CAME en México: opiniones de usuarios

Abrí una cuenta de ahorro cuando nació mi hija, con la meta de juntar para su escuela. Cada quincena deposito y los intereses se suman puntuales; en la sucursal ya me conocen y siempre me atienden con paciencia, aunque llegue con mil dudas. Hace poco necesité un préstamo para un gasto médico y, con mi historial, me lo autorizaron sin tanto trámite. Este lugar ha sido parte de los planes de mi familia y no puedo más que agradecer.

Todo bien con esta gente. Intereses puntuales y trato de primera. Nada que reclamar.

Puros pretextos para no devolver el saldo. No confien.

Otra vez me toca advertir sobre los seguros que 'vienen incluidos'. Cuando saqué mi crédito, el ejecutivo me aseguró que todo estaba considerado en la mensualidad; mentira. En mis estados de cuenta aparecieron tres conceptos que nunca firmé: seguro de vida, 'protección' de pagos y una comisión por 'gestión'. Fui con el libro de quejas en mano y solo ahí, milagro, empezaron a 'revisar'. Se negaron a bonificar dos de los tres cargos, argumentando que 'ya estaban aplicados'. Total del daño: varios cientos que se suman a la deuda, más los intereses de esos montos. Ya levanté queja en CONDUSEF porque esto no se lo pueden hacer a más gente. Y ustedes, si van a firmar: exijan la tabla completa de conceptos y pidan copia de todo antes de dar las gracias.

Nunca contestan, ni en la sucursal ni por teléfono. No vayan.

Pura burocracia para todo: que si cita, que si formato, que si vuelva mañana. Pésimo.

Te dejan colgado a la hora de la verdad. No confíen.

El rendimiento es de los mejores que he visto y el personal muy amable. Lo único que pido es que su plataforma en línea sea más amigable, porque revisar movimientos ahí es una odisea. Fuera de eso, contento.

Estoy al corriente, no debo ni un peso, y aun así su cobranza marcó varias veces a mi hermana, a una vecina y hasta a mi trabajo. Cuando pregunté por qué, me dijeron que 'verifican contactos de referencia'; nadie me explicó que usarían esos datos así, y menos sin avisar. Pedí formalmente que dejaran de marcar a terceros y siguió un par de veces más. Lo más indignante no es el error, es que tienes que rogar para que corrijan algo que ellos generaron. Si esto continúa voy a presentar queja formal por el manejo de mis datos. A los futuros clientes: pregunten bien para qué usan sus contactos, porque aquí la privacidad se les resbala.

Quiero dejar constancia de lo que pasó con un depósito que hice a mi cuenta. El primer mes, sin problema; al segundo, mi saldo ya no aparecía en el estado de cuenta. Empezó el recorrido: ventanilla, luego teléfono, luego otro teléfono, luego un correo que nunca respondieron. Cada persona me pedía un documento distinto y ninguno de los que ya había entregado servía. En la sucursal me dijeron que 'seguro lo había retirado yo', cuando jamas moví ese dinero. Ya con dos identificaciones oficiales y el comprobante sellado, por fin iniciaron la aclaración, con un plazo que venció hace seis semanas. Sigo esperando. Y como nadie te da fechas por escrito, uno queda indefenso. Mi recomendación: si van a ahorrar aquí, revisen su cuenta cada semana y guarden todo. Yo ya estoy viendo opciones para mudar mi dinero, pero de estos meses no me repone nadie el coraje.

Estoy al corriente y su sistema me marca con adeudo. Me llaman de cobranza a todas horas, mandan mensajes 'avisando' de consecuencias y en la sucursal cada quien ve 'otro sistema'. Llevo un mes corrigiendo un error que no es mío. Para cobrar, bien rápidos; para arreglar, nadie responde.

Fui a retirar y me mandaron a otra sucursal porque 'ahí no era'. Nadie sabe nada. Una pérdida de tiempo.

Mi ahorro lleva 5 meses atorado y siguen diciendo que 'está en proceso'. 😡

Fui a liquidar mi crédito con la tabla de pagos en mano y me salieron con 'intereses devengados' y una penalización que nadie había mencionado. Pedí el desglose por escrito y estuvieron dos horas dando vueltas hasta que cerró la ventanilla. Tuve que volver otro día, con la misma historia. Si así tratan a quien va a terminar de pagar, uno se pregunta cómo tratarán a los demás.

La atención es buena y el producto cumple, pero los tiempos sí son de banca tradicional: cita para todo y respuestas que tardan. Fuera de eso no tengo queja, los números siempre han salido como me prometieron.

Llevo 3 meses tras mi retiro y puro boteo. Pésimos.

Renové mi crédito después de dos ciclos y el proceso fue rapidísimo: sin obligarme a nada extra y hasta me ajustaron la mensualidad a mis tiempos de cobro. El ejecutivo de la sucursal siempre contesta y una vez me recordó mi fecha límite para no caer en mora.

Total, mil vueltas para cualquier trámite. No lo vale.

Estoy muy agradecida con CAME y con la ejecutiva de mi sucursal, que me acomodó los pagos cuando se me descompuso el carro. No me cobraron cargos raros ni me pusieron peros: entendieron mi situación y me reestructuraron la mensualidad a un plazo que sí puedo pagar. En dos días quedó todo firmado. Nunca me imaginé que una financiera me tratara así de bien.

El sistema de citas es un chiste: pides una y te la dan para tres semanas después; llegas y te dicen que 'la persona que te atiende faltó'. Repetí la vuelta cuatro veces con el mismo resultado. Mientras eso pasa, a mí sí me corren los intereses. Ya me cansé, voy a escalarlo.