BBVA en México: opiniones de usuarios

Experiencia excelente: me recibieron con café para la firma de mi crédito y el ejecutivo me fue explicando cada cláusula con calma. Salí con mi dinero y con todas las dudas resueltas.

Servicio impecable: me ayudaron a cancelar un seguro que no quería, me devolvieron la prima y me dejaron la cuenta al día en una sola visita. Súper agradecida con la sucursal.

La app me cobró dos veces una transferencia y en la sucursal me dicen que eso se ve por teléfono; por teléfono, que en sucursal. Llevo una semana con el doble descuento.

Pesima, llevo 3 visitas y no me han resuelto mi aclaracion. Puro pretexto.

Nadie venía a la ventanilla. Señoras mayores formadas de pie. Malísimo.

Cerrada a la hora que la app dice abierta. Inútil.

Buen servicio, el gerente me resolvió un problema con mi tarjeta el mismo día. Gracias.

Imposible comunicarse, nadie contesta el teléfono y en la sucursal se deslindan. No sirven como banco.

Buena sucursal, el ejecutivo muy atento me explicó las opciones de ahorro. Lo único malo es el estacionamiento, casi no hay lugares. Fuera de eso todo bien.

No tienen sistema otra vez. Media hora esperando y nadie da la cara. Un desmadre.

Lo peor: te cobran hasta el retiro en ventanilla, mientras el cajero que sirve está en la otra punta de la plaza. Cada visita, una comisión nueva.

Se cayó el sistema a media fila y nos dejaron plantados.

Fui a preguntar por el seguro de mi tarjeta y me pasaron con alguien que nunca llegó; esperé 40 minutos parado para nada.

Hora y media de fila para un retiro. Solo dos ventanillas abiertas, el resto con cortinilla, y los ejecutivos que sí están adentro platicando de sus cosas. La gente formada de pie porque las sillas están rotas. Cuando por fin me tocó, la cajera ni buenos días. Y así cada vez que vengo: lentitud y cero ganas de trabajar. Mejor me voy con la competencia.

Sucursal normal. El trámite salió bien y el personal amable, pero la espera fue de casi una hora y no había dónde sentarse. Regular.

Sucursal cumplidora: los trámites salen, aunque casi siempre con fila larga y el personal a veces se ve rebasado. Un punto medio: ni buena ni mala.

Quise abrir cuenta para mi negocio y como soy informal me pusieron mil obstáculos; al final me fui a otro banco donde me resolvieron en dos días. Aquí solo perdí una semana entera entre requisitos y esperas.

La atención mejoró algo desde mi última visita, pero la espera sigue siendo larguísima: más de una hora para una consulta. No lo recomiendo en hora pico.

Solo una ventanilla abierta de seis. Y ni avisan.

El turnero otra vez roto y todos a lo que toque. Un chiste.