Sura EPS en Colombia: opiniones de usuarios

Demoran mucho con las citas y la linea nunca contesta. Cuando atienden a uno es decente, nada mas.

La linea de atencion nueva es un robot que no entiende nada. Para pedir humano toca adivinar. Pesimo.

Me cobraron un copago que no correspondia y llevo tres visitas pidiendo el reintegro. En cada visita dicen que el sistema no permite devoluciones y me mandan a otra oficina. La primera vez ni factura me quisieron dar. Quede re molesta. Revisen esto, por favor, no es justo.

Es imposible agendar una cita por la linea. Uno marca y lo dejan treinta minutos en espera con esa musica, y cuando por fin contestan, la persona corta o no sabe nada. El mes pasado intente como quince veces en una semana. Por la pagina tampoco, la plataforma se cae a cada rato. Al final toco ir en persona a la sede de Suba y hacer fila desde las 5 de la mañana, todo para una cita de control de diez minutos. Es una falta de respeto con los usuarios.

La atencion fue buena, la doctora me explico todo con calma y los resultados salieron a tiempo. Lo unico malo es la linea telefonica: casi nunca contestan y toca insistir dias enteros para conseguir cita. Pero cuando por fin lo atienden a uno, todo bien. Le pondria cinco si no fuera por eso.

Pedi la entrega de mi medicina a domicilio y solo llego la mitad: dizque el resto no habia en inventario. Van dos semanas y nada que completan el pedido. Uno llama y lo pasan de un area a otra, nadie resuelve. Mientras tanto a comprar por fuera con la plata de uno. Pesimo el servicio de entrega.

Experiencia en gris. Lo positivo: la sede es moderna y algunos procesos digitales funcionan. Lo negativo: la letra pequeña del plan duele, los tiempos de respuesta no siempre se cumplen y uno siente que el cariño al paciente depende del canal. Ni para celebrar ni para quemar. Tres.

Llevo dos semanas tratando de afiliar a mi esposa y es una odisea. En la sede piden documentos que no aparecen en la pagina, la plataforma se cae a cada rato y en el call center cada asesor dice algo distinto. La primera vez nos devolvieron porque dizque faltaba un certificado, la segunda porque el sistema estaba en mantenimiento y la tercera ni nos atendieron porque cerraron la fila a las 10 de la mañana. Uno pierde dias de trabajo por cosas que deberian ser sencillas, y mientras tanto sin servicio. Sura deberia ser sinonimo de seriedad y no de tramites eternos.

Servicio correcto en los servicios basicos, flojo en lo complejo. Cuando necesite algo fuera del catalogo comun, empezaron los peros y las demoras. Me parece que un plan premium deberia destacarse justo en eso, en los casos dificiles. Por lo demas, funcional.

Fui con cita a las 7 de la mañana y me atendieron a las 9 y 40. Una sola funcionaria para toda la gente que habia, y cuando uno preguntaba respondia de mal genio que esperara. Para colmo, la cita duro menos de diez minutos y ni me revisaron bien. Que falta de respeto con los que pagamos cuota moderadora.

La cita la consegui despues de llamar como una semana entera, y aun asi, cuando llegue a la sede del norte, toco esperar casi dos horas con la cita en la mano. La doctora que me atendio fue amable y me explico bien, eso lo reconozco, pero la demora es inaceptable para uno que trabaja. Ademas la formula no estaba actualizada en el sistema y toco volver al dia siguiente por el medicamento. Puede mejorar mucho, la verdad.

Lleve a mi hija a la cita de odontologia y, aunque la doctora la atendio bien, la organizacion fue un desastre: nos confirmaron a las 8 por mensaje y cuando llegamos nos dijeron que la cita no aparecia porque habian cambiado de sistema. Toco esperar tres horas con la niña aburrida y con hambre. Al final la atendieron, pero uno pierde el dia completo. Entiendo que haya cambios internos, pero deberian avisar antes y no alla mismo.

Tengo un tratamiento con medicamento controlado, y cada mes es la misma novela: la orden, la autorizacion, la validacion, la entrega cuando llegue. La semana pasada me dijeron que el operador logistico no lo habia traido porque la ruta se cancelo. Mi salud no maneja rutas ni bodegas: maneja dias sin medicacion que me descompensan. He tenido que acudir dos veces a urgencias por retrasos de un tramite que deberia ser automatico y notificado. Uno hace todo bien: paga al dia, asiste, cumple; y aun asi el sistema lo trata como si fuera un favor. Exijo que garanticen la continuidad de los tratamientos cronicos, que para ellos es un codigo y para uno es la vida.

Aplico mi pago el 3 y el 15 aparezco en mora por no reflejado. Error de ellos, problema mio.

Muy buena atencion en Sura, me agendaron la cita rapido y me atendieron puntual. Recomendada 👍

Excelente la rehabilitacion de rodilla: en 8 sesiones volvi a subir escaleras sin dolor. Los fisioterapeutas explican, corrigen y motivan. Recomendados al 100👍

Laboratorio agil y resultados en la app el mismo dia. Con el dolor de rodilla que llevaba encima, todo fue rapido y bien explicado. Gracias.

Especialista a 5 meses de espera, y eso que la orden decia prioritaria. Llame a preguntar si habia algo antes y me dijeron que la agenda no la manejan ellos. Asi: nadie maneja nada pero todos cobran. Ya estoy viendo opciones particulares porque con este dolor no llego a enero.

La atencion domiciliaria nunca llego. Dizque pasaron y no habia nadie, y nosotros esperando todo el dia.

Necesitaba mis resultados de patologia con urgencia, porque el medico los pedia para continuar el tratamiento. Los prometieron en ocho dias, luego en quince, y al final aparecieron casi a los dos meses. Toco ir dos veces a la sede y una a la IPS donde tomaron la muestra, porque cada uno mandaba al otro. Cuando por fin me los entregaron, el medico de la EPS ya no estaba disponible y me dieron cita para tres semanas despues. O sea, perdi dos meses por una cadena de desorganizacion. Y para colmo, me atendieron con mala cara cada vez que fui a preguntar.