Banco Actinver en México: opiniones de usuarios

En los mapas dice q abren a las 9 y la puerta sigue cerrada 9:20, sin un aviso. Abrieron casi a las 10. Falta de respeto con la gente q madruga.

Llegué a hacer un depósito y me salen con que el sistema estaba caído, q regresara al día siguiente. Regresé y supuestamente seguía fallando. Uno pierde días de trabajo y a nadie le importa.

Quiero agradecer a la gente de esta sucursal. Hace unos meses quedé sin trabajo y temía no poder cubrir el crédito; se sentaron conmigo, revisaron mi caso y me armaron un plan de pagos q sí pude cumplir. Nunca me hicieron sentir mal. Hoy ya estoy al corriente y con trabajo nuevo. Ese apoyo no se olvida.

Qué desastre de organización. Fui con cita confirmada por correo y al llegar me dijo la recepcionista que no aparecía en el sistema. Tuve que esperar de todos modos a que se desocupara alguien, hora y media, con la misma recepcionista ofreciendo agua como disculpa. Después de tanto, el ejecutivo me pidió los documentos que ya había enviado en línea, se los mostré en el celular y me dijo que tenían que ser impresos. Al final no se hizo nada y perdí la mañana. Pésimo.

Regular. El trámite se completó, sí, pero con muchos peros: la cita se retrasó 40 minutos, el ejecutivo se ausentó dos veces a buscar unos sellos y el documento final venía con un error que me obligó a regresar al día siguiente. Nadie pidió disculpas en ningún momento. El lugar está limpio y bien ubicado, pero con ese servicio, uno se lo piensa dos veces antes de volver.

Nadie contesta el telefono de la sucursal. Ocupado, siempre ocupado.

Experiencia agridulce. El ejecutivo tenía buena actitud, pero le faltaba información: cada respuesta que me daba la tenía que confirmar con su compañero. Al final sí se resolvió mi trámite, aunque en el doble de tiempo esperado. Ni lo recomiendo ni lo desaconsejo.

Pésima atención. Mi mamá fue a recoger su tarjeta y la trajeron de ventanilla en ventanilla como hora y media; es una persona mayor y nadie le ofreció ni una silla. Al final le dijeron q aún no estaba, q volviera la próxima semana. No pienso dejarla ir sola de nuevo, la vamos a cambiar de banco.

Oficina sola, sin letreros, mal ubicada y con personal desganado. Evítenla.

Mi experiencia fue regular. Lo bueno: el ejecutivo que me atendió conocía bien el producto y me dio información completa, sin presionarme. Lo malo: la sucursal es una oficina pequeña, sin sala de espera digna, y mi cita se retrasó casi una hora porque 'había un cliente antes'. Lo peor: tuve que regresar otro día porque el sistema no guardó mis datos. Ni para recomendarlo ni para evitarlo, pero pueden mejorar mucho.

El servicio no fue malo del todo, pero sí lento y desorganizado para un banco de este tamaño. Una hora de espera para una firma, y luego me pidieron regresar porque 'faltaba un visto bueno'. Esperaba más.

Tres visitas y el trámite todavía sin salir. Ni quién dé la cara.

De lo mejor. La ejecutiva me explicó cada paso del trámite, me llamó puntual como prometió y me entregó todo en menos de la semana. Profesionalismo total.

Tenia cita a las 10 y me atendieron a las 11:40, y eso q llegué temprano. Pésima organización.

Fui a preguntar por un producto y salí con más dudas que antes. El ejecutivo me contestaba con evasivas y me quería agendar otra cita para ver detalles, que al final era para venderme algo. Pura labia.

Lamentable. Fui a retirar y el cajero me dijo que no había personal autorizado para montos grandes. 'Regrese en la tarde', me dijeron. Regresé y ya se había ido el gerente. Una tarde entera perdida.

Muy buena experiencia: abrí una cuenta en menos de media hora, sin filas y con una ejecutiva súper clara para explicar comisiones y requisitos. Recomendada.

Qué atención tan maravillosa: 40 minutos esperando mientras la única ejecutiva despachaba a puros conocidos. Cuando por fin me toca, me atiende de mala gana. Mejor ni vayan.

No le pondría una estrella porque al final medio me resolvieron, pero fue un vía crucis. Mi operación era sencilla: dar de baja un servicio de la cuenta. Empecé en línea: la página me pidió llamar. Llamé: me pasaron a una extensión que nunca contestó, tres intentos con 15 minutos de espera cada uno. Fui a la oficina: me dijeron que eso solo se hace por escrito, me dieron un formato y me pidieron entregarlo firmado en ventanilla. Lo entregué. Semana y media después me llamaron para confirmar mi solicitud, y me preguntaron los mismos datos que ya había dado por escrito. Otra semana después me llegó un correo genérico de confirmación, sin detalles. Total: tres semanas para una baja que debía ser de un día. La gente es amable, lo reconozco, pero el proceso está diseñado para desesperar.

Atención personalizada y sin filas. Abrieron mi cuenta el mismo día. Excelente.