AXA Salud en México: opiniones de usuarios

La atención médica está bien, no lo voy a negar: la doctora fue amable y resolvió mi problema. Pero la parte administrativa es una pesadilla. Llevo dos semanas esperando la autorización de unos estudios, llamo y me dicen que "está en revisión", voy a la sucursal y me dicen que "lo ve otra área". Nadie te da una fecha ni un folio que sirva. Ojalá mejoren lo administrativo, porque lo médico se sostiene.

Nunca contestan el teléfono. Tres días marcando por una autorización. ¿Para eso pago?

Me hicieron estudios de laboratorio y me prometieron los resultados en 48 horas. Pasó una semana y nada. Tuve que ir en persona a la sucursal y esperar más de una hora en ventanilla para que "los buscaran", y luego decirme que se habían traspapelado y que me tomaran otra vez la muestra. Repetir ayuno, perder otra mañana y aguantar el mal genio de quien te atiende no es manera de dar un servicio. Nefasto.

Fui a mi chequeo anual y quedé muy satisfecho. Me tomaron las muestras sin dolor, los estudios se entregaron en dos días y la doctora me explicó cada resultado con calma. Todo el proceso fue ordenado y limpio. Ese tipo de atención es la que hace que uno siga pagando con gusto la póliza.

Quiero agradecer de corazón a la doctora de pediatría que atendió a mi hijo. Llegamos preocupados por una fiebre que no bajaba y nos atendieron al momento, nos explicó todo con mucha paciencia y hasta nos habló al día siguiente para saber cómo seguía. El área de niños está limpia y las enfermeras son un amor, se nota que saben tratar a los peques. Después de venir de malas experiencias en otros lados, encontré aquí un lugar donde sí se puede confiar. Gracias otra vez.

Llevé a mi hija a su vacuna y fue una experiencia buenísima. La enfermera la trató con muchísima paciencia, le explicó todo en modo juego y ni lloró. Al salir hasta le dieron una calcomanía. Estas cosas se agradecen cuando vas con niños. De verdad, muy buen servicio.

Muy satisfecho con esta sucursal. Pedí mi estudio, me lo autorizaron rápido y el procedimiento fue limpio y bien explicado de principio a fin. El personal de enfermería estuvo al pendiente en todo momento. Volvería sin dudarlo y ya lo recomendé en la familia.

Mi cirugía salió excelente y el acompañamiento posterior ni se diga. El doctor me visitó dos veces el mismo día, me explicó los cuidados y me dejó un número de contacto para dudas. Las enfermeras del piso, al pendiente de cada detalle. Así se siente un servicio de salud de verdad. Muy agradecido con todos.

Los estudios me los entregaron rapidísimo y con explicación de la especialista incluida. Me citaron al día siguiente para revisar resultados y ajustar el tratamiento. Ese seguimiento se agradece muchísimo.

Sorprendido para bien. Me hicieron mi chequeo completo en una sola mañana: laboratorio, electro y consulta, todo coordinado, sin vueltas y con explicaciones en cada paso. En AXA los resultados llegaron con interpretación incluida el mismo día. Así deberían ser todos los servicios médicos.

Contratamos la póliza con AXA por recomendación de un familiar y nos arrepentimos desde el primer trámite. El reembolso de una consulta de urgencia tardó más de dos meses y pasó por tres "revisiones" distintas sin que nadie nos explicara nada. Después vino la autorización de unos estudios que negaron con una carta llena de tecnicismos, como si uno fuera abogado. Llamas y te dan largas; vas a la sucursal y no dan la cara; escribes por correo y te responden con respuestas copiadas. Mientras tanto, uno pagando la póliza puntual cada mes, sin falta. Al final terminamos pagando todo de nuestra bolsa. Si van a vender seguros caros, lo mínimo es responder cuando la gente necesita. Pésima experiencia de principio a fin.

Necesito una cirugía programada desde hace un mes y la autorización sigue "en trámite". Cada que llamo me dicen que el expediente está en revisión por el área médica, pero nadie me da un plazo, un folio o una razón concreta. Ya llevo tres visitas a la sucursal y en todas me reciben como si fuera la primera vez, pidiéndome los mismos documentos: que el estudio, que la carta del doctor, que un formato que "debe venir del hospital". Le pedí a la persona de recepción que me dijera exactamente qué faltaba para no volver a perder el día, y su respuesta fue "pregunte en el área médica". Y así en círculos. Mientras tanto, el dolor no espera y la fecha de la cirugía se aleja más. Ya estoy viendo si meto una queja formal con CONDUSEF, porque esto parece una estrategia para que uno se canse y desista. Así no se trata a un paciente que lleva años pagando.

Muy buena experiencia. Me atendieron el mismo día que llamé y todo fue rápido y bien explicado. Eso para mí vale mucho, porque venía de estar semanas con el problema. Gracias al personal de la clínica.

Pagas seguro para terminar en fila como en el centro de salud. Una burla.

Tenía cita a las 8 de la mañana y a las 9 seguía esperando afuera sin que nadie me dijera nada. A las 9:20 pregunté y me dijeron que "el doctor venía retrasado". A las 10 entré, sin una sola disculpa. Cuando reclamé en recepción, la respuesta fue un encogimiento de hombros. Así no se trata a los pacientes, menos cuando pagas puntual cada mes. ¿Cómo es que nadie se hace responsable de avisarte que se va a retrasar la cita?

La actitud de la persona de recepción fue lo peor. Pregunté con toda la educación del mundo a qué hora pasaría mi mamá y me contestó con aspavientos, como si la estuviera molestando. Es su trabajo y es un servicio médico, no un favor que nos hacen. Deplorable.

Muy bien la atención de inicio a fin: cita puntual, doctora profesional y resultados en 48 horas exactos. Lo único incómodo es el acceso: el estacionamiento se llena tempranísimo y terminas estacionándote a tres calles. Si van, lleguen con tiempo o de plano vayan en metro. Por lo demás, muy recomendable la clínica.

Esta vez quiero hablar del trato que recibió mi abuelita. La pasaron a consulta en cuanto llegamos, el geriatra la escuchó con una paciencia infinita y le explicó todo dos veces, porque ella olvida detalles. Al salir, una enfermera nos acompañó hasta la puerta para que no se cansara. Son gestos pequeños que para una familia significan muchísimo. Gracias por tratar con dignidad a nuestros mayores.

Tengo sentimientos encontrados. Por un lado, la atención médica fue buena: diagnóstico correcto, explicaciones claras y seguimiento por teléfono. Por otro, la parte administrativa necesita ayuda urgente: mi cita se movió dos veces y el reembolso lleva un mes en "revisión". Si juzgo solo la parte médica, cinco estrellas; si juzgo el sistema, dos. Me quedo en el promedio.

Tenía meses batallando con un problema de la piel que ningún dermatólogo había resuelto y en esta sucursal de AXA por fin dieron con el diagnóstico. La doctora me revisó con lupa, me hizo las pruebas necesarias y me explicó con peras y manzanas qué tenía y cómo tratarlo. Todo el personal, desde recepción hasta farmacia, fue amabilísimo. El estacionamiento es amplio y la zona de consultorios está limpia y silenciosa, cosa que se agradece cuando llevas semanas preocupada. Ya pasé la voz entre mis amigas y dos ya sacaron cita. Después de tanto seguro que solo cobra y no resuelve, uno agradece encontrar un lugar así. Recomendadísimo ❤️