BBVA en México: opiniones de usuarios

El trámite en sí no estuvo mal y el personal adentro fue amable; sin embargo, la sucursal no tiene estacionamiento y el acceso es peligroso a ciertas horas, así que como cliente con discapacidad batallé más de la cuenta para entrar.

Sin duda la mejor sucursal: personal capacitado y con ganas de ayudar; resolvieron mi crédito de auto en dos visitas y siempre con el estatus claro. Muy recomendada.

Sistema caído toda la mañana, nadie informa nada y las filas no avanzan. Qué manera de perder el tiempo.

Fui a depositar y la ventanilla cerraba en 10 minutos; me dijeron que ya no alcanzaba y me pasaron al cajero, que llevaba rato sin servicio. Terminé en otra sucursal con el efectivo encima.

Buena experiencia: el turno salió rápido y el asesor fue amable; le bajo una estrella porque el estacionamiento de la plaza es horrible y hubo favoritismo con los de cita.

Me dieron información equivocada sobre mi crédito y cuando regresé nadie sabía nada. Puro relajo, no vuelvo.

A mi esposa le bloquearon la tarjeta por un cargo que no reconocía y le piden ir a la sucursal con documentos; cuando va, que falta el gerente; cuando vuelve, que ya salió el caso pero que regrese en unos días. Llevamos un mes en ese juego: ella pidió permiso en el trabajo dos veces para nada, y en atención telefónica se lavan las manos diciendo que el proceso es en sucursal. Lo que más coraje da es que el cargo sigue apareciendo y nadie asume responsabilidad de nada. Si no fuera porque la cuenta es de nómina, ya la habríamos cerrado. Ojalá alguien de verdad le dé seguimiento a este tipo de casos, porque así nomás pierden clientes.

Muy recomendable, fui a pedir informes a BBVA para un crédito hipotecario y me atendieron de diez, sin presión y con mucha claridad. Gracias.

Pésima. El turno decía 30 minutos y llevo dos horas parado.

El trámite salió pero con dos horas de espera y una ejecutiva visiblemente molesta porque pregunté cómo iba todo. Al final resolvió, pero la actitud te deja marcada.

Qué buen servicio: llegué con dudas de mi tarjeta de crédito y la ejecutiva las resolvió una por una, me mostró lo que pagaba de intereses y me ayudó a armar un plan para liquidar. En una sola visita.

Hay que llegar a las 8 para alcanzar ficha porque a las 9 ya hay 20 personas formadas. Y abren a las 9. Ridículo.

Pedí informes para un crédito y me dieron números distintos en cada visita: primero una tasa, luego otra. Así no se puede decidir nada, cero seriedad.

Vine por una simple consulta de saldo y me quisieron encasquetar seguros y no sé cuántas cosas más; cuando dije que no, el trato cambió y me despacharon en dos minutos. Interesados solo si compras algo.

Aquí las filas no avanzan ni a la fuerza.

Me atendió un ejecutivo que no sabía explicar sus propios requisitos; acabé yendo a la sucursal de junto, donde sí me resolvieron, pero igual perdí la mañana. Deja mucho que desear.

Fila de 40 minutos solo para informes. Absurdo.

Pésimo manejo de las filas: llegas primero y te atienden de último.

El área de cajas se satura los días de quincena, con una sola ventanilla para todo. Deberían reforzar el personal o abrir más módulos. Mejor vayan a otra sucursal esos días.

La mejor sucursal que he visitado en años. Desde que llegué, el de la entrada me orientó a dónde iba mi trámite sin siquiera preguntarle, hay fichas digitales, pantallas con el turno y áreas separadas para cuentas y crédito, así que nunca te revuelves con la fila de ventanilla. El ejecutivo que me atendió revisó mi caso con calma, me dio seguimiento a mi crédito por teléfono durante la semana y me explicó cada movimiento sin que yo tuviera que insistir. En tres días tenía resuelto lo que en otras sucursales me tomó semanas. Además el lugar está limpio y con aire acondicionado, y respetan mucho el orden de llegada. Se nota que aquí sí organizan el trabajo. Voy a pasar mi nómina aquí y ya les dije a mis papás que se cambien también. Diez de diez, sin exagerar.