Banca Mifel en México: opiniones de usuarios

El trámite salió bien, pero el trato no fue el mejor. El ejecutivo parecía fastidiado por mis preguntas y me apuraba a firmar. Termino resignado más que contento.

Excelente la atención de esta sucursal para abrir la cuenta de mi hija. Le explicaron a ella directamente, sin restarle importancia por ser menor. Muy buena experiencia familiar.

Buenísimo: me ayudaron con todo y salí en menos de media hora. Gracias.

Media hora haciendo fila para que el sistema se cayera. Día perdido.

El ejecutivo nuevo no sabe ni abrir una cuenta. Me medio atendió y me dejó a medias.

Muy contento con esta sucursal. La ejecutiva me acompañó paso por paso en la apertura de la cuenta para mi negocio, incluso después de su horario. Muy profesional y humana. Ampliamente recomendada.

Grandes atenciones de principio a fin. Venía con un trámite de cambio de dólares y el proceso es enredado por normativa, pero la ejecutiva me lo explicó paso a paso, me ayudó a llenar los formatos y me llamó cuando estuvo todo listo para que no volviera a perder tiempo. La sucursal es viejita pero está impecable, y el personal de seguridad es súper atento, te saluda y te guía desde la puerta. En resumen, un banco de barrio con servicio de primer nivel. Felicidades.

Tres cajeros y los tres no funcionan. Una hora para un depósito.

Venía de otra institución con pésima experiencia y aquí me resolvieron en una sola visita. La ejecutiva escuchó mi caso con paciencia, me dijo con qué documentos venía y me llamó personalmente cuando la cuenta estuvo lista, cosa que nadie hace ya. La sucursal está chiquita pero limpia, hay sillas para todos y el aire acondicionado funciona. Recomendada.

El banco me llamó 'por seguridad' y bloqueó mi tarjeta un día antes de viajar. Fui a la sucursal y me dijeron que el desbloqueo tarda 72 horas. Gracias por nada, perdí la reservación del hotel.

El trámite se hizo al final, pero la espera fue demasiado larga y el ejecutivo se veía agobiado por la carga de trabajo. Mal planificado el personal. No me quejo de la gente, me quejo de la organización.

Llegué con cita y el ejecutivo ni apareció. Se fueron todos a comer a la mera hora.

Llegó mi nómina tarde porque el banco la retuvo 'por verificación'. Nadie avisó, ni correo, ni mensaje. Llamé a la línea y un robot me tuvo 20 minutos en espera para luego decirme que el asunto se resuelve en sucursal. Fui y el ejecutivo me dijo que era normal en quincena. Normal es que a uno le paguen a tiempo, digo yo. Qué angustia para los que vivimos del sueldo.

Fui por primera vez a Banca Mifel y me llevé una grata sorpresa: personal preparado, explicaciones claras y cero filas. La sucursal está bien ubicada y con estacionamiento. Súper recomendada.

Se nota el cambio desde hace unos meses: atienden más rápido, hay más módulos y el gerente anda pendiente de los clientes en la sala. Ojalá sigan así. Hoy me resolvieron tres cosas en una sola visita.

No es la primera vez, pero hoy me decidí a escribirlo. Fui a depositar el dinero de la renta, como cada mes, y me encontré con la clásica función de esta sucursal: una fila que da vueltas al pasillo, dos cajeras trabajando con desgano y una tercera 'en corte de caja' que nunca termina. Mientras esperaba, entraron cuatro personas 'con permiso del gerente' y se pasaron a la fila corta; nadie dijo nada. Cuando por fin me atendieron, faltaban cinco minutos para las 4, y la cajera me dijo que el depósito grande ya no entraba al sistema, que regresara mañana, que no era su culpa. Le pregunté a quién le tocaba la culpa y me encogió los hombros. Mañana no puedo, tengo trabajo. Así te tratan después de años de ahorro. Ya estoy viendo otra institución, no la aguanto más.

Es la segunda vez que me pasa y ya me cansa. Voy a la sucursal temprano para evitar la fila y resulta que las puertas abren a las 9, pero las ventanillas hasta las 9:30, y el cajero automático dice 'fuera de servicio' cada martes. Hoy necesitaba depositar para el pago de una nómina de mis empleados, algo urgente. Esperé afuera media hora, adentro otra hora, y cuando llegó mi turno, la cajera me dijo que para depósitos empresariales necesitaba un formato que se llena en el módulo de empresas, y ese módulo abre hasta las 10. O sea, todo el diseño está pensado para hacerte perder la mañana. Al final un ejecutivo me tomó el depósito en su escritorio para no hacerme esperar más, y le agradezco, pero el sistema en general es terrible. Me estoy viendo la opción de cambiarme de banco, la verdad.

Fui a contratar un seguro de vida que me ofrecieron por teléfono, y la experiencia en sucursal fue terrible. Primero me dijeron que el ejecutivo que me había contactado no trabajaba ahí, que fuera a ventanilla. En ventanilla me dijeron que ese trámite es de canales remotos y que marcara al número del contrato. En el teléfono, que necesitaba validar identidad en sucursal. Tres lugares, cero respuestas, y con mi dinero en el aire porque la póliza ya se había cobrado la primera prima. Al final, una ejecutiva de buena voluntad me ayudó a levantar el caso desde su sistema, pero me advirtió que tardaría semanas. ¿Cómo es posible que las áreas no se hablen entre sí? Un cliente no debería correr detrás de tres oficinas para entender su propio seguro. Pésima coordinación interna.

Filas enormes en quincena y el banco no hace nada por mejorar. Ya es costumbre.

Fui a esta sucursal de Banca Mifel porque la app no reconocía mi contraseña, y en vez de ayudar, me hicieron llamar a un 800 y esperar media hora en cabina. Un trámite que debía ser de 5 minutos. No recomiendo.