema. Pagué en la tienda de la esquina, tengo el comprobante, me pidieron 3 días hábiles y ya van 10. En la oficina me dijeron que con el comprobante no basta, que necesitan la referencia bancaria, y encima me llegó una amenaza de corte automática. Uno paga y el sistema lo ignora, pero para cobrar con todo sí son eficientes.

De las pocas veces que he salido contento de la CFE. Llegué a las 7:40 am con mi papá (él es el titular y ya no oye bien), pensando en el día perdido. Ficha a las 8:00 y para las 8:40 ya estábamos en el módulo. La señorita revisó el recibo, detectó un cobro doble de un mismo pago, lo comprobó en su sistema y tramitó la corrección ahí mismo. Nos explicó con paciencia a los dos, sin prisa, y hasta le habló fuerte a mi papá para que le entendiera. Salimos a las 9:20 con comprobante en mano. A los 15 días llegó el saldo a favor aplicado, tal cual. Ojalá esta oficina diera clase a las demás.

La oficina parecía mercado: gente gritando, un señor discutiendo en la ventanilla y nadie explicando la fila. Llegué a las 8, me tocó turno a las 12:40, y cuando por fin me atienden me dicen que mi trámite no se hace hoy porque la persona encargada salió de vacaciones y nadie más sabe moverle. ¿En serio? ¿Y su respaldo? Pregunté por qué nadie avisó y me contestaron con un encogimiento de hombros. Le tomé foto a la fila para mi reporte. Jamás había visto una desorganización así.

Fui con la idea de pedir 3 permisos en el trabajo para mis trámites y la asesora me explicó que 2 de ellos no necesitaban oficina: todo se resolvía en línea, y me escribió el paso a paso en una hoja. Me ahorró mínimo 4 visitas. Así de simple cuando quieren ayudar. Por personas así todavía le tengo fe al sistema.

Sorpresa: 8 meses después me llegó un ajuste de consumo de $2,700 porque según ellos el medidor tenía una descalibración histórica que hasta ahora detectaron. Nunca me avisaron, nunca vino nadie a revisar conmigo presente, y el cobro me cayó junto con el recibo normal. En la oficina me dijeron que es un cargo del sistema y que si no estoy de acuerdo meta aclaración. Pues claro que no estoy de acuerdo. Otra vez a perder días en fila por sus ocurrencias, xq nadie avisa nada.

Compré un departamento y apareció la sorpresa: la deuda de luz de la inquilina anterior, casi $6,000, cargada al mismo medidor, y ahora me la quieren cobrar a mí porque hice el cambio de nombre. En la oficina me dijeron que primero pague y luego arregle, como si uno fuera millonario. Les llevé escrituras, contrato y todo, y nomás dicen que el sistema no permite separar adeudos. No es mi deuda y no la voy a pagar. Ahí tienen el asunto 2 meses y contando.

Pagué mi adeudo completo un lunes, con todo y recargos, y la reconexión me llegó hasta el viernes. Cuatro días sin luz y la respuesta en el módulo fue que el sistema marcaba pendiente. PENDIENTE de qué, si el pago lo hice en ventanilla. En fin, ya tengo luz, pero el coraje no se me quita.

Último capítulo de mi telenovela con la CFE. Empieza en marzo: recibo de $1,140 que se convierte en $5,600 por lectura de verificación. Voy, meto aclaración, me dan copia. Abril: nada. Mayo: me dicen que la aclaración no procede. Junio: la vuelvo a meter con fotos y el acta del primer trámite; me dicen que tuve que haberla metido en el momento. Julio: recibo nuevo y ADEMÁS un cargo por reventa que nadie puede explicar de dónde salió. Hablemos de ese cargo: llamo 3 veces, me dicen que no aparece en el sistema y que tal vez es una multa por uso indebido. ¿Multa por qué? ¿Uso indebido de qué? Nadie sabe. Total que ya llevo $9,800 disputados, un expediente con copias de todo, dos visitas a la oficina matriz y una queja formal lista. Si no me resuelven este mes, me voy con abogado porque esto ya es acoso económico. Pongo 1 estrella porque no se puede poner 0.

Excelente atención de la señorita del módulo 6. Me resolvió una aclaración en 10 minutos, con todo y explicación. Así da gusto pagar la luz.

Pedí revisión de mi recibo porque venía muy alto y me sorprendió: en 8 días ya habían venido, revisado el medidor y confirmado que estaba descalibrado. Me avisaron por teléfono, trajeron medidor nuevo, lo instalaron el mismo día y dejaron todo documentado. El encargado me explicó cómo iba a quedar el siguiente recibo con el ajuste y así fue: pagué casi la mitad. De las mejores experiencias que he tenido con este servicio.

Sin luz desde el martes y contando. Los vecinos y yo llevamos 4 reportes y nada. Qué servicio tan malo.

Fui a la oficina de la alcaldía A, me mandan a la B. En la B me dicen que mi caso corresponde a la A porque ahí está registrado el medidor. Regreso a la A y me dicen que no, que ya es competencia de la B. Yo en medio con el recibo, como pelota de partido. Al final me dijeron en voz bajita que el sistema no permite que dos oficinas vean el mismo expediente, y que eso es tema de sistemas, o sea de nadie. Tercera llamada al 071 para que me transfieran 4 veces más. Así llevo un mes. Estoy a nada de abandonar los $900 reclamados por puro cansancio. Que se queden con mi dinero, pero que quede constancia de cómo trabajan.

Programaron mantenimiento preventivo en mi calle: cambiaron un poste viejo y las líneas, avisaron con volante 2 días antes y el trabajo fue limpio. Pregunté y me explicaron que era para evitar fallas en temporada de lluvias. Por fin algo proactivo y bien hecho, con aviso y todo. Se agradece.

Buena atención del personal pero la logística de la oficina es un caos: hay una sola persona para aclaraciones y la fila avanza lentísima. Aun así, ya con turno me resolvieron en 20 minutos una revisión de lecturas. Con más ventanillas abiertas esto sería un 5 fácil. Como está, cumple con reservas.

Voy a contar toda mi odisea para que no les pase. Bimestre 1: recibo de $890, normal. Bimestre 2: $3,950. Sin cambios en casa, mismos aparatos. Llamo al 071: 32 minutos de espera, me dicen que puede ser la temporada de calor. Voy a la oficina: 3 horas de fila, me abren aclaración, queda en revisión 15 días hábiles. Día 20: nada. Llamo: que sigue en revisión. Visita 2: me dicen que la aclaración se cerró sin procedencia porque según ellos consumí eso. Les pido el sustento y me muestran una tabla genérica. Visita 3: me atienden en otro módulo y me dicen que el problema es que mi medidor no transmite bien y que hay que esperar a un supervisor. Visita 4, con video del medidor: me dicen que no aceptan videos, solo revisión en sitio. Revisión: llegaron 3 semanas después, cuando ya había pagado 2 recibos para no tener problemas de corte. El técnico vio el medidor como 4 minutos y dictaminó que funciona correctamente. Fin: pagué casi $7,000 en 4 meses por algo que nunca me explicaron. Mi vecino lleva el mismo caso. Ya tenemos todo para ir juntos a la procuraduría. Es agotador y humillante. Ya no sé qué más hacer.

El personal fue amable, eso sí, pero no me resolvieron nada. El recibo me llegó con un aumento de 60% y la respuesta en la oficina fue que consumí más. No cambié nada en casa, vivimos los mismos 3 de siempre. Me pidieron esperar la siguiente lectura para comparar y la siguiente llegó más alta todavía. No me trataron mal, pero tampoco me ayudaron. Dos estrellas por la amabilidad, porque de resultados voy en cero.

El ingeniero de la cuadrilla que vino a revisar la instalación fue muy profesional: llegó una hora tarde, es cierto, pero me avisó por teléfono, trabajó limpio y me explicó todo. Me repuso un sello del medidor sin cobrarme y me dejó recomendaciones para mi instalación. Le pongo 4 por el retraso, pero el servicio en sí estuvo bien. Reagendar cuando lo necesité fue fácil.

Nadie sabe nada. Bola de burócratas y nadie se hace responsable.

Resultado: mejoró, pero después de mucho. Dos visitas, 3 llamadas y 15 días para que me corrigieran una lectura mal capturada. El ajuste llegó y era correcto, y la persona que me atendió al final fue amable y clara. Pero la primera vez me dijeron que no procedía sin revisar nada. Ni pésimo ni excelente: 3 estrellas. Si van, insistan con fotos del medidor.