Tigo en Colombia: opiniones de usuarios

Me respondieron el reclamo a los 40 días para negarlo. Al menos esta vez respondieron, pero el proceso es lentísimo y uno siente que lo tramitan para cansarlo.

Llevo dos años con el servicio y esto me colmó: la línea quedó sin servicio un día entero "por actualización de red", sin aviso previo, y perdí reuniones de trabajo y dos clientes que no pudieron ubicarme. Llamé a pedir explicación y me respondieron que "es un proceso programado". ¿Programado para quién, si nadie avisó? Pedí que me descontaran el día y me dijeron que "no hay compensación para ese tipo de novedad". O sea: el servicio no funciona, el problema es suyo, y el cliente no recibe nada. Ya puse la PQRS, ya sé que va a contestar un robot con una plantilla, y ya estoy mirando cómo pasarme a otra parte sin perder el número. Qué pereza tener que irme por una cosa tan simple: avisar cuando van a hacer trabajos que dejan sin línea a la gente.

Quise quitar el servicio de streaming que viene incluido en el plan y me dijeron que "eso toca directamente con la plataforma". Fui a la plataforma y me dijeron que "toca con la operadora madre". Estuve dos semanas rebotada entre los dos call centers, cada uno echándole el balón al otro. Al final puse una queja por escrito. Moraleja: cuando simplifiquen su letra chiquita, yo vuelvo.

El internet fijo lleva caído 5 días. Dicen que "hay una avería en la zona" pero nadie sabe cuándo vuelve. Trabajo desde casa y esto me está costando plata.

Puse una PQRS hace dos meses y todavía no han respondido. Los plazos son claros y ellos los ignoran como si nada. Mientras tanto, cobrando puntual todos los meses. Ya tengo el caso listo para la Superintendencia.

Al renovar un equipo me inscribieron a un paquete de deportes sin preguntarme. Lo descubrí por el cobro del mes siguiente. Cuando llamé a quitarlo me dieron la vuelta: "que por la app", "que por correo a tal dirección", "que espere el ciclo". Duré DOS ciclos pagando un servicio que no quiero. Si compran un equipo acá, revisen la factura al mes siguiente, porque le llaman "bonus" a meter servicios a escondidas.

El internet fijo se cae justo cuando tengo videollamadas de trabajo. Subieron la velocidad "nominal" a 500 megas, pero en la práctica durante el día navega a la mitad y subir archivos es un martirio. He medido con varias apps. La respuesta de ellos: "puede ser el dispositivo" — el mismo dispositivo que antes funcionaba bien. Medias tintas.

Pedí la portabilidad de mi número de toda la vida y la hicieron tan mal que casi me quedo sin número. Un día la línea quedó "en proceso", al siguiente aparecía como suspendida, y al otro ¡mi número aparecía asignado a otra persona! Sí, leyeron bien. Cuatro días de llamadas, tres visitas a puntos distintos y un rosario de "no es nuestra área". Al final el número apareció, pero con las llamadas rotas: entrantes solo de algunos operadores y los SMS de plataformas bloqueados. Otro trámite para "arreglar el perfil de la línea". ¿Cuánto tiempo más? Nadie lo sabe. Si están pensando portar, háganlo con lupa y pidan constancia de TODO.

Un daño en un poste nos dejó sin TV ni internet 4 días. "Eso es de la administración del edificio", me dijeron con toda tranquilidad. Cuando la administración llamó, le dijeron que "es de la red de la operadora". Y en medio, los usuarios pagando. Al final nadie descontó un peso por los días sin servicio. Cada uno se esconde detrás del otro y el que pagó el mes completo fui yo.

Me cambiaron la fecha de corte sin avisar y encima me reportaron por pago tarde. El colmo.

Cobran la visita del técnico y encima el router llegó usado. Groseros.

La verdad el problema se resolvió, pero después de DOS meses y como diez llamadas. Me ajustaron el cargo mal cobrado y quedé a paz. ¿Por qué dos estrellas entonces? Porque pasaron dos meses. Porque tuve que insistir yo. Porque nadie me llamó nunca de vuelta como prometieron. El resultado bien; el camino fue un infierno.

Para cancelar el internet me dieron un número telefónico al que "solo se puede llamar desde la línea del servicio". ¡Pero si justamente la línea es la que quiero cancelar y quiero usar el teléfono de mi casa! Es una trampa circular. Al final tocó ir presencialmente y me atendieron a regañadientes. Diseñan el proceso para que uno se rinda.

Compré un equipo financiado y me metieron un seguro sin preguntarme. Cuando lo quise quitar: "ya está desembolsado". Tremendos.

Me mandaron un cobro de "seguro de datos" por una deuda cruzada con una línea que NO es mía. La línea aparece a nombre de una persona que no conozco y de la cual nunca oí hablar. Llevo un mes explicando esto y sigo viendo el cobro, más los mensajitos de cobro. ¿Tan difícil es revisar la base de datos?

Me dijeron hace un año que "están mejorando la red en mi sector". Sigo esperando. Un año de excusas.

La señal desaparece todas las tardes en mi conjunto. Todos los días.

Estaba en Colombia, en la costa, y me llegó un cobro de roaming internacional. ¡Si nunca salí del país!!! Puse la queja y me pidieron "evidencia de que no salí del país". ¿Cómo se prueba eso? ¿Con fotos en la playa? ¿Con el pasaporte sin sellos? Adjunté hasta el tiquete del bus. Tres meses después me respondieron que "el cobro es procedente porque su celular se conectó a la red de un país vecino". O sea: por un error de su red, pago yo. Moral: revisen sus facturas y peleen todo, porque ellos cobran a ver quién no se da cuenta.

El técnico no llegó a la cita, no avisó, y al día siguiente me llegó un cobro por "visita improductiva". ¡La visita improductiva fue porque él no vino! Puse la queja y me devolvieron el cobro después de un mes, pero no me repusieron la visita: sigo esperando agenda. Dos estrellas porque al menos devolvieron la plata.

Compré un equipo en "renovación" y me entregaron uno que parece usado: venía sin los plásticos, con marquitas y la batería ya viciada. Pagando precio de nuevo, eso sí. Cuando reclamé: "los equipos no tienen cambio por tema estético". Si fuera solo estético, bueno, pero la batería dura medio día. Nunca más compro equipos acá.