Salud · Colombia
Sura EPS en Colombia: opiniones de usuarios
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79 comentarios
Datos de las opiniones publicadas
Período disponible: — · Comentarios históricos: 79 / 79.
Distribución de puntuaciones
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Urgencias de noche: en 20 minutos estabamos adentro y en 40 ya teniamos diagnostico y tratamiento. Ordenados, limpios y gente amable a las 3 de la mañana. Gracias.
La experiencia fue muy positiva: me hicieron los examenes sin fila despues de las 10 de la mañana y los resultados llegaron a los tres dias por la pagina. La persona que me tomo las muestras fue muy gentil. Dato para los que vayan: a media mañana casi no hay gente.
Otra vez perdiendo el dia por una cita. Pedi un cambio de fecha por la linea tres veces y en ninguna quedo, y la ultima me la programaron en una sede que me queda a dos horas. Cuando uno va, los medicos si son decentes, pero la odisea de agendar es un martirio: este año apenas he podido resolver dos cosas y ninguna salio completa a la primera. Mejoren el agendamiento, por favor; eso no deberia ser tan dificil.
Excelente la cita de control: puntuales, amables y todo quedo claro. Muy agradecida.
La linea de emergencias tardo 40 minutos en contestar. Cuarenta. Aterrador.
Quiero agradecer porque esta vez todo salio bien: la autorizacion llego en menos de una semana y el medicamento lo reclame sin problemas. Uno valora cuando agilizan los procesos. Ojala mantengan asi...
A mi papa lo atendieron muy bien en la cita de control. Le tomaron el tiempo necesario, le explicaron todo claro y salio tranquilo. Se nota cuando alguien hace su trabajo con cariño. Gracias.
Radique una PQR y me respondieron al dia 16, justo despues del plazo, para negarme todo con una justificacion circular. Cero sentido de urgencia con los reclamos de la gente. Lo peor: la respuesta la firma alguien que uno nunca puede contactar. Uno queda en el aire.
La cita virtual me salvo: pude atender a mi mama desde mi trabajo, la doctora la reviso por video, ajusto la dosis y envio la formula a la farmacia. Sin trancones ni salas llenas. Ojala amplien ese servicio.
En Sura la cita prioritaria me la autorizaron en dos dias. Fui a la sede de Usaquen, me atendieron pronto y con muy buena disposicion. Muy agradecida.
El plan complementario de Sura vale la pena en general: tiempos de atencion cortos y profesionales muy buenos. Le bajo un punto porque para autorizaciones complejas el proceso sigue enredado y toca insistir. Con eso aceitado, seria excelencia total.
Me atendieron en un consultorio que en realidad era un pasillo con una cortina, con otro paciente escuchando toda mi consulta. Cuando pedi privacidad me dijeron que no habia espacios. Una consulta de salud necesita privacidad, es lo minimo. Hasta en eso fallan.
Voy a contar mi ultima experiencia completa, porque resume bien lo que es este servicio. Pedi cita de control: me la dieron a 3 semanas, aceptable. La espera en sede: 30 minutos, mas de lo prometido. La consulta: excelente, la doctora muy dedicada. La autorizacion de la terapia: 9 dias y dos llamadas mias, cuando prometieron 3 dias sin llamadas. La terapia en si: muy buena, pero solo autorizaron la mitad de las sesiones que pedia el medico, y ahora toca pedir la continuacion como si fuera un favor. Balance: profesionales de primera con procesos de tercera. Mientras la balanza siga asi, mi calificacion se queda en el medio. Ojala algun dia la experiencia sea de 5 puntos de punta a punta.
La terapia respiratoria para mi hijo ha sido maravillosa: el niño paso de crisis semanales a ninguna en dos meses. La terapeuta es dulce y muy profesional. Eternamente agradecidos.
Llevo mas de dos meses esperando una autorizacion para una resonancia y nada. He ido cuatro veces a la sede, he llamado mil veces al call center, y en cada lado dicen que es culpa del otro. Mientras tanto el dolor sigue y uno sin poder hacer nada. La señora de autorizaciones ya me conoce de tanto que voy y solo me dice que vuelva la proxima semana. Ya puse la PQR y todavia no me han respondido. Es sumamente indignante que uno tenga que rogar por su salud.
La ortodoncia de mi hija ha sido un proceso serio: controles cumplidos, explicaciones claras y buena tecnica. Llevamos un año y los resultados se ven. Muy contentos.
Despues de una hospitalizacion de tres dias, me llego una factura con cargos que jamas vi ni autorice: un paquete de comodidad, insumos duplicados y dos dias de acompañamiento que nunca existio. Cuando pido el detalle me dicen que asi los maneja el sistema. Voy por la tercera visita al area de facturacion y ahora me piden pagar provisionalmente mientras revisan. No, señores: primero revisen, despues cobramos. Mi miedo es que si uno paga, nunca mas le devuelven. Ya puse todo por escrito y si no responden en 5 dias, Superintendencia y abogado. Basta de cobros sin explicacion.
Me atendieron rapido, todo limpio y el medico muy amable. El turno fue agil. Recomendados.
Excelente atencion hoy, rapida y con muy buena actitud. Asi da gusto venir a la EPS.
Super la atencion de hoy: rapidos y amables, y la cita salio a la hora exacta. Gracias 🙌