Sura EPS en Colombia: opiniones de usuarios

Fui a recoger mis medicamentos a la sede de Chapinero y el sistema llevaba caido toda la mañana. Una fila enorme y nadie daba solucion; una señora anotaba los nombres en un papelito para llamar dizque al dia siguiente. Nunca llamaron. Perdi el viaje otra vez y toca volver a pedir permiso. Terrible 😩

Estuve casi seis horas en urgencias con una crisis de dolor y apenas me dieron un calmante mientras esperaba. Habia gente en camillas en los pasillos y nadie informaba nada. Entiendo que urgencias es complicada, pero seis horas no es humano. Sali peor de como entre.

Me cambiaron de sede interna y me dejaron sin tratamiento a mitad de camino. Nadie coordino nada, nadie aviso, nadie responde.

Me sacaron de la agenda por un error del sistema y ahora la cita es en dos meses. Y ni una disculpa.

La optometria me tomo las medidas, pedi las gafas y a la semana me llaman porque la formula quedo mal registrada. Volvi a que me midieran: ahora resulta que una medida estaba invertida. Dos semanas perdidas y otros examenes. Con la vista no se juega; pongan cuidado con los datos.

Me remitieron a otro lado para la cita del bebe, y alla tambien que no hay cupo. Peloteados.

Sali muy satisfecha de la cita. Me trataron con calma, me explicaron bien el tratamiento y la entrega de medicamentos fue el mismo dia. Ojala siempre sea asi.

El programa de educacion para diabeticos me ha cambiado la vida: cocina, conteo de carbohidratos, manejo de crisis... todo explicado con paciencia. Mi ultimo control salio el mejor en años. Gracias al equipo.

Perdieron mis resultados de laboratorio y nadie da una explicacion. Me hicieron volver a tomar los examenes, o sea, tiempo y plata otra vez. Uno va a preguntar y la respuesta es que el sistema se borro y que vuelva en ocho dias. Increible...

Voy a contar mi caso completo para que la gente sepa. Mi bebe nacio y desde el primer control todo ha sido un problema. La cita de pediatria del primer mes nos la movieron tres veces, la de vacunacion toco en otra sede porque en la que nos toca no habia biologico, y el control de crecimiento llevamos dos meses sin poder agendarlo. Los del call center dicen que toca por la pagina, la pagina dice que toca presencial, y presencial la fila de agendamiento se cierra a las 9 y 30. La ultima vez sali llorando de la sede, porque nadie me resolvia nada y mi bebe no tiene culpa de nada. Ya pusimos la queja con la personeria y seguimos esperando. Alguien tiene que responder por la salud de los niños; esto es inaceptable.

Buena atencion en la consulta y la sede esta bien ubicada, cerca del TransMilenio, lo cual ayuda mucho. La doctora respondio todas mis dudas con calma. Lo unico malo: el parqueadero es un caos y carisimo, y la fila de laboratorio es larga a primera hora. Si mejoran esos detallitos seria perfecto. Recomendada de todos modos.

Hay de todo. La atencion de las enfermeras y el laboratorio me parecio bien hecha, pero conseguir cita con especialista toma meses y la plataforma casi no sirve. Entiendo que el sistema esta saturado, aunque considero que deberian avisar cuando algo se demora. Cumple a medias.

Puse una PQR hace mas de un mes por un cobro que no reconozco y no han respondido nada, ni un correo automatico. Uno marca a la linea de servicio al cliente y lo mandan a la pagina; la pagina lo manda a la linea, y asi en un circulo que no termina. Ya fui dos veces a la sede a preguntar por el estado de la queja y la respuesta es que esta en tramite. Mientras tanto el cobro sigue ahi y toca pagarlo o lo reportan. Los tiempos de respuesta que prometen no los cumplen con nadie. Si sigue asi, esto va para la Superintendencia.

Excelente la cita de mi hijo: rapidos y con mucha paciencia. Gracias al doctor 🙂

Me cancelaron la cita de endodoncia el mismo dia, sin llamada, sin nada. Llegue hasta la sede con el permiso aprobado en el trabajo y alla me enteré de que la cita ya no existia en el sistema. Nadie se disculpo; al contrario, me dijeron de mal modo que yo misma habia llamado a cancelar. Que falta de seriedad.

Acompañe a mi abuela en silla de ruedas a la sede y el ascensor llevaba meses dañado. No hay rampa funcional en la entrada: toco subirla entre dos personas mientras el vigilante solo miraba. Adentro nadie nos dio prioridad y las señoras de recepcion nos atendieron de mala gana. Nos hicieron esperar como dos horas en el pasillo, sin una sola silla desocupada. Uno siente que estorba, y con una adulta mayor eso es peor. Por favor, arreglen esa sede; no todos pueden caminar bien.

Tengo que contar todo lo que nos ha pasado con esta EPS, porque YA NO DAMOS MAS. Mi esposo es paciente de salud mental y lleva cuatro meses sin recibir sus medicamentos por la demora en una autorizacion. Primero fue que la orden estaba mal radicada, despues que el especialista no estaba en la red de la sede, despues que dizque faltaba una firma del auditor. Cada vez que vamos nos dan una version distinta. El 3 de septiembre pusimos la queja en el portal, el 12 volvimos presencialmente, el 20 llamamos otra vez y nos colgaron, y aun asi nada. Mientras tanto el pobre no puede dormir, hemos tenido que comprar un medicamento por fuera que vale una fortuna, y la EPS tan tranquila. Ya radicamos en la Superintendencia de Salud, porque pedir por las buenas aqui no sirve. Que alguien haga algo, no puede ser que uno tenga que llegar a estos extremos por salud.

El pediatra de mi hijo es increible: despues de la consulta llamo para preguntar como seguia con el medicamento. Eso ya casi no se ve. Ojala todo el sistema fuera como ese medico.

Despues de mi cirugia, el equipo de seguimiento fue muy juicioso: me llamaron a los 2 dias, a la semana y al mes. La recuperacion ha sido mas tranquila gracias a eso. Profesionales de verdad.

Los examenes los hacen bien, pero los resultados se demoran mas de lo prometido. Prometen cinco dias y llevo dos semanas preguntando, y en la sede nadie sabe decirme en que van. Toca ir cada semana a ver si aparecen. Deberian avisar cuando esten listos en la pagina, como hacen otras entidades.