Banco Actinver en México: opiniones de usuarios

Voy a detallar mi experiencia porque fue de las peores que he tenido en un banco. Agendé una cita para revisar un estado de cuenta que no cuadraba. Llegué puntual a la oficina, y el ejecutivo me hizo esperar 35 minutos porque estaba 'cerrando un trato'. Cuando me recibió, le expliqué con calma mi caso: faltaban movimientos que yo tenía comprobados. En vez de revisar, me empezó a dar vueltas: que si el sistema no carga históricos, que si eso lo ve otra área, que si yo debía llenar un formato en recepción. Llené el formato, lo entregué, y me dijeron que la respuesta llegaría 'en 10 días hábiles' por correo. Pasaron tres semanas. Cero respuesta. Volví y me informaron que mi caso se había cerrado por falta de datos, sin avisarme nunca qué datos faltaban. Perdí horas de trabajo y sigo sin solución. Lo único que pido es que alguien revise mi cuenta, pero aquí parece que los clientes estorbamos.

Sucursal escondida en un piso de oficinas y casi sin atención. Pésimo.

El ejecutivo se la pasó en el celular mientras 'me atendía'. Cara dura.

Quiero felicitar al equipo de esta sucursal. Fui con un problema de una transferencia q no llegaba y, sin conocerme, se sentaron conmigo a revisar todo hasta encontrar la falla. La ejecutiva me llamó dos veces para darme seguimiento y avisarme cuando se reflejó el dinero. Ese tipo de atención ya casi no se ve: te hablan claro, sin tecnicismos y no te dejan dando vueltas. Salí con todo resuelto el mismo día. Muchas gracias de verdad.

Me pidieron 'una firmita más' para liberar mi crédito y esa firmita llevaba tres semanas de vueltas. Cuando pregunté por qué tanto, la respuesta fue 'es que así es el proceso'. Inaceptable.

Fui a pedir informes para una cuenta y me tuvieron hora y media esperando, al final me avisan q el ejecutivo ya se había ido. Lamentablemente así no dan ganas de volver.

Fila de cuarenta personas y puras ventanillas cerradas. Deja mucho que desear.

Muy buen servicio en esta sucursal de Actinver. El ejecutivo me atendió sin cita, me explicó los productos con claridad y sin presionarme. Me resolvieron la apertura el mismo día. Recomendado.

Buena experiencia en general. El ejecutivo fue atento y resolvió mis dudas. Le bajo una estrella porque la sala de espera es diminuta y la cita se retrasó 30 minutos, pero el servicio valió la pena.

Turnos q no avanzan, sistema lento y cero ganas de atender. Evítenlo si pueden.

Llevo tres semanas intentando que me corrijan un cargo q no reconozco y cada vez me dan un pretexto nuevo: que el sistema, que el área encargada, que espere el correo. En la sucursal te dicen q eso se ve por teléfono, y por teléfono te mandan de regreso a la sucursal. Es un círculo sin fin y, aparte, cuando voy a preguntar por mi caso ni me saben decir en q va. De verdad una perdida de tiempo enorme, ya no sé a quién recurrir con este banco. Lo único q me queda claro es q a nadie le importa resolver, solo se turnan la bolita.

Cita de las 5, me atendieron a las 6:20. Y eso porque insistí. Vergüenza.

Fui a hacer un trámite y me atendieron hasta después de una hora. Y ni pudieron resolverlo.

Un banco chico con servicio grande. Me ayudaron con el papeleo de mi cuenta, me llamaron cuando estuvo lista y hasta me enseñaron a usar la app. Muy satisfecho.

Buena atención y buenos resultados. El equipo es chico pero atento; me resolvieron la apertura en un par de visitas. Le quito una estrella porque la oficina solo abre hasta las 2:30, un horario imposible para los que trabajamos. Si abrieran más tarde, sería perfecta.

Muy buen servicio. El ejecutivo que me atendió fue honesto desde el principio: me dijo qué productos me convenían y cuáles no. Se agradece que no te quieran vender lo que no necesitas. Salí muy contento.

Llegué a la oficina a la hora de mi cita y me encontré con que 'la persona que me toca' estaba en junta y no sabían cuándo terminaba. Esperé 50 minutos. Cuando por fin me atendieron, me dijeron que los documentos que traía no aplicaban y que mejor hiciera el trámite en línea. ¿Entonces para qué pido cita en una sucursal? Nadie te avisa nada y tampoco se disculpan. La oficina está bien ubicada, eso sí, pero el servicio es pura burocracia y a la mera hora te dejan plantado.

Pedí información por la página para una cuenta y me marcaron tres veces en dos días, pero cuando fui en persona nadie sabía de mi solicitud. Cada área trabaja por su lado. Desesperante.

Lleva tres semanas fuera de servicio el cajero de la entrada y adentro no hay ni un aviso. Una señora venía de otra colonia a retirar y se regresó con las manos vacías igual q yo.

Mandaron mi expediente a otra oficina sin avisar. Un mes de vueltas. Pésimo.